Conecta tus cuentas de Touch Stay y Streamline para importar los datos de propiedades y reservas de Streamline a tus guías y facilitar que compartas las guías con tus huéspedes.

Índice:

Para empezar necesitarás tu token de integración de API y tu secreto de integración de Streamline. Inicia sesión en tu cuenta de Streamline y haz clic en Self Service Onboarding (incorporación de autoservicio) en el menú principal.

Usa el cuadro de búsqueda para encontrar Touch Stay. Haz clic en GET TOKENS (obtener tokens) y sigue los pasos para completar la activación. Después se te mostrarán tu token de integración y tu secreto de integración.

A continuación, vuelve a Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Streamline. Pega tu token de integración en Token de integración de Streamline (Streamline integration token) y tu secreto de integración en Secreto del token de Streamline (Streamline token secret), y haz clic en Guardar (Save).

Ya puedes asociar las guías de Touch Stay que tengas con tus propiedades de Streamline. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones y usa los menús desplegables para asociar la propiedad de Streamline correcta a cada guía de Touch Stay. Cuando termines de asociarlas, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected).

Si te quedan propiedades de Streamline sin asociar, ve a la pestaña Importar (Import). Marca las propiedades que quieras importar y haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).

Cada propiedad importada creará una guía nueva de Touch Stay y la rellenará con los siguientes datos de Streamline:

Ahora es el momento de revisar el contenido de tus guías y comprobar que están listas para compartir con los huéspedes antes de completar la integración y sincronizar tus reservas de Streamline.

Si empiezas con Touch Stay, echa un vistazo a Lo esencial de la guía para ver consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tus guías. Si tienes más de 20 propiedades, escríbenos a [email protected] para saber más sobre nuestro servicio de incorporación.

Puedes asignar los campos de datos de propiedad y de reserva de Streamline a campos personalizados de Touch Stay. Después puedes insertarlos en las guías y en los mensajes a los huéspedes para personalizarlos según cada reserva.

Tenemos un artículo aparte que explica cómo asignar y sincronizar los datos de la propiedad para una personalización aún mayor a nivel de guía.

Los siguientes datos de reserva de Streamline se importan automáticamente con cada reserva:

*Algunas OTA (agencias de viajes en línea) y sitios de reservas no siempre facilitan el correo electrónico ni el número de teléfono del huésped, por lo que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que usó el huésped para completar su reserva.

Los siguientes campos de datos de reserva de Streamline también están disponibles a través de la integración. Son opcionales y se pueden asignar manualmente a un campo personalizado de Touch Stay:

Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).

Desde aquí puedes seleccionar el campo de datos de Streamline que quieres conectar. Elige un campo personalizado existente o crea uno nuevo dándole un nombre y, si quieres, un valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al usar el código de campo — consulta Todo sobre los códigos de campo para más detalles sobre los códigos de campo.

Una vez creados los campos personalizados, las reservas futuras que se sincronicen desde Streamline tendrán los datos correspondientes rellenados automáticamente en la reserva (el registro de invitación) y se podrán usar en las plantillas de mensajes del Centro de mensajes y en el contenido de las guías.

Sincroniza las reservas de Streamline con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.

Si has seleccionado Todas las reservas, todas las reservas existentes de Streamline se importarán en ese momento y el enlace único de la guía de cada una se enviará de vuelta a Streamline.

Nota: la integración con Streamline importa todas las reservas confirmadas.

Cuando activas la sincronización, se crea automáticamente en tu cuenta de Streamline un campo de datos llamado Reservation: TouchStay Custom Information (reserva: información personalizada de TouchStay). Este campo de datos contiene un enlace de guía rastreable que es único para cada reserva.

Puedes añadir este campo de datos a un mensaje automático de Streamline, existente o nuevo, para que cada huésped pueda acceder a una guía personalizada con los datos de su reserva.

Advertencia: una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Streamline: hay un ligero retraso entre que la reserva llega a Streamline y Touch Stay devuelve el enlace, mientras nuestros respectivos sistemas procesan la reserva, generan el enlace y lo devuelven. Por eso recomendamos NO añadir el campo personalizado Reservation: TouchStay Custom Information a los mensajes de Streamline que se envían en cuanto se recibe la reserva. En su lugar, recomendamos añadir un mensaje ~1 hora después o quizá al día siguiente, dedicado a presentar a los huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.