Chaque message du Centre de messages possède un statut qui indique où il en est dans le processus d'envoi : en attente de votre approbation, planifié, envoyé ou arrêté pour une raison précise. Cet article explique chaque statut que vous pouvez voir dans la planification des messages d'une invitation, et ce que vous pouvez faire dans chaque cas.
Table des matières :
Où voir les statuts des messages
Accédez à Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Invitations (ancien Hub : Centre de messages (Message Hub) → Invitations).
Trouvez l'invitation, ouvrez son menu (⋯) et sélectionnez Voir ou modifier (View/Edit).
Dans la fenêtre Planification des messages (Message Schedule), regardez la colonne Statut (Status) de la section Planification des messages (Message schedule). Chaque message a son propre statut.
💡 Les statuts ne se mettent pas à jour automatiquement tant que la fenêtre est ouverte. Pour les actualiser, sélectionnez l'icône d'actualisation à la fin de l'en-tête du tableau, ou passez à un autre onglet du navigateur, puis revenez.
Signification de chaque statut
En attente (Pending) – Le message existe, mais il attend votre approbation : il n'est donc pas encore planifié et ne sera pas envoyé. Les messages commencent au statut En attente lorsque vous créez une invitation dans le Hub et lorsque vous ajoutez vous-même un message à une invitation. Sélectionnez Planifier les messages (Schedule messages) pour approuver les messages cochés. Ils passent alors au statut Prêt. Vous pouvez aussi choisir Envoyer maintenant (Send Now) sur un message En attente pour l'envoyer immédiatement, sans le planifier.
Prêt (Ready) – Le message est approuvé et attend son heure d'envoi. Touch Stay l'envoie à l'heure prévue. D'ici là, vous pouvez encore le prévisualiser, le modifier, le supprimer ou choisir Envoyer maintenant.
En cours de traitement (Processing) – Touch Stay est en train d'envoyer le message. Le statut change dès que l'envoi est terminé.
Envoyé (Sent) – Touch Stay a envoyé le message et le service d'e-mail ou de SMS l'a accepté. Le statut Envoyé ne confirme pas que le voyageur l'a reçu ou lu. Par exemple, un e-mail peut tout de même arriver dans le dossier des courriers indésirables. Un message envoyé ne peut être ni modifié ni supprimé, mais vous pouvez l'envoyer de nouveau avec Resend Message (renvoyer le message).
Erreur (Error) – Touch Stay a essayé d'envoyer le message, mais l'envoi n'a pas abouti. Ouvrez le menu (⋯) du message et choisissez Resend Message pour réessayer. Un e-mail planifié qui n'a pas été envoyé parce que la limite d'e-mails planifiés de votre offre Gratuite a été atteinte apparaît aussi au statut Erreur. Touch Stay n'essaiera pas de l'envoyer à nouveau automatiquement.
Bloqué (Blocked) – Le voyageur s'est désabonné des SMS, par exemple en répondant STOP : Touch Stay n'enverra donc pas ce SMS. Les e-mails envoyés à ce même voyageur ne sont pas concernés, et Envoyer maintenant n'enverra pas un message Bloqué.
Expiré (Expired) – Un SMS planifié avant l'arrivée ou avant le départ n'a pas été envoyé à temps : au moment où Touch Stay devait l'envoyer, la date d'arrivée (ou de départ) du voyageur était déjà passée. Les messages expirés ne sont pas envoyés, et Envoyer maintenant ne les enverra pas. Les e-mails n'expirent pas de cette façon.
Obsolète (Outdated) – Lorsque vous restaurez un guide supprimé, Touch Stay marque comme Obsolète tout message En attente dont l'heure d'envoi est déjà passée, ainsi que tout message Prêt issu d'un modèle configuré pour ne pas être envoyé dans le passé. Touch Stay n'envoie pas les messages obsolètes, et ils n'apparaissent pas dans la liste Planification des messages.
Bon à savoir
Lorsque vous sélectionnez Planifier les messages, tout message que vous avez décoché est retiré de la planification. Les messages déjà envoyés restent cochés et ne peuvent pas être modifiés.
Si vous fermez la fenêtre Planification des messages alors qu'un message est encore En attente, Touch Stay vous avertit que les messages en attente ne seront pas envoyés si vous ne les planifiez pas. Sélectionnez Retour (Go back) pour revenir à la fenêtre, puis sélectionnez Planifier les messages.
Envoyer maintenant et Resend Message font passer le message au statut Prêt, puis Touch Stay l'envoie. Ce n'est pas toujours instantané : rechargez la planification pour voir le nouveau statut.
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