En este artículo
Ajustes de consentimiento de marketing
Ajustes de reseñas externas
Ocultar topics sensibles
Cómo compartir tu guía usando la conformidad con las OTA
Por qué la conformidad con las OTA es importante
Si recibes reservas a través de agencias de viajes en línea (OTA) como Airbnb, es importante que sepas que muchas de estas plataformas tienen normas sobre lo que se puede incluir en los mensajes a los huéspedes o en los enlaces compartidos a través de sus sistemas de mensajería.
Por ejemplo, algunas OTA restringen cosas como:
La promoción de reservas directas fuera de la OTA
La recopilación de datos de contacto de los huéspedes con fines de marketing
Pedir a los huéspedes que dejen reseñas en otras plataformas
Para ayudarte a cumplir con estas políticas y seguir compartiendo tu guía de Touch Stay con los huéspedes, el OTA Compliance Centre (Centro de cumplimiento de OTA) te permite ajustar automáticamente ciertas funciones de la guía cuando se accede a ella a través de una invitación de una OTA.
⚠️ Importante
Las políticas de las OTA pueden cambiar de vez en cuando. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de las plataformas OTA con las que trabajas para asegurarte de seguir cumpliéndolas. Touch Stay no puede garantizar el cumplimiento de todas las políticas de las OTA.
Políticas de las OTA pertinentes
Las principales políticas de las OTA relacionadas con la mensajería con los huéspedes y los enlaces compartidos con ellos que pueden afectar a las funciones de tu guía de Touch Stay incluyen:
No promocionar fuentes de reserva distintas de la OTA (por ejemplo, tu propio sitio web de « reserva directa »).
No recopilar los datos de contacto de los huéspedes por motivos no relacionados con su estancia (como futuras actividades de marketing).
No solicitar reseñas en plataformas distintas de la OTA.
Funciones de Touch Stay afectadas
Las siguientes funciones de Touch Stay permiten a los huéspedes enviar sus datos de contacto, con la opción de solicitar permiso para usar esos datos con fines de marketing.
Ahora hay disponible un ajuste para ocultar la casilla de consentimiento de marketing. Cuando está oculta, todos los contactos enviados a través de estas funciones se etiquetarán automáticamente como no destinados a marketing.
Las funciones afectadas son:
La ventana emergente Contact Collection
La ventana emergente « Leave a review » normalmente sugiere a los huéspedes que dejan 4 o 5 estrellas que también dejen una reseña en Google Maps. Ahora hay disponible un ajuste para sugerir en su lugar dejar la reseña en la OTA donde se realizó la reserva.
Cierto contenido de tu guía también puede infringir las políticas de las OTA, como por ejemplo:
Un topic que promociona reservas directas
Un topic que invita a los huéspedes a unirse a una lista de correo
Ahora hay un ajuste que te permite ocultar los topics cuyo contenido puede no ser adecuado para compartir a través de una OTA.
¿Cómo funcionan las restricciones?
Las restricciones se aplican únicamente a los enlaces de invitación.
El enlace Quick Share siempre mostrará la guía completa y sin restricciones.
Las invitaciones ahora incluyen un código de campo estándar llamado « Booking Source » (fuente de reserva).
Al activar las funciones de OTA Compliance, puedes:
Elegir qué Booking Sources deben considerarse restringidas.
Elegir cuáles de las funciones anteriores quieres restringir.
Si una invitación contiene un valor de Booking Source que coincide con tus restricciones seleccionadas, las funciones elegidas se restringirán.
Si una invitación no contiene una Booking Source restringida, el huésped verá la guía completa y sin restricciones, como de costumbre.
¿Cómo configuro esto?
El OTA Compliance Centre se encuentra en la página Settings (Ajustes), en la pestaña Preferences (Preferencias)
Haz clic en Edit (Editar) para abrir la pantalla de opciones.
Primero, selecciona las Booking Sources que deben considerarse restringidas.
Cualquier invitación cuyo valor de Booking Source coincida con tu selección tendrá las funciones correspondientes modificadas.
3. A continuación, selecciona las funciones que quieres modificar.
Ajustes de consentimiento de marketing
Cuando se selecciona Hide (ocultar):
La casilla de consentimiento de marketing se ocultará.
Todos los contactos recopilados se etiquetarán automáticamente como no destinados a marketing
Ajustes de reseñas externas
Cuando se selecciona Disabled (Desactivado):
Los huéspedes que dejen reseñas de 4 o 5 estrellas no serán redirigidos a Google Maps.
En su lugar, se les pedirá que dejen una reseña en la OTA donde hicieron la reserva.
Ocultar topics sensibles
Selecciona los Topics (topics) cuyo contenido puede no ser adecuado para compartir a través de la OTA.
Algunos ejemplos pueden incluir:
Looking to Book Again (si sugieres reservar directamente en lugar de a través de la OTA)
Join our Mailing List
4. Una vez realizadas tus selecciones, haz clic en Save (Guardar).
Cómo compartir tu guía usando la conformidad con las OTA
Usar la integración con Airbnb
Si usas la integración de Touch Stay con Airbnb, este proceso se gestiona automáticamente.
