Touch Stay se integra con OwnerRez para importar tus propiedades y automatizar así el envío de invitaciones para las reservas confirmadas.

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Completa los siguientes pasos utilizando las pestañas de esta página para finalizar la integración:

Ve a Integrations (Integraciones) en tu cuenta de Touch Stay, entra en la pestaña Partners (Socios) y haz clic en « Connect » (Conectar) debajo del logotipo de OwnerRez. Esto te llevará a la pantalla de autorización de OwnerRez, donde confirmas que concedes acceso a Touch Stay.

Ahora puedes emparejar tus guías de Touch Stay existentes con tus propiedades de OwnerRez. Usa los menús desplegables para seleccionar la propiedad de OwnerRez correcta para cada guía de Touch Stay. Cuando hayas terminado, haz clic en « Match Selected » (emparejar seleccionados). Si no tienes nada que emparejar, simplemente haz clic en « Skip » (omitir).

Si te quedan propiedades de OwnerRez sin emparejar, ve a Integrations > Import (Integraciones > Importar). Haz clic en las propiedades restantes que quieras importar y luego en « Import selected » (importar seleccionados). Simplemente marca las que quieras importar y haz clic en el botón « Import Selected ».

Touch Stay importará lo siguiente:

Cada propiedad importada creará una nueva guía de Touch Stay.

Este es el momento de revisar el contenido de tus guías para asegurarte de que estén listas para compartir con los huéspedes antes de completar la integración y sincronizar tus reservas de OwnerRez.

Si eres nuevo en Touch Stay, consulta la página Getting Started (Primeros pasos) para obtener consejos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía. Si tienes más de 20 propiedades, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para obtener más información sobre nuestro servicio de incorporación.

Puedes asignar los campos de datos de propiedad y reserva de OwnerRez a campos personalizados de Touch Stay o a personalizaciones de topics. Estos se pueden insertar después en las guías y los mensajes a los huéspedes para personalizarlos según cada reserva. Los siguientes párrafos explican cómo asignar y sincronizar los datos de reserva de OwnerRez con tus campos personalizados o personalizaciones de topics.

Tenemos un artículo aparte que explica cómo asignar y sincronizar los datos de la propiedad para una personalización más avanzada a nivel de guía.

Los siguientes campos de datos de reserva de OwnerRez se asignarán automáticamente a códigos de campo estándar en tu cuenta de Touch Stay:

*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre proporcionan la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del huésped, por lo que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped haya utilizado para completar su reserva.

Para conectar cualquiera de estos campos con Touch Stay, ve a la pestaña « Custom data mapping » (asignación de datos personalizados) en la página Integrations y haz clic en el botón « +Add new mapping » (añadir nueva asignación).

Desde aquí puedes seleccionar el campo de datos de OwnerRez que quieres conectar. Elige un campo personalizado existente o crea uno nuevo asignándole un nombre y un valor sustitutivo opcional. Los valores sustitutivos se utilizan en caso de que falten datos al usar el código de campo, consulta este artículo para más información sobre los códigos de campo.

Una vez creados los campos personalizados, cualquier reserva futura sincronizada desde OwnerRez tendrá los datos correspondientes rellenados automáticamente para la reserva (registro de la invitación) y podrán utilizarse en las plantillas de mensajes de Memo y en el contenido de la guía.

Puedes empezar a sincronizar con OwnerRez. Ve a Integrations > Sync bookings (Integraciones > Sincronizar reservas) y selecciona las guías que quieres sincronizar con las casillas de verificación.

Usa la opción « Select All » (seleccionar todo) en la parte superior derecha de la página para seleccionarlas todas de una vez. Haz clic en Sync selected (sincronizar seleccionados) para confirmar.

Aquí puedes elegir si quieres importar todas tus reservas futuras o que Touch Stay solo importe las nuevas reservas. Si eres nuevo en Touch Stay, elige « All bookings » (todas las reservas). Si ya eras usuario de la mensajería de Touch Stay antes de conectar tu cuenta de OwnerRez, es mejor elegir « New bookings only » (solo nuevas reservas) para evitar que se importen reservas duplicadas.

