Estamos ubicados en Londres, Reino Unido, así que es posible que tu banco esté rechazando el cobro si se trata de un pago desde el extranjero. Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta para preguntarle por qué no está permitiendo el cobro. Si no puede ver ningún intento de cobro por parte de Touch Stay, envíanos un mensaje a través de la pestaña Help & Support (Ayuda y soporte) de tu cuenta y lo investigaremos.
También conviene comprobar que tu tarjeta no haya caducado y que dispongas de fondos suficientes o de un límite de crédito adecuado. Puede parecer obvio, pero a veces ese es el problema.
Cómo actualizar los datos de pago de tu tarjeta de crédito o débito
Para actualizar los datos de tu tarjeta de crédito o débito para el pago de tu suscripción, ve a la página Billing (Facturación), accesible desde el icono de perfil (arriba a la derecha).
Haz clic en Manage Subscription (Gestionar suscripción).
Selecciona Change billing details (Cambiar datos de facturación).
Desde aquí puedes añadir una nueva tarjeta de pago y establecerla como predeterminada para tu suscripción.
Si no aparece el botón «Manage subscription» en tu cuenta, es probable que tengas facturación manual; contáctanos y comprobaremos la situación y te indicaremos cómo cambiar tu tarjeta.