De forma predeterminada, los enlaces de tus guías usan guide.touchstay.com. Con un dominio personalizado, usan en su lugar una dirección de tu propio sitio web, por ejemplo guides.yourdomain.com.
ℹ️ Este artículo trata sobre el nuevo Hub. Si usas el Hub anterior, consulta Cómo personalizar los enlaces de tu guía (Hub anterior).
Índice:
Antes de empezar
Necesitas un subdominio, no tu dominio principal. Usa algo como guides.yourdomain.com. No uses yourdomain.com en sí, porque eso tomaría el control de tu propio sitio web. Tampoco se aceptan dominios que empiecen por www. o terminen en .touchstay.com.
Los dominios personalizados están disponibles en los planes Growth y Pro. Si tu plan no lo incluye, la página Dominio personalizado (Custom domain) muestra un banner para mejorar tu plan en lugar de los ajustes.
Necesitarás acceso a la configuración DNS. Normalmente está en tu registrador de dominios o proveedor de alojamiento web (por ejemplo, GoDaddy, Namecheap, Cloudflare o SiteGround).
Un dominio personalizado reemplaza a los subdominios personalizados. Si alguna de tus guías usa un subdominio de Touch Stay (como yourproperty.touchstay.com), primero vuelve a cambiar esas guías a Predeterminado (Default) o Slug personalizado (Custom slug). Encontrarás esta opción en Guías (Guidebooks) → tu guía → pestaña Ajustes (Settings) → Acceso a la guía (Guidebook access) → Formato de la URL (URL format). No se pueden usar a la vez un dominio personalizado y un subdominio de guía.
Paso 1: Añade un registro CNAME en tu DNS
Inicia sesión en tu proveedor de DNS y crea un nuevo registro con estos datos:
Campo | Qué introducir |
Tipo (Type) | CNAME |
Nombre / Host (Name / Host) | Tu subdominio, por ejemplo guides |
Valor / Destino (Value / Target) | guide.touchstay.com |
💡 Consejo: La mayoría de los proveedores de DNS añaden automáticamente tu dominio principal al campo Nombre. Introduce solo guides, no guides.yourdomain.com, o podrías acabar con guides.yourdomain.com.yourdomain.com.
Usa un registro CNAME, no una regla de redirección o reenvío. Una redirección envía a los huéspedes a guide.touchstay.com, y el certificado de seguridad no se puede configurar.
Un registro nuevo puede tardar desde unos minutos hasta unas horas en propagarse por internet. Estas guías de proveedores populares explican cómo añadir un registro CNAME:
Paso 2: Conecta el dominio en Touch Stay
Haz clic en Ajustes generales (General settings) en la barra lateral izquierda.
Abre la pestaña Dominio personalizado.
En Tu dominio (Your domain), introduce tu subdominio completo, por ejemplo guides.yourdomain.com. No incluyas www.
Haz clic en Conectar (Connect).
Si no se acepta el dominio, revisa el mensaje de error. Te indicará si el dominio empieza por www., termina en .touchstay.com, no tiene parte de subdominio o si alguna guía todavía usa un subdominio de Touch Stay. Si no es ninguno de estos casos, el motivo más habitual es que el registro CNAME del paso 1 todavía no se ha propagado. Espera un poco y vuelve a intentarlo.
Paso 3: Añade el registro TXT para tu certificado de seguridad
Cuando hagas clic en Conectar, aparecerán dos campos nuevos debajo de tu dominio:
Nombre del TXT de validación del certificado (Certificate validation TXT name)
Valor del TXT de validación del certificado (Certificate validation TXT value)
Este registro se añade en tu proveedor de DNS, no en Touch Stay. Nos permite emitir el certificado de seguridad que hace que tus enlaces se abran de forma segura.
Vuelve a tu proveedor de DNS y crea un nuevo registro de tipo TXT.
Usa el botón de copiar que hay junto a cada campo en Touch Stay y pega el nombre y el valor en el nuevo registro.
Guarda el registro. Deja tal como está el registro CNAME del paso 1.
⚠️ Importante: Copia el nombre y el valor del TXT exactamente como aparecen. No añadas ni quites caracteres, puntos, espacios ni comillas. Igual que con el CNAME, tu proveedor de DNS puede añadir automáticamente tu dominio principal al nombre, así que quizás solo necesites la parte anterior a tu dominio (por ejemplo, _acme-challenge.guides).
