Puedes subir un archivo CSV con los datos de los usuarios de tu guía: reservas de huéspedes, asistentes a eventos, invitados de una boda o cualquier otra persona que use tu guía. Touch Stay crea una invitación para cada persona, para que puedas programar mensajes y enviarles enlaces únicos y rastreables a la guía desde el Centro de mensajes (Message Hub), que en la barra lateral del nuevo Hub se llama Mensajería y chat (Messaging & Chat).

Índice:

ℹ️ Quién puede subir archivos: necesitas el rol de Propietario (Owner), Administrador (Admin) o Editor. Los usuarios con el rol de Lector (Viewer) solo pueden ver los archivos subidos anteriormente.

Por cada usuario de la guía que añadas, Touch Stay crea una invitación, que se usa para enviarle correos electrónicos o mensajes de texto. Los nombres que aparecen a continuación son las etiquetas de los campos que verás en la pantalla de asignación de campos.

Obligatorios en tu archivo CSV:

Opcionales:

Antes de subir tu archivo CSV, configura tus correos electrónicos o mensajes de texto con nuestras plantillas (o crea las tuyas). Consulta Cómo crear plantillas de mensajes con el Centro de mensajes para ver las instrucciones paso a paso. Una vez importado el archivo CSV, se crea una invitación para cada usuario de la guía y los mensajes se envían según tu calendario de envío.

Cada guía necesita un ID de importación CSV (CSV Import ID) para que las filas de tu archivo se asignen a la guía correcta. Usa el ID externo de la propiedad (External Property ID) de tu sistema de reservas o un ID propio.

Si tienes muchas propiedades, escribe a [email protected] y podemos importar tus ID externos de propiedad de forma masiva.

Ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Invitations) (en el Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones) y haz clic en Archivos subidos (Uploads):

Haz clic en Elegir archivo (Choose file), selecciona el archivo CSV en tu dispositivo y haz clic en Enviar (Submit).

ℹ️ Nota: tu CSV puede tener un máximo de 100 filas y no puede superar los 0,5 MB. Si tienes más reservas que importar, súbelas por partes.

En la siguiente pantalla, asigna los campos de Touch Stay a las columnas correspondientes de tu archivo CSV. Tus selecciones se guardan y se completan automáticamente la próxima vez que subas un CSV con la misma estructura.

ℹ️ Nota: también debes seleccionar el formato de fecha que usa tu archivo CSV. Cuando termines, haz clic en Enviar.

Verás una tabla con tus datos listos para importar. Ahora Touch Stay los valida para asegurarse de que se pueden crear las invitaciones. Para ajustar la asignación de campos, haz clic en Atrás (Back). Si todo está bien, haz clic en Validar (Validate).

Los errores de validación aparecen en una tabla. Debes corregir cada error, o eliminar la fila, antes de poder importar el archivo. Si tu archivo no tiene errores, pasarás directamente a la pantalla final de importación del paso 5.

Haz clic en los iconos de advertencia para ver el mensaje de error detallado. Puedes corregir los datos directamente en la tabla o hacer clic en el número de línea para marcar una fila para eliminarla. Consulta Errores frecuentes y cómo resolverlos más abajo.

Cuando quieras volver a validar los datos o eliminar las filas marcadas (o ambas cosas), haz clic en Actualizar (Update). Cuando todos los errores estén corregidos o eliminados, pasarás a la pantalla final de importación.

Cuando tu archivo supere la validación, verás una tabla final con tus datos. Haz clic en Importar datos (Import Data) y Touch Stay creará las invitaciones y activará tus mensajes según el calendario que hayas configurado.

⚠️ Importante: las filas se importan una por una. Si la importación se detiene por un error a mitad de camino, las invitaciones de las filas anteriores al error ya se habrán creado y sus mensajes programados pueden empezar a enviarse. Revisa Invitaciones antes de volver a subir el mismo archivo, para que los huéspedes no reciban invitaciones duplicadas.

Para ver las invitaciones creadas con el archivo subido, ve a Mensajería y chat → Invitaciones. En la tabla se muestra cuántas veces se ha visto la guía en cada reserva. Usa el menú (⋯) de una invitación y elige Ver o editar (View/Edit) para revisar el estado de sus mensajes.

External Property ID: Cannot find a Touch Stay property/guide with this ID. (No se encuentra ninguna propiedad o guía de Touch Stay con este ID). El ID de tu sistema de reservas no coincide con ninguna guía de Touch Stay. Esto suele ocurrir con propiedades añadidas recientemente cuyo ID todavía no se ha añadido a Touch Stay. Verifica que el ID de importación CSV de la guía coincida con el ID de tu CSV (consulta el paso 2 de la configuración).

Reservation ID: An invitation with this ID already exists. (Ya existe una invitación con este ID). Este ID de reserva ya se importó y se usó para crear una invitación, así que lo más probable es que la fila esté duplicada y puedas eliminarla de la importación actual. Si la fila duplicada tiene datos actualizados, como un cambio de fechas, actualiza manualmente la invitación existente desde Mensajería y chat → Invitaciones.

Phone or email should be present. (Debe haber un teléfono o un correo electrónico). Cada fila necesita al menos un dato de contacto válido: añade un Guest Email o un Guest Phone, o elimina la fila.

Sí. Ve a Mensajería y chat → Invitaciones, haz clic en el menú (⋯) de la invitación y elige Eliminar (Delete). Al eliminar una invitación también se elimina su enlace único a la guía, así que, aunque el huésped ya haya abierto el enlace, dejará de funcionar y ya no tendrá acceso a tu guía.

Ve a Mensajería y chat → Invitaciones, haz clic en el menú (⋯) de la invitación y elige Ver o editar. Después de guardar los datos, verás el calendario de mensajes: los mensajes que ya se enviaron siguen visibles, pero no se pueden volver a seleccionar.

La dirección de correo electrónico del huésped solo se puede cambiar mientras no haya pasado la fecha de salida de la invitación.

Si usas nuestra función multilingüe completa (no Google Translate), puedes crear invitaciones en cualquiera de tus idiomas activos. Tu CSV debe incluir un campo con el idioma en el que se debe enviar cada invitación, usando el código ISO 639-1 de 2 letras, por ejemplo inglés = en, francés = fr. Asigna este campo al campo de idioma durante la asignación de campos (paso 2 más arriba). Si no incluyes un campo de idioma, se usa el inglés.

Asegúrate de tener plantillas de mensajes guardadas en todos los idiomas en los que quieras enviar invitaciones.

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.