El mapeo de datos a nivel de guía te permite sincronizar automáticamente los datos de anuncios y reservas de Hostaway con tus guías de Touch Stay. Este artículo cubre todo lo que necesitas para configurarlo, desde entender los dos tipos de mapeo hasta añadir campos y usar tus datos dentro del contenido de la guía.

Al crear un nuevo mapeo, se te pedirá que elijas un tipo de mapeo. La elección correcta depende de si la información cambia con cada reserva o se mantiene igual para la propiedad.
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Usa esta opción para la información que cambia con cada reserva, como:

Estos datos están vinculados a la reserva y solo aparecen cuando un huésped abre su enlace de invitación personalizado.

Usa esta opción para la información que pertenece a la propiedad y se mantiene igual en todas las reservas, como:

Estos datos están vinculados al anuncio de la propiedad y se muestran en la propia guía.

Además de los campos que se mapean automáticamente durante la configuración, Hostaway ofrece varios campos adicionales que puedes mapear manualmente para una personalización más avanzada:

💡 También puedes crear tus propios campos personalizados directamente en Hostaway y mapearlos con Touch Stay, lo que te da total flexibilidad sobre los datos que aparecen en tus guías.

Hay dos formas de incorporar los datos de Hostaway a tus guías, según la cantidad de contenido que sincronices y dónde quieras que aparezca.

Ideal para fragmentos breves de información que quieres insertar en un topic existente, como:

Una vez mapeado, insertas el campo en el contenido de tu topic mediante un código de campo. Cada guía mostrará automáticamente la información correcta procedente de su anuncio de Hostaway.

Substitute Value

Un valor sustitutivo es una alternativa que se usa cuando Hostaway no proporciona datos para una reserva o propiedad concreta. En lugar de mostrar un campo vacío, Touch Stay mostrará tu valor sustitutivo. Por ejemplo:

👉 Más información: Explicación de los códigos de campo.

Una vez que un campo se ha mapeado, puedes usarlo en todo Touch Stay, incluyendo:

​Contenido del topic

En tu Content Hub, abre cualquier topic y haz clic en el botón Field Codes (códigos de campo). Verás todos los campos disponibles de la integración con Hostaway, los datos del huésped, las fechas de llegada y salida, los horarios de entrada y salida, y cualquier campo adicional que hayas mapeado.

Insértalos directamente en tu contenido para personalizar automáticamente la experiencia de cada huésped.

En las plantillas de Touch Stay del Message Hub

Los mismos códigos de campo funcionan dentro de tus plantillas de mensajes del Message Hub, lo que te permite enviar comunicaciones personalizadas a los huéspedes sin necesidad de actualizaciones manuales en cada reserva.

Ideal para contenido más extenso que merece su propio topic en la guía, como:

Touch Stay crea una versión personalizada del topic seleccionado para cada guía, utilizando el contenido almacenado en el anuncio de Hostaway correspondiente.

Estas reglas controlan si un topic aparece en una guía en función de si los anuncios de Hostaway tienen datos para él.

Hay tres opciones de visibilidad para elegir, según si los datos están disponibles para cada propiedad y cómo hayas configurado tus etiquetas.

None (Ninguna)

Esta es la opción más sencilla.

El proceso de sincronización no realizará ningún cambio en la visibilidad del topic. El topic seguirá apareciendo según sus etiquetas activas.

Usa esta opción si:

Hide topic if content is blank (Ocultar el topic si el contenido está vacío)

Elige esta opción si los datos mapeados no están disponibles para todas las propiedades en Hostaway

Durante el proceso de sincronización, si un anuncio de Hostaway no contiene ningún dato para el campo mapeado, la regla de visibilidad del topic se establecerá automáticamente en Always Hide (Ocultar siempre), de modo que no aparecerá en esa guía.

Show topic if content is not blank (Mostrar el topic si el contenido no está vacío)

Esta opción funciona al contrario.

Si un anuncio de Hostaway contiene datos para el campo mapeado, la regla de visibilidad del topic se establecerá automáticamente en Always Show (Mostrar siempre) para esa guía.

Esta opción funciona bien para topics opcionales que no tienen una etiqueta asignada en el Content Hub, lo que permite que el topic aparezca solo en las guías donde Hostaway contiene información relevante.

Si sincronizas campos de texto más largos, puedes usar etiquetas HTML sencillas dentro de Hostaway para controlar cómo se muestra el contenido en Touch Stay. Esto se aplica tanto a los campos personalizados de la guía como a las personalizaciones de topic.

Sin ningún formato, un texto largo puede llegar como un único bloque continuo. Añadir un par de etiquetas HTML en Hostaway soluciona esto.

Ejemplo: sin formato:

Hay una plaza de aparcamiento gratuita disponible para los huéspedes en el número 24. Asegúrate de que el permiso de aparcamiento esté siempre visible en el salpicadero de tu coche. Hay aparcamiento adicional en la calle disponible en Oak Street después de las 18:00.

Ejemplo: con formato en Hostaway:

Información de aparcamiento<br><br>Hay una plaza de aparcamiento gratuita disponible para los huéspedes en el número 24.<br><br>Asegúrate de que el permiso de aparcamiento esté siempre visible en el salpicadero de tu coche.<br><br>Hay aparcamiento adicional en la calle disponible en Oak Street después de las 18:00.

Cuando se sincroniza con Touch Stay, el contenido se mostrará con el espaciado adecuado y será mucho más fácil de leer para los huéspedes.
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Los datos del anuncio se sincronizan automáticamente entre Hostaway y Touch Stay cada 24 horas. Si acabas de hacer un cambio y no quieres esperar, puedes activar una sincronización manual en cualquier momento.

Resincronizar todas las guías

Esto sincronizará todos los datos mapeados de cada guía.
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💡 Dato útil

Si tienes un gran número de guías o campos mapeados, la sincronización puede tardar unos minutos en completarse.

Resincronizar una sola guía

He actualizado un campo personalizado de la propiedad en Hostaway, pero no veo los cambios en Touch Stay

Los datos de la propiedad se sincronizan automáticamente de Hostaway a Touch Stay cada 24 horas.

Si necesitas que los cambios aparezcan antes, puedes activar una sincronización manual:

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Para actualizar todas las guías

Ve a Integrations → Map Data y haz clic en Resync Guide Data.

Para actualizar una sola guía:

Ve a Guides (Guías) → Guide Details (Detalles de la guía) → Hostaway Integration, haz clic en Edit (Editar) y luego selecciona Resync guide data.
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💬 ¿Sigues sin ver los datos actualizados?
Si has seguido los pasos anteriores y los cambios siguen sin aparecer en Touch Stay, ponte en contacto con [email protected] e incluye:

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la configuración, ponte en contacto con nosotros.

[email protected]

O envíanos un ticket de soporte directamente desde tu cuenta de Touch Stay.

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