Conecta tus cuentas de Touch Stay y Streamline para importar a tus guías los datos de propiedades y reservas de Streamline, y compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.

Índice:

Para empezar, necesitarás el token de integración de la API (API Integration Token) y el secreto de integración (Integration Secret) de Streamline. Inicia sesión en tu cuenta de Streamline y haz clic en Self Service Onboarding en el menú principal.

Usa el cuadro de búsqueda para encontrar Touch Stay. Haz clic en GET TOKENS (obtener tokens) y sigue los pasos para completar la activación. Después verás tu token de integración y tu secreto de integración.

Luego, vuelve a Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Streamline. Pega tu token de integración en Token de integración de Streamline (Streamline integration token) y tu secreto de integración en Secreto del token de Streamline (Streamline token secret), y haz clic en Guardar (Save).

Ahora puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes a tus propiedades de Streamline. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones y usa los menús desplegables para elegir la propiedad de Streamline correcta para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected).

Si te quedan propiedades de Streamline sin asociar, ve a la pestaña Importar (Import). Marca las propiedades que quieras importar y haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).

Cada propiedad importada crea una nueva guía de Touch Stay y la completa con estos datos de Streamline:

Este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas para compartirlas con tus huéspedes, antes de completar la integración y sincronizar tus reservas de Streamline.

Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta Lo esencial de la guía para ver consejos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía. Si tienes más de 20 propiedades, escríbenos a [email protected] para saber más sobre nuestro servicio de puesta en marcha.

Puedes asignar los campos de datos de propiedades y reservas de Streamline a campos personalizados de Touch Stay. Luego puedes insertarlos en las guías y en los mensajes a los huéspedes para personalizarlos según cada reserva.

Tenemos un artículo aparte que explica cómo asignar y sincronizar los datos de las propiedades para personalizar aún más cada guía.

Con cada reserva se importan automáticamente estos datos de Streamline:

*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre proporcionan el correo electrónico o el número de teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped usó para hacer su reserva.

Estos campos de datos de reservas de Streamline también están disponibles a través de la integración. Son opcionales y puedes asignarlos manualmente a un campo personalizado de Touch Stay:

Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).

Desde aquí puedes seleccionar el campo de datos de Streamline que quieres conectar. Elige un campo personalizado existente o crea uno nuevo con un nombre y, si quieres, un valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al usar el código de campo. Consulta Los códigos de campo explicados para saber más sobre los códigos de campo.

Una vez creados los campos personalizados, las futuras reservas que se sincronicen desde Streamline tendrán los datos correspondientes completados automáticamente en la reserva (el registro de la invitación), y podrás usarlos en las plantillas de mensajes del Centro de mensajes (Message Hub) y en el contenido de las guías.

Sincroniza las reservas de Streamline con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.

Si elegiste "Todos reservations", ahora se importarán todas las reservas existentes de Streamline y el enlace único de la guía de cada una se enviará de vuelta a Streamline.

Nota: la integración con Streamline importa todas las reservas confirmadas.

Al activar la sincronización, se creará automáticamente en tu cuenta de Streamline un campo de datos llamado Reservation: TouchStay Custom Information. Este campo contiene un enlace a la guía con seguimiento, único para cada reserva.

Puedes añadir este campo de datos a un mensaje automático nuevo o existente en Streamline, para que cada huésped pueda acceder a una guía personalizada con los datos de su reserva.

Advertencia: una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Streamline: hay un pequeño retraso entre la llegada de la reserva a Streamline y el envío del enlace desde Touch Stay, mientras nuestros sistemas procesan la reserva, generan el enlace y lo envían de vuelta. Por eso, te recomendamos NO añadir el campo personalizado Reservation: TouchStay Custom Information a los mensajes de Streamline que se envían en cuanto se recibe la reserva. En su lugar, te recomendamos añadir un mensaje aproximadamente 1 hora después, o quizás al día siguiente, dedicado a presentar a los huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.