Conecta tus cuentas de Touch Stay y Escapia para importar a tus guías los datos de propiedades y reservas de Escapia y compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.
Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas de Touch Stay y Escapia
Escribe por correo electrónico al equipo de API Support de Escapia, en [email protected], y pídele que añada Touch Stay a la lista de colaboradores de HSAPI de tu cuenta. El soporte de Escapia añadirá Touch Stay a esa lista y después te enviará los pasos que debes completar en Escapia para configurar la conexión.
A continuación, vuelve a Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Escapia. Pega tu número de cuenta de Escapia (también llamado PMC ID) en el cuadro y haz clic en Guardar.
Paso 2. Asocia las propiedades de Escapia
Ahora puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes con tus propiedades de Escapia. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones y usa los menús desplegables para elegir la propiedad de Escapia que corresponde a cada guía de Touch Stay. Cuando termines de asociarlas, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected).
Paso 3. Importa las unidades de Escapia
Si te quedan propiedades de Escapia sin asociar, ve a la pestaña Importar (Import). Marca las propiedades que quieras importar y haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).
Cada propiedad importada crea una guía nueva de Touch Stay y la rellena con estos datos de Escapia:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Ubicación de la propiedad
Fotos de la propiedad (se omiten las imágenes muy pequeñas)
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Ahora es el momento de revisar el contenido de tus guías y comprobar que están listas para compartirlas con los huéspedes, antes de completar la integración y sincronizar tus reservas de Escapia.
Si empiezas con Touch Stay, consulta Lo esencial de la guía para ver consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía. Si tienes más de 20 propiedades, escríbenos a [email protected] para conocer nuestro servicio de incorporación.
Paso 5: Ajustes de personalización
Puedes asignar los campos de datos de propiedades y reservas de Escapia a campos personalizados de Touch Stay. Después puedes insertarlos en las guías y en los mensajes para huéspedes, y así personalizarlos para cada reserva.
Tenemos un artículo aparte que explica cómo asignar y sincronizar los datos de la propiedad (como Key Code, Detail URL, Web Description, Guest Guidance y Custom 1–10) para una personalización más detallada a nivel de guía.
Los siguientes datos de reserva de Escapia se importan automáticamente con cada reserva:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Número de teléfono de contacto del huésped*
Dirección de correo electrónico de contacto del huésped*
*Algunas agencias de viajes en línea (OTA) y sitios de reservas no siempre facilitan el correo electrónico ni el teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que usó el huésped para hacer su reserva.
Los siguientes campos de datos de reserva de Escapia también están disponibles a través de la integración. Son opcionales y se pueden asignar manualmente a un campo personalizado de Touch Stay:
Door Code (código de puerta) – esta opción conecta tanto los códigos de puerta normales como los códigos de cerradura Kaba
Reservation Number (número de reserva)
Brivo door code (código de puerta de Brivo)
Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Desde aquí puedes elegir el campo de datos de Escapia que quieres conectar. Elige un campo personalizado existente o crea uno nuevo indicando un nombre y el valor sustitutivo que quieras. Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al emplear el código de campo; consulta Todo sobre los códigos de campo para más información sobre los códigos de campo.
Una vez creados los campos personalizados, las reservas futuras que se sincronicen desde Escapia tendrán los datos correspondientes rellenados automáticamente en la reserva (el registro de la invitación), y podrás usarlos en las plantillas de mensajes del Centro de mensajes y en el contenido de las guías.
Paso 6. Opciones para compartir la guía
Hay dos formas principales de enviar a los huéspedes el enlace de la guía:
1. Para compartir automáticamente un enlace rastreable de la guía en cada reserva, puedes enviar un correo electrónico o un SMS a los huéspedes desde el Centro de mensajes, la herramienta de mensajería de Touch Stay. Las reservas de Escapia seguirán entonces el flujo de mensajes que hayas configurado y los ajustes predeterminados definidos en las plantillas que crees.
Consulta los artículos de ayuda del Centro de mensajes para saber cómo añadir plantillas de mensajes y crear un recorrido de notificaciones para tus huéspedes.
2. Si usas la bandeja de mensajes de Escapia para comunicarte con los huéspedes, puedes copiar y pegar el enlace de la guía correspondiente en tus plantillas de mensajes de Escapia con el enlace para compartir rápido. En el nuevo Hub, abre la guía, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests) y copia el enlace de Compartir rápido (Quick share). En el Hub anterior, ese enlace está en la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de la página Guías.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Escapia con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sincronizar reservas).
Elige si quieres importar todas tus reservas existentes o solo las nuevas:
Si empiezas con Touch Stay y todavía no usas la herramienta de mensajería del Centro de mensajes, elige Todas las reservas (All reservations).
Si ya usas la herramienta de mensajería del Centro de mensajes, elige Solo reservas nuevas (New reservations only) para evitar que se envíen mensajes duplicados del Centro de mensajes a las reservas existentes.
Elige si se deben importar todas las reservas confirmadas o solo aquellas en las que se haya recibido el pago completo. Esto se basa en que el campo Payment Status (estado del pago) de Escapia tenga el valor Fully paid (pagado por completo).
Selecciona con las casillas las guías que quieras sincronizar —Seleccionar todo (Select all) está en la parte superior, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
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