Si antes usabas el sistema de mensajería antiguo de Touch Stay (en funcionamiento antes del 11 de mayo de 2022, que permitía 1 mensaje principal y hasta 2 recordatorios), hemos copiado todas tus plantillas de mensajes existentes al Centro de mensajes (Message Hub), que en la barra lateral del nuevo Hub se llama Mensajería y chat (Messaging & Chat). Esto significa que puedes seguir invitando a tus huéspedes como antes y se enviarán los mismos mensajes.
Además, el Centro de mensajes tiene algunas funciones prácticas que creemos que te resultarán útiles. Para empezar, ya no tienes un límite de solo 3 mensajes por invitación: ¡puedes añadir todas las plantillas de mensajes nuevas que necesites! El Centro de mensajes también incluye plantillas de mensajes ya redactadas que puedes añadir a tu cuenta y luego personalizar para tu negocio.
El Centro de mensajes también te permite añadir códigos de campo a tus mensajes. Con los códigos de campo puedes usar la misma plantilla de mensaje en todas tus guías, ya que la información variable se añade automáticamente cuando se envía el mensaje. Datos como:
el nombre del huésped
el nombre de la guía
las fechas de la estancia
los códigos de la cerradura
ahora se pueden añadir mediante códigos de campo. Consulta Los códigos de campo explicados para obtener más información sobre cómo usar los códigos de campo.
Índice:
Cuentas con una sola guía
Si tienes una sola guía en tu cuenta, puedes empezar a editar tus plantillas o a añadir otras nuevas de inmediato.
Ve a la página del Centro de mensajes: encontrarás todas las plantillas copiadas en la pestaña Plantillas (Templates).
Usa el menú de 3 puntos a la derecha de cada plantilla para ver, editar o eliminar esa plantilla.
Puedes añadir mensajes nuevos con el botón Añadir plantilla de correo (Add e-mail template) y luego elegir una plantilla inicial o Mensaje personalizado (Custom Message). Consulta Cómo crear plantillas de mensajes con el Centro de mensajes para obtener más información sobre cómo añadir plantillas nuevas.
Plantillas con varias guías
Si tienes varias guías por plantilla, al copiar tus plantillas creamos una versión de cada mensaje para cada guía. Por ejemplo, si una plantilla tiene tres guías y antes habías configurado los tres mensajes completos para cada guía, ahora verás nueve plantillas de mensajes en la página del Centro de mensajes.
Lo hicimos así para conservar cualquier diferencia entre los mensajes asociados a distintas guías, ya que el sistema antiguo guardaba el contenido de los mensajes a nivel de guía. Cada una de estas plantillas del Centro de mensajes ya incluye criterios de envío que aplican cada mensaje solo a la guía de la que se copió.
Con el Centro de mensajes, ahora tienes la oportunidad de consolidar tus mensajes y simplificar el proceso.
Estos son los pasos recomendados:
1. Empieza por archivar todos tus mensajes antiguos.
Selecciona el menú de 3 puntos en la parte superior derecha de la tabla de plantillas, en la página del Centro de mensajes. Encontrarás la opción Archivar todos los antiguos (Archive All Legacy).
2. A continuación, copia una plantilla de ejemplo de cada mensaje que quieras conservar.
Para ello, cambia el filtro de la tabla para mostrar Archivado (Archived) y busca un mensaje que te sirva de base para una de tus nuevas plantillas. Por ejemplo, si quieres crear una plantilla para un mensaje que se envía tras la reserva, busca uno de los mensajes tras la reserva que ya tenías.
Usa el menú de 3 puntos y selecciona Copiar (Copy). Cambia el nombre de la plantilla y modifica o elimina los criterios según corresponda. Si estás consolidando tus mensajes para que todas tus guías usen la misma plantilla, simplemente configura los criterios en Enviar siempre (Always Send).
3. Revisa si el contenido del mensaje hace referencia a una guía concreta y sustitúyelo por códigos de campo.
Por ejemplo, si la plantilla incluye el nombre de la guía en el contenido, bórralo y sustitúyelo por el código de campo {{guide_name}}. Con los códigos de campo, los datos se sustituyen automáticamente cuando se envía el mensaje. Consulta Los códigos de campo explicados para obtener más información sobre los códigos de campo. Cuando guardes la plantilla, asegúrate de elegir Solo nuevas (New only) en la ventana de confirmación (así evitas que el mensaje se vuelva a enviar a tus huéspedes actuales).
⚠️ Si copiaste el código de campo de una versión anterior de este artículo con # delante, borra el #. De lo contrario, el # aparecerá como texto normal en tus mensajes.
4. Repite los pasos 2 y 3 con cualquier otro mensaje antiguo que quieras conservar.
Por ejemplo, si acabas de consolidar un mensaje tras la reserva y quieres hacer lo mismo con otros dos mensajes de recordatorio que habías configurado, simplemente sigue los mismos pasos con cada una de esas plantillas. Terminarás con el mismo flujo de comunicación que ya tenías, pero la página del Centro de mensajes se verá mucho más ordenada.
5. Ahora puedes añadir todas las plantillas de mensajes nuevas que quieras incluir en el recorrido de notificaciones de tus huéspedes.
Ya no tienes un límite de solo 3 mensajes y también puedes añadir mensajes antes o después de la fecha de salida. Consulta Cómo crear plantillas de mensajes con el Centro de mensajes para obtener más información sobre cómo crear plantillas de mensajes totalmente nuevas.
6. Por último, crea algunas invitaciones de prueba para verificar que los mensajes se programan como esperas.
Haz clic en la pestaña Invitaciones (Invitations) de la página del Centro de mensajes y usa el botón Invitar a huéspedes (Invite guests). Completa el formulario como si fueras un huésped de ejemplo (te sugerimos usar tus propios datos de contacto) y haz clic en Siguiente (Next). La siguiente pantalla mostrará los mensajes que se programarán según tus plantillas activas. Si falta algún mensaje, revisa la sección de criterios de la plantilla. Para no enviar tus mensajes de prueba, no hagas clic en Programar mensajes (Schedule messages). Puedes eliminar tus invitaciones de prueba desde la tabla de invitaciones: simplemente usa el menú de 3 puntos y selecciona Eliminar (Delete).
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