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Eliminar tu cuenta frente a cancelar tu suscripción
Son dos cosas diferentes:
Cancelar tu suscripción detiene los cobros futuros, pero conservas el acceso a tu cuenta y a tus guías hasta el final del periodo de facturación actual. Consulta Gestiona tu suscripción para ver los pasos.
Eliminar tu cuenta borra de forma permanente y de inmediato tu cuenta y todos sus datos. Es una acción distinta e irreversible: úsala solo si quieres que todo desaparezca para siempre, no solo para dejar de pagar.
⚠️ Si solo quieres dejar de pagar pero quizás vuelvas más adelante, cancela tu suscripción: no elimines tu cuenta.
Antes de eliminar tu cuenta
Descarga o anota todo lo que necesites: contenido de las guías, facturas, datos de contactos y reservas. Una vez eliminada la cuenta, no se puede recuperar nada de esto. Eliminar tu cuenta no crea una copia de tus datos.
Si tu suscripción de pago está configurada para renovarse, no podrás eliminar la cuenta. Primero cancela tu suscripción o cambia al plan Gratis (Free). No tienes que esperar a que termine el periodo de facturación: en cuanto la cancelación esté programada, puedes eliminar la cuenta de inmediato, y la cancelación se hará efectiva igualmente al final del periodo.
Si tienes más de una cuenta (plantilla), solo se elimina la cuenta en la que estás. Tus otras cuentas, y el acceso de tu equipo a ellas, se mantienen igual.
Los miembros del equipo pierden el acceso a la cuenta que eliminas. Si es la última cuenta de tu organización, la organización se cierra y también se eliminan los miembros del equipo que no pertenecen a ninguna otra organización.
Si usas una cuenta maestra con subcuentas, la cuenta maestra en sí no se puede eliminar.
Dónde descargar tus datos:
Ajustes generales → Descargas (General settings → Downloads), en formato CSV o XLSX: Invitaciones a tus guías (Invitations for your Guides), Enlaces rápidos para compartir tus guías (Quick Share Links to your Guides), Enlaces directos a secciones de tus guías (Deep Links to sections of your Guides), Respuestas de temas de valoración y captura de correos (Rating/Email Capture Topic responses) y Descargar los registros de contactos recopilados (Download contact collection entries).
Panel de datos → Descargas (Data Dashboard → Downloads): Respuestas de «me encanta» (Love Responses), con las opiniones de los huéspedes, y Respuestas de temas de valoración y captura de correos.
Contactos (Contacts): haz clic en Importar / Exportar (Import / Export), abre la pestaña Exportar contactos (Export contacts) y haz clic en Descargar contactos (Download contacts).
Cómo eliminar tu cuenta
Solo el propietario de la cuenta puede eliminarla. Asegúrate de estar en la cuenta (plantilla) que quieres eliminar.
Haz clic en el nombre de tu cuenta, en la esquina inferior izquierda de la barra lateral (o en tu avatar, si la barra lateral está contraída; en el Hub anterior: el icono de perfil arriba a la derecha).
Selecciona Perfil (Profile).
Desplázate hacia abajo hasta Eliminar la cuenta (Delete account) y haz clic en Eliminar la cuenta.
La primera pantalla ofrece Ver otras opciones (Explore other options), que abre tu página de Facturación (Billing), por si el motivo de tu baja es el precio. Para seguir adelante, haz clic en Continuar con la eliminación (Continue to delete).
En el cuadro de confirmación, escribe la frase que se muestra: eliminar permanentemente si tu Hub está en español, o permanently delete si está en inglés (no importan las mayúsculas). Luego haz clic en Eliminar la cuenta. Se cerrará tu sesión en cuanto se elimine la cuenta.
📌 Esto elimina de forma permanente tu cuenta y todos los datos asociados. Esta acción no se puede deshacer.
Qué pasa después de la eliminación
Tu cuenta, tus guías y todos los datos asociados se eliminan de forma permanente, incluidas las invitaciones y sus mensajes, los archivos multimedia subidos y las etiquetas.
Si era la última cuenta de tu organización, la organización también se cierra.
El correo electrónico de inicio de sesión queda libre para volver a usarse; por ejemplo, en una nueva cuenta de Touch Stay o para corregir un error tipográfico en otra cuenta existente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
Si no tienes claro si te conviene más cancelar o eliminar, pregúntanos antes: con gusto te ayudamos a encontrar la mejor opción. También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.