La Booking Source se establece en Airbnb automáticamente
Los ajustes de OTA Compliance se aplican automáticamente
No necesitas crear enlaces manualmente
👉 Esto significa que tu guía se ajustará automáticamente según tus ajustes de OTA Compliance.
💡 Consejo
Para asegurarte de que todo esté configurado correctamente, comprueba que tu integración con Airbnb esté activa.
👉 Consulta este artículo para saber cómo comprobar o activar la integración con Airbnb
Usar una integración de sistema de gestión de propiedades (PMS)
Si usas una integración PMS, la Booking Source normalmente se sincronizará automáticamente una vez que la integración esté completamente configurada y las reservas se sincronicen correctamente.
⚠️ Importante
Te recomendamos consultar el artículo de integración correspondiente a tu PMS para asegurarte de que la configuración de la integración se haya completado por completo.
Compartir la guía sin usar la integración con Airbnb
Si no usas la integración con Airbnb, aún puedes aplicar la conformidad con las OTA creando un enlace manual.
Ve a Message Hub
Ve a la pestaña Invitations (Invitaciones)
Haz clic en Invite by Link (invitar por enlace)
Crea tu enlace de invitación
Asegúrate de que la Booking Source esté configurada en Airbnb
Configura el enlace con acceso ilimitado
Haz clic en Submit (Enviar)
Copia el enlace
Pega este enlace en tu mensaje de Airbnb
💡 Importante
Asegúrate de que el enlace esté configurado como acceso ilimitado, para poder reutilizar el mismo enlace para varios huéspedes
Como alternativa, puedes crear un nuevo enlace por huésped si es necesario
💡 Buena práctica
Si planeas hacer esto regularmente por huésped, te recomendamos usar la integración con Airbnb en su lugar.
Esto automatiza el proceso
La Booking Source se establece automáticamente
La conformidad con las OTA se aplica sin configuración manual
Cómo comprobar tu Booking Source
Si no estás seguro de si la fuente de reserva se está aplicando correctamente, puedes comprobarlo directamente en tu cuenta de Touch Stay.
Cómo comprobarlo
Ve a Message Hub.
Abre la pestaña Invitations (Invitaciones).
Haz clic en los tres puntos en los ajustes de la tabla y activa la columna Booking Source.
Busca una reserva que muestre Airbnb (u otra OTA) como fuente de reserva.
Haz clic en los tres puntos junto a esa invitación y selecciona Copy link (copiar enlace) para ver la guía exactamente como la verá el huésped.
⚠️ Nota: Cuando abres la guía de esta manera, estás viendo la versión del huésped. Abrir la guía también contará como una visualización de la guía, ya que el sistema la registra igual que una visita de un huésped.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puede Touch Stay eliminar automáticamente todos los enlaces a mi sitio web para las reservas de Airbnb?
No del todo. La función OTA Compliance ayuda ocultando ciertas funciones y topics seleccionados, pero no escanea ni elimina los enlaces incrustados en tu contenido.
Esto significa que cualquier enlace incluido en el texto de un topic (por ejemplo, enlaces a tu propio sitio web) seguirá siendo visible a menos que lo edites o lo elimines.
Si necesitas un control más estricto (por ejemplo, para el cumplimiento de Airbnb), puede que prefieras:
Revisar y ocultar cualquier topic que incluya enlaces externos (como enlaces de reserva directa a tu sitio web) usando los ajustes de OTA Compliance
Revisar y actualizar tu contenido para eliminar cualquier enlace externo, o
Usar una guía independiente diseñada específicamente para reservas de OTA
¿Puedo usar dos guías diferentes para Airbnb y las reservas directas?
Sí, esto es posible y puede ser una buena opción si quieres tener un control total sobre tu contenido.
Sin embargo, si usas una integración PMS, ten en cuenta que:
Cada anuncio solo puede estar vinculado a una guía
El sistema no puede cambiar automáticamente de guía según la fuente de reserva
Esto significa que si usas una guía independiente para Airbnb, tendrás que:
Compartirla usando el enlace Quick Share, y
Añadirla manualmente en tus plantillas de mensajes del PMS
💡 Nota
Cada guía cuenta como una guía independiente en tu cuenta, por lo que crear una guía adicional (por ejemplo, una versión específica para Airbnb) puede afectar a tu suscripción.
¿Por qué siguen siendo visibles algunos enlaces o contenidos en mi guía de Airbnb?
Esto suele ocurrir cuando los enlaces se incluyen directamente en el texto de un topic.
La función OTA Compliance no elimina automáticamente este tipo de contenido, por lo que es importante:
Revisar cuidadosamente tus topics
Eliminar manualmente cualquier enlace externo, o
Ocultar el topic si es necesario
¿Esto garantiza el cumplimiento total con las OTA?
No, la función OTA Compliance está diseñada para ayudarte a ajustar tu guía, pero no garantiza el cumplimiento total de las políticas de las OTA.
Te recomendamos revisar tu contenido y los términos de la OTA para asegurarte de que todo cumple con sus requisitos.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Si te quedas atascado, ¡a nuestro equipo siempre le encanta ayudar!
Escríbenos a [email protected] o envíanos un ticket directamente desde tu cuenta de Touch Stay. Nos pondremos en contacto contigo enseguida.
