Conecta tus cuentas de Touch Stay y Escapia para importar a tus guías los datos de las propiedades y reservas de Escapia, y compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.
Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas de Touch Stay y Escapia
Envía un correo electrónico al soporte de la API de Escapia (Escapia API Support) a [email protected] y pídeles que añadan Touch Stay a la lista de socios HSAPI de tu cuenta. El soporte de Escapia añadirá Touch Stay a la lista de socios HSAPI y después te enviará la lista de pasos que debes completar en Escapia para configurar la conexión.
Después, vuelve a Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Escapia. Pega tu número de cuenta de Escapia (también llamado PMC ID) en el campo ID de PMC de la cuenta de Escapia (Escapia Account PMC ID) y haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia las propiedades de Escapia
Ahora puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes a tus propiedades de Escapia. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones y usa los menús desplegables para elegir la propiedad de Escapia correcta para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected).
Paso 3. Importa las unidades de Escapia
Si te quedan propiedades de Escapia sin asociar, ve a la pestaña Importar (Import). Marca las propiedades que quieras importar y haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).
Cada propiedad importada crea una nueva guía de Touch Stay y la completa con estos datos de Escapia:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Ubicación de la propiedad
Fotos de la propiedad (se omiten las imágenes muy pequeñas)
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo clientes nuevos de Touch Stay)
Este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas para compartirlas con los huéspedes antes de completar la integración y sincronizar tus reservas de Escapia.
Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta Lo esencial de la guía para ver consejos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tus guías. Si tienes más de 20 propiedades, escríbenos a [email protected] para saber más sobre nuestro servicio de onboarding.
Paso 5: Ajustes de personalización
Puedes asignar campos de datos de propiedades y reservas de Escapia a campos personalizados de Touch Stay. Luego puedes insertarlos en las guías y en los mensajes a los huéspedes para personalizarlos según cada reserva.
Tenemos un artículo aparte que explica cómo asignar y sincronizar los datos de las propiedades (como Key Code, Detail URL, Web Description, Guest Guidance y Custom 1–10) para personalizar aún más cada guía.
Con cada reserva se importan automáticamente estos datos de Escapia:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Número de teléfono de contacto del huésped*
Dirección de correo electrónico de contacto del huésped*
*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre proporcionan el correo electrónico o el número de teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped usó para hacer su reserva.
La integración también ofrece los siguientes campos de datos de reservas de Escapia. Son opcionales y puedes asignarlos manualmente a un campo personalizado de Touch Stay:
Door Code (código de la puerta): esta opción conecta tanto los códigos de puerta normales como los códigos de las cerraduras Kaba
Reservation Number (número de reserva)
Brivo door code (código de puerta de Brivo)
Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Desde ahí puedes seleccionar el campo de datos de Escapia que quieres conectar. Elige un campo personalizado existente o crea uno nuevo dándole un nombre y, si quieres, un Valor sustitutivo (Substitute value). Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al usar el código de campo; consulta Los códigos de campo explicados para más información sobre los códigos de campo.
Una vez creados los campos personalizados, las reservas futuras que se sincronicen desde Escapia tendrán los datos correspondientes completados automáticamente en la reserva (el registro de la invitación), y podrás usarlos en las plantillas de mensajes del Centro de mensajes (Message Hub) y en el contenido de las guías.
Paso 6. Opciones para compartir las guías
Hay dos formas principales de enviar los enlaces de las guías a los huéspedes:
1. Para compartir automáticamente un enlace de guía con seguimiento para cada reserva, puedes enviar a tus huéspedes correos electrónicos o mensajes de texto desde el Centro de mensajes, la herramienta de mensajería de Touch Stay. Las reservas de Escapia seguirán el flujo de mensajes que hayas configurado y los ajustes predeterminados definidos en las plantillas que crees.
Consulta los artículos de ayuda del Centro de mensajes para saber cómo añadir plantillas de mensajes y crear un recorrido de notificaciones para tus huéspedes.
2. Si usas la bandeja de entrada de mensajes de Escapia para comunicarte con los huéspedes, puedes copiar y pegar el enlace de la guía correspondiente en tus plantillas de mensajes de Escapia usando el enlace de Compartir rápido. En el nuevo Hub, abre la guía, haz clic en Invitar a huéspedes (Invite guests) y copia el enlace de Compartir rápido (Quick share). En el Hub anterior, está en la pestaña Invitar y compartir (Invite & Share) de la página Guías (Guides).
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Escapia con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sync reservations).
Elige si quieres importar todas tus reservas existentes o solo las nuevas:
Si acabas de empezar con Touch Stay y todavía no usas la herramienta de mensajería del Centro de mensajes, elige All reservations (todas las reservas).
Si ya usas la herramienta de mensajería del Centro de mensajes, elige Solo reservas nuevas (New reservations only) para evitar que se envíen mensajes duplicados del Centro de mensajes a las reservas existentes.
Elige si quieres importar todas las reservas confirmadas o solo aquellas en las que se haya recibido el pago total. Esto depende de que el campo Payment Status (estado del pago) de Escapia tenga el valor 'Fully paid' (pagada por completo).
Marca las casillas de las guías que quieras sincronizar. La opción Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected). Después, haz clic en Sincronizar los seleccionados.
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