Índice:
Cómo cambiar tu correo de inicio de sesión o tu contraseña
Para cambiar el correo electrónico o la contraseña con los que inicias sesión en tu cuenta:
En la barra lateral izquierda, haz clic en el nombre o avatar de tu cuenta, en la parte inferior (por ejemplo, "Connie" / "Demo Touch Stay").
En el panel que se abre, haz clic en Perfil (Profile).
En la página Perfil, busca la tarjeta Datos de inicio de sesión (Login Details).
¿Usas el Hub anterior? Haz clic en el icono de usuario del encabezado superior y elige Perfil. La página Perfil y sus tarjetas son iguales en ambos Hubs.
Lo que ves en la tarjeta Datos de inicio de sesión depende de cómo inicias sesión:
Si inicias sesión con un correo electrónico y una contraseña de Touch Stay, verás dos botones distintos: Cambiar el correo de inicio de sesión (Change Login Email) y Cambiar contraseña (Change Password). Haz clic en el que necesites para actualizar ese dato.
Si inicias sesión con inicio de sesión único (SSO), como "Sign in with Google" (Iniciar sesión con Google), verás en su lugar un solo botón: Ver el correo de inicio de sesión (View Login Email). Tu contraseña la gestiona por completo tu proveedor de SSO (por ejemplo, tu cuenta de Google), no Touch Stay, así que aquí no hay opción de contraseña: tendrás que cambiarla directamente en tu cuenta de Google (o de otro proveedor).
El nuevo correo de inicio de sesión funciona de inmediato. Si eres el Propietario (Owner) de la cuenta, también se actualiza el correo de tus datos de facturación.
Nota: las respuestas de soporte y cualquier aviso sobre el servicio se envían a la dirección de correo electrónico vinculada a tu inicio de sesión.
Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? (Forgotten password?) de la página de inicio de sesión.
Cómo cambiar el nombre de tu cuenta
Tu nombre y apellidos están en la misma página Perfil, en la tarjeta Datos personales (Personal Details), justo debajo de Datos de inicio de sesión (consulta la captura de pantalla anterior).
Abre tu página Perfil. En el nuevo Hub, haz clic en el nombre o avatar de tu cuenta en la parte inferior de la barra lateral izquierda y luego en Perfil. En el Hub anterior, haz clic en el icono de usuario del encabezado superior y luego en Perfil.
En la tarjeta Datos personales, haz clic en Editar (Edit).
Actualiza Nombre (First name) y Apellidos (Last name) y luego haz clic en Guardar (Save).
Esto cambia el nombre de tu inicio de sesión de Touch Stay, no el nombre de una guía. Para cambiar el nombre de una guía, consulta Cómo actualizar los datos de tu propiedad.
¿Sigue apareciendo "no válido" después de restablecer tu contraseña?
Si completaste el restablecimiento de la contraseña, pero al iniciar sesión sigue indicando que tus credenciales son incorrectas, la causa más común es el gestor de contraseñas integrado de tu teléfono o navegador (como iCloud Keychain, Google Password Manager o el aviso para guardar contraseñas del navegador). Estos gestores pueden generar o autocompletar una contraseña distinta y aleatoria en el formulario de restablecimiento sin que te des cuenta, por lo que la contraseña guardada en tu cuenta puede no coincidir con la que escribes manualmente.
Para solucionarlo:
Revisa las contraseñas guardadas en tu dispositivo (en iPhone: Settings > Passwords, es decir, Ajustes > Contraseñas; en Android o en tu navegador: el gestor de contraseñas guardadas de tu navegador) y busca "Touch Stay" o "touchstay". Si aparece una contraseña guardada distinta de la que has estado escribiendo, intenta iniciar sesión con esa.
Si eso no funciona, vuelve a usar el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? y, cuando aparezca el campo de la nueva contraseña, escribe manualmente tu propia contraseña en lugar de aceptar cualquier sugerencia autocompletada o generada automáticamente por tu dispositivo.
Si sigues sin poder iniciar sesión después de probar ambos pasos, escribe a [email protected] y la restableceremos manualmente por ti.
"Este correo electrónico ya está en uso" al intentar cambiar tu correo de inicio de sesión
Si intentas usar una dirección como correo de inicio de sesión y recibes un error de "ya está en uso" (already in use), significa que ya hay una cuenta de Touch Stay registrada con ese correo, casi siempre de una prueba antigua o de una segunda cuenta creada por error.
Como es una dirección de correo a la que tienes acceso, puedes entrar en esa cuenta sin ayuda:
Ve a la página de inicio de sesión e inicia sesión con esa dirección de correo.
¿No sabes la contraseña? Usa ¿Has olvidado tu contraseña?: como tienes acceso a esa bandeja de entrada, puedes restablecerla y entrar directamente.
Una vez dentro, tienes dos opciones:
Si esa es la cuenta que realmente quieres seguir usando, simplemente continúa en ella.
Si prefieres reunir todo en tu otra cuenta, elimina esta para liberar el correo. Consulta Cómo eliminar definitivamente tu cuenta de Touch Stay. Una vez eliminada, el correo queda libre y puedes configurarlo como inicio de sesión de tu otra cuenta.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.