En este artículo:

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La función de recopilación de contenido de Touch Stay es una función avanzada que ayuda a los administradores de propiedades a obtener información sobre las viviendas que gestionan, directamente de los propietarios. Si quieres usar esta función en tu cuenta, ponte en contacto con el soporte, que la activará por ti (sin coste alguno).

Esta función te permite asignar secciones de tu guía, en forma de campos personalizados o topics (bloques de contenido de la guía), para que las completen tus propietarios, y luego enviarles un formulario para completar esta información en línea. Una vez enviada por el propietario, la información proporcionada puede actualizar la guía, ya sea de inmediato o tras tu revisión.

Nota: actualmente, la función de recopilación de contenido solo admite el inglés.

La información que puedes pedir a tus propietarios puede ser en forma de texto, fotos y vídeos. En concreto, pedirás que se completen campos personalizados o topics. Cualquier información ya presente en la guía se mostrará al propietario en el formulario, de modo que solo tenga que confirmar o ajustar el contenido existente. Esto te permite precompletar la información en la medida de lo posible y reducir la carga para tus propietarios, a la vez que les das la posibilidad de incluir tanta información como consideren oportuna. Tus propietarios también podrán actualizar su información en cualquier momento, por ejemplo si cambia su contraseña de Wi-Fi o sustituyen un electrodoméstico.

Los campos personalizados son perfectos para datos breves y esenciales, como las contraseñas de Wi-Fi, los códigos de la verja o los días de recogida de basura. Encontrarás más detalles sobre el uso de campos personalizados en este artículo. Si quieres pedir a tus propietarios que completen los campos personalizados, primero deberás crearlos y colocarlos en los lugares correspondientes del contenido de tu guía.

Si necesitas respuestas para secciones opcionales que puedan extenderse a varios párrafos o requerir fotos y vídeos, los topics son la mejor opción. Los topics son los más adecuados para información sobre electrodomésticos y comodidades de la vivienda. Cuando el propietario completa la información de un topic, se crea o actualiza una personalización de ese topic. Si planeas recopilar información de topics de tus propietarios, primero debes crear los topics en Content Hub. Cualquier contenido que añadas al topic en Content Hub se convertirá en el contenido inicial para el propietario. Esto te permite precompletar el contenido con un estilo o estructura sugeridos, de modo que el propietario solo tenga que completar las partes relevantes. Por ejemplo, podrías tener un topic sobre qué hacer si se va la luz, con un simple marcador de posición para la ubicación del cuadro eléctrico/diferencial.

La función de recopilación de contenido consta de 2 componentes esenciales (plantillas y formularios) y 1 componente opcional (recordatorios por correo electrónico). En definitiva, crearás un formulario en línea para que tus propietarios lo completen con la información que necesitas de ellos. Después podrás enviar este formulario a tus propietarios, ya sea por correo electrónico desde Touch Stay, o descargando los enlaces del formulario para enviarlos a través de tu propio CRM (u otro sistema similar).

Las plantillas te permiten definir el diseño y el contenido del formulario que completarán tus propietarios. Al crear la plantilla, elegirás los campos personalizados o los topics que necesites que completen tus propietarios. Puedes definir si cada sección es obligatoria u opcional, y actualizar las preguntas e instrucciones de cada sección. Encontrarás una explicación completa sobre cómo crear plantillas de recopilación de contenido en este artículo.

Se crea un formulario cuando se aplica una plantilla a una guía para generar un formulario en línea. Las respuestas de cada sección del formulario actualizarán entonces la información de la guía elegida. Puedes crear formularios individualmente o en lote. Cada guía puede tener varios formularios creando diferentes plantillas, pero solo puedes tener un formulario por guía y por plantilla. Encontrarás una explicación completa sobre cómo crear formularios de recopilación de contenido en este artículo.

Los recordatorios por correo electrónico son básicamente plantillas de correo que puedes usar para compartir tus formularios con tus propietarios. Son opcionales, ya que puede que ya dispongas de un CRM u otra herramienta similar que uses para comunicarte con tus propietarios y prefieras usarla en su lugar. Encontrarás una explicación completa sobre cómo crear y usar los recordatorios por correo electrónico en este artículo.

Cuando tus propietarios abren el enlace del formulario, verán primero la introducción de tu formulario y una lista de las secciones que deben completar, como en esta captura de pantalla de ejemplo:

El propietario puede entonces usar el botón « Start form » (Iniciar formulario) para completar cada sección.

Los campos personalizados tienen simples cuadros de introducción de texto:

Los topics, en cambio, permiten al propietario dar formato al texto e incluir fotos o vídeos. Los topics también ofrecen una vista previa que muestra cómo se verá el contenido añadido en un dispositivo móvil dentro de su guía. El progreso se indica en la parte superior a medida que avanza por las secciones.

Una vez completadas todas las secciones, el propietario volverá a la pantalla inicial, donde cada sección aparecerá ahora como completada, con un botón « Finish form » (Finalizar formulario) disponible para enviar todas las respuestas.

Una vez completado el formulario, las respuestas se enviarán y, según los ajustes de la plantilla, actualizarán la guía de inmediato o quedarán pendientes de tu revisión y aprobación final, momento en el que el contenido se actualizará en la guía.

En cuanto se aprueba el formulario, ya sea automáticamente o tras tu revisión, se generará una nueva versión del formulario disponible para que el propietario la complete y la envíe de nuevo. El nuevo formulario mostrará la versión actual de las respuestas como contenido inicial, lo que significa que tus propietarios solo tendrán que editar su contenido anterior en lugar de empezar de cero cada vez.

Puedes ver el estado actual de cualquier formulario y consultar el historial de versiones anteriores en la tabla de formularios de la pestaña « Forms » (Formularios).

En el caso de las secciones opcionales, la respuesta que den tus propietarios a la pregunta de calificación puede afectar a la visibilidad de ese topic en la guía a la que corresponde el formulario. Esto te permite asegurarte de que los topics que no sean relevantes para una propiedad concreta no aparezcan en las guías cuando no haya contenido que mostrar. Por ejemplo, podrías tener un topic de « Jacuzzi », pero no todos tus propietarios tienen uno en su propiedad. En tu plantilla, querrás que esta sección sea opcional y tenga una pregunta de calificación como « ¿Tu alojamiento tiene jacuzzi? ». Si un propietario responde « Sí », al aprobarse este formulario se cambiará el ajuste de visibilidad del topic « Jacuzzi » de esta guía a « Always Show » (Mostrar siempre). Si un propietario responde « No », el ajuste de visibilidad cambiará a « Follow the Tag » (Seguir la etiqueta). Si no has asignado ninguna etiqueta activa al topic « Jacuzzi » en Content Hub, ese topic no aparecerá en las guías donde el propietario haya respondido « No » a la pregunta de calificación.