Siguiendo los pasos que se indican a continuación, puedes crear un campo personalizado en OwnerRez que se rellenará automáticamente con el enlace a cada una de tus guías. Después puedes añadir este campo personalizado a tus mensajes de OwnerRez para garantizar que los huéspedes reciban la guía correspondiente a su estancia.

Paso 1. Crea el campo personalizado que almacenará el enlace a tu guía en OwnerRez

Desde tu cuenta de OwnerRez, ve a la página Settings (Ajustes) en la barra de navegación y desplázate hacia abajo para encontrar « Custom Field Definitions » (definiciones de campos personalizados) (está en la sección « Workflow & Devices » (flujo de trabajo y dispositivos)). Haz clic en « + Create Field Definition » (crear definición de campo).

Asegúrate de que el campo Type (tipo) esté configurado como « Booking » (reserva) y, a continuación, asigna un Name (nombre) y un Merge Code (código de combinación) a tu definición de campo; después haz clic en Save (Guardar).

Paso 2. En Touch Stay, asigna el campo y activa la sincronización.

Ve a Integrations > Sync bookings. Configura la opción « Send links to OwnerRez » (enviar enlaces a OwnerRez) en « Yes » (sí) y, a continuación, en el menú desplegable, elige el campo personalizado de OwnerRez creado en el paso 1 anterior. Selecciona las guías que tendrán la sincronización activa marcando las casillas, o usa la opción « Select All » en la parte inferior izquierda para seleccionarlas todas. Haz clic en Save (Guardar) cuando estés listo.

Paso 3. Añade el campo personalizado que contiene el enlace de tu guía a las plantillas de mensajes correspondientes en OwnerRez.

Dondequiera que coloques este campo personalizado en una plantilla de mensaje de OwnerRez, se sustituirá por el enlace a tu guía de Touch Stay cuando se envíe el mensaje.

Consejo: si añades tu campo personalizado a un enlace en tu plantilla de mensaje de OwnerRez, esto creará un enlace en el que se puede hacer clic para tu guía de Touch Stay en tu mensaje de OwnerRez. Para ello, primero tendrás que copiar tu campo personalizado y luego usar el icono de enlace en la barra de herramientas de la plantilla de mensaje de OwnerRez. Selecciona « Custom Web address » (dirección web personalizada) como tipo de enlace y pega tu campo personalizado en el cuadro de la URL.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para crear plantillas de mensajes y utilizar las Custom Field Definitions en OwnerRez.

Advertencia: nota sobre los tiempos de los mensajes de OwnerRez: habrá un ligero retraso entre la llegada de la reserva a OwnerRez y el envío del enlace de vuelta desde Touch Stay, mientras nuestros respectivos sistemas procesan la reserva, generan el enlace y lo devuelven. Por eso, te recomendamos que NO añadas tu campo personalizado « Touch Stay Guide Link » a los mensajes de OwnerRez que se envían nada más recibir la reserva. En su lugar, te recomendamos enviar un mensaje al día siguiente dedicado a presentar a los huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.

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OwnerRez también tiene una página de reseñas única para cada reserva, y puedes añadir enlaces a estas en tu guía o en tus plantillas de mensajes de Memo. El primer paso es crear un código de campo personalizado para almacenar el token único de OwnerRez. Se llama « Form Key » en OwnerRez, y es uno de los campos disponibles para asignar a un código de campo personalizado de Touch Stay.

Ve a la página Integrations y luego a la pestaña « Custom data mapping », y elige Add new custom field (añadir nuevo campo personalizado). En el campo de OwnerRez, elige « Form Key » en el menú desplegable. Ahora asigna un nombre a tu código de campo personalizado, como por ejemplo review_id, y luego Save (Guardar).

Ahora tienes que crear el enlace e insertar el código de campo personalizado, junto con un elemento fijo del acortador de enlaces de OwnerRez. El proceso es el mismo tanto si añades el enlace a contenido de un topic como a una plantilla de mensaje de Memo. Usa el icono de enlace en la barra de herramientas del cuadro de texto e introduce lo siguiente en el cuadro de la URL; ten en cuenta que el elemento review_id debe coincidir exactamente con el nombre que elegiste para tu campo personalizado en el primer paso:

https://orez.io/v1/r/{{review_id}}

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Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo en [email protected] o envía un ticket desde tu cuenta de Touch Stay; estaremos encantados de ayudarte.