Revisar el estado
Vuelve a Ajustes generales → Dominio personalizado en cualquier momento para ver el progreso (recarga la página para ver el estado más reciente):
Estado | Qué significa |
Validación SSL pendiente (Pending SSL validation) | Estamos esperando a encontrar tu registro TXT. Los enlaces que ya has compartido en guide.touchstay.com siguen funcionando, pero los enlaces nuevos que aparecen en el Hub ya usan tu dominio personalizado y todavía no se abrirán de forma segura. |
Conectado (Connected) | Todo listo. Los enlaces de tus guías en tu dominio personalizado se abren de forma segura. |
⚠️ Espera a que aparezca Conectado antes de compartir enlaces nuevos. En cuanto haces clic en Conectar, todos los enlaces que te da Touch Stay pasan a usar tu dominio personalizado. Esto incluye los enlaces de Compartir rápido (Quick share), los códigos QR y los enlaces de invitación, tanto si se envían desde el Centro de mensajes (Message Hub) como a través de una integración. Hasta que el estado muestre Conectado, esos enlaces no se abrirán de forma segura para los huéspedes, así que pausa cualquier envío nuevo o sigue usando los enlaces de guide.touchstay.com que copiaste antes.
💡 No desconectes y vuelvas a conectar para acelerar el proceso. Al volver a conectar se crea un nuevo valor TXT, así que el registro que ya añadiste dejaría de coincidir y tendrías que repetir el paso 3.
Cómo desconectar tu dominio personalizado
Ve a Ajustes generales → Dominio personalizado.
Haz clic en Desconectar (Disconnect).
Confirma con Sí (Yes).
Una vez desconectado, tus guías dejan de estar disponibles en ese dominio. Los enlaces que ya hayas compartido con él dejarán de funcionar, así que envía a tus huéspedes tus enlaces de guide.touchstay.com.
Si vas a cambiar a otro subdominio, desconecta el anterior y sigue de nuevo los pasos 1 a 3 con el nuevo. Los enlaces ya compartidos en el dominio anterior dejan de funcionar en cuanto se desconecta.
Preguntas frecuentes
¿Cómo serán los enlaces de mis guías?
Tus enlaces mantienen la misma parte final y solo cambia el dominio. Por ejemplo:
guides.yourdomain.com/guest/abcdef1234567
¿Cambiará algo en mi propio sitio web?
No. El subdominio solo apunta a tus guías de Touch Stay. Tu sitio web principal sigue funcionando exactamente igual que ahora. Si quieres que los visitantes de tu sitio web encuentren tu guía, añade un enlace o un botón que lleve al enlace de tu guía.
¿Puedo usar a la vez un dominio personalizado y un slug personalizado?
Sí. Un slug personalizado (por ejemplo, /beach-retreat) sigue funcionando y aparece en tu dominio personalizado en lugar de guide.touchstay.com. Solo los subdominios de Touch Stay (yourproperty.touchstay.com) no se pueden combinar con un dominio personalizado.
No veo la pestaña Dominio personalizado
Si en su lugar ves un banner para mejorar tu plan, tu plan no incluye dominios personalizados. Están disponibles en Growth y Pro. Si la pestaña no aparece en absoluto, puede que estés en una cuenta maestra. Cambia a la cuenta que contiene tus guías.
Sigue apareciendo Validación SSL pendiente
Primero, dale tiempo. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 24 horas en propagarse. Después, revisa lo siguiente:
El CNAME apunta a guide.touchstay.com y no está configurado como redirección.
El nombre y el valor del TXT en tu DNS coinciden exactamente con los de la página Dominio personalizado.
Puedes revisar lo que es visible públicamente con cualquier herramienta gratuita de consulta de DNS en línea.
⚠️ Si ambos registros son visibles públicamente y coinciden exactamente, pero el estado sigue siendo Validación SSL pendiente después de 24 horas, escríbenos a [email protected] con el nombre de tu dominio. Eso suele significar que el problema está de nuestro lado y no en tu DNS, y lo revisaremos.
📖 Más información: Ajustes y funciones de la guía
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