Touch Stay se integra con Lodgify para importar tus alojamientos y automatizar el envío de invitaciones para las reservas confirmadas.
Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas de Touch Stay y Lodgify
El primer paso es encontrar tu clave de API pública de Lodgify (Public API key). Inicia sesión en tu cuenta de Lodgify, abre el menú principal de Lodgify y selecciona Settings (ajustes):
Después, haz clic en Public API en el menú de la izquierda y copia tu clave de API personal:
A continuación, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda de tu cuenta de Touch Stay, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Lodgify. Pega tu clave de API de Lodgify en el campo y haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia los alojamientos de Lodgify
Una vez autorizada la conexión, ve a la pestaña Asociar (Match) para emparejar tus guías de Touch Stay existentes con tus alojamientos de Lodgify. Usa los menús desplegables para elegir el alojamiento de Lodgify correcto para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected). Si no tienes guías que asociar, pasa directamente a la pestaña Importar (Import).
Paso 3. Importa los alojamientos de Lodgify
Si te quedan alojamientos de Lodgify sin asociar, ve a la pestaña Importar para importarlos a Touch Stay. Marca los que quieras importar y haz clic en el botón Importar los seleccionados (Import Selected). Si no quieres importar ninguno, o no te queda ninguno, pasa al siguiente paso.
Touch Stay importará lo siguiente:
Nombre del alojamiento
Dirección del alojamiento
Ubicación del alojamiento
Foto del alojamiento (las imágenes muy pequeñas se omiten)
Cada alojamiento importado crea una nueva guía de Touch Stay.
Paso 4. Termina de crear tus guías (solo para nuevos clientes de Touch Stay)
Asociar o importar alojamientos no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Lodgify, así que este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas antes de sincronizar las reservas con Lodgify.
Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta la página Primeros pasos (Getting Started), con consejos y trucos para crear el contenido de tu libro de bienvenida de la forma más rápida.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes conectar los códigos de campo personalizados que hayas creado en Touch Stay con campos de datos de la integración con Lodgify para personalizar los datos de la guía y los mensajes del Centro de mensajes (Message Hub) de cada reserva. Así, los valores o datos de estos campos que tengas en Lodgify pasarán a Touch Stay y podrás añadirlos al contenido de tu guía. Los campos disponibles son los siguientes:
Origen de la reserva (Booking source)
Número de huéspedes (Number of Guests)
ID de la reserva (Booking ID)
Nombre del huésped (Guest first name)
Apellidos del huésped (Guest last name)
Fecha de llegada (Arrival date)
Fecha de salida (Departure date)
Teléfono de contacto del huésped (Guest contact phone number)*
Correo electrónico de contacto del huésped (Guest contact email address)*
*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre facilitan la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que haya usado el huésped para hacer su reserva. Para crear una invitación, una reserva necesita al menos uno de los dos (consulta Qué reservas crean invitaciones).
Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Desde aquí puedes elegir el campo de Lodgify que quieres conectar, un nombre para tu código de campo personalizado y, si quieres, un Valor sustitutivo (Substitute value). Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos en el momento de usar el código de campo. Consulta Explicación de los códigos de campo para saber más sobre los códigos de campo.
Una vez creados los campos personalizados, todas las reservas futuras que se sincronicen desde Lodgify tendrán los datos correspondientes rellenados automáticamente en el registro de la invitación.
Paso 6. Opciones para compartir la guía
Hay dos formas principales de enviar el enlace de tu guía a los huéspedes.
Para compartir automáticamente un enlace de guía rastreable con cada reserva, puedes enviar correos electrónicos o SMS a los huéspedes desde el Centro de mensajes, la herramienta de mensajería de Touch Stay, que en la barra lateral del nuevo Hub se llama Mensajería y chat (Messaging & Chat). Así, las reservas de Lodgify seguirán el flujo de mensajes que configures y los ajustes predeterminados que definas en las plantillas que crees.
Consulta los artículos de ayuda del Centro de mensajes para saber cómo añadir plantillas de mensajes y crear un recorrido de notificaciones para tus huéspedes.
Si usas la bandeja de entrada de mensajes de Lodgify para comunicarte con los huéspedes, puedes copiar el enlace de la guía correspondiente y pegarlo en tus plantillas de mensajes de Lodgify con el enlace para compartir rápido. En el nuevo Hub, abre la guía, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests) y copia el enlace de Compartir rápido (Quick share). En el Hub anterior, está en la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de la página Guías (Guides).
Paso 7. Sincroniza las reservas
Cuando tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Lodgify.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones.
Elige si quieres importar todas tus reservas futuras o solo las nuevas. Si acabas de empezar con Touch Stay, elige All reservations (todas las reservas). Si ya usabas la mensajería de Touch Stay antes de conectar tu cuenta de Lodgify, es mejor que elijas Solo reservas nuevas (New reservations only) para evitar que se importen reservas duplicadas.
Selecciona con las casillas las guías que quieres sincronizar —Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
Si elegiste All reservations, ahora se importarán todas tus reservas futuras de Lodgify, que generarán invitaciones y programarán mensajes por correo electrónico o SMS según los datos de la reserva y tus plantillas de mensajes de Touch Stay. A partir de ahora, también se importarán automáticamente todas las reservas futuras de los alojamientos de Lodgify asociados a guías de Touch Stay con la sincronización activa.
Qué reservas crean invitaciones
Una reserva de Lodgify crea una invitación en Touch Stay solo cuando se cumplen estas dos condiciones:
Su estado en Lodgify es Booked (reservada). Las reservas con estado Tentative (provisional) y Declined (rechazada) se tratan como cancelaciones, y las reservas con estado Open (abierta) no se importan.
Tiene una dirección de correo electrónico o un número de teléfono del huésped. Las reservas que no tienen ninguno de los dos se omiten, y volver a sincronizar no hará que se importen.
Esto se aplica tanto a las reservas manuales que creas en Lodgify como a las reservas que llegan desde los canales.
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