Puedes subir un archivo CSV con los datos de los usuarios de tu guía — reservas de huéspedes, asistentes a un evento, invitados a una boda o cualquier otra persona que use tu guía. Touch Stay crea una invitación para cada persona, de modo que puedes programar mensajes y enviarles enlaces de guía únicos y con seguimiento a través del Centro de mensajes (Message Hub), que en el menú lateral del nuevo Hub se llama Mensajería y chat (Messaging & Chat).

Índice:

ℹ️ Quién puede subir archivos: necesitas el rol de Propietario (Owner), Administrador (Admin) o Editor. Los usuarios con el rol de Lector (Viewer) solo pueden ver las subidas anteriores.

Por cada usuario de la guía que añadas, Touch Stay crea una invitación, que se usa para enviarle mensajes de correo electrónico o de texto. Los nombres de abajo son las etiquetas de los campos que verás en la pantalla de asignación de datos.

Obligatorios en tu archivo CSV:

Opcional:

Antes de subir tu archivo CSV, configura tus mensajes de correo electrónico o de texto con nuestras plantillas (o crea las tuyas). Consulta Cómo crear plantillas de mensajes con el Centro de mensajes para ver las instrucciones paso a paso. Una vez importado el archivo CSV, se crea una invitación para cada usuario de la guía y los mensajes se envían según tu programación de envíos.

Cada guía necesita un ID de importación CSV (CSV Import ID) para que las filas de tu archivo se asocien con la guía correcta. Usa el External Property ID de tu sistema de reservas o tu propio ID.

Si tienes muchas propiedades, escribe a [email protected] y podemos importar tus External Property IDs de forma masiva.

Ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations; Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones) y haz clic en Archivos subidos (Uploads):

Haz clic en Elegir archivo (Choose file), selecciona el archivo CSV de tu dispositivo y haz clic en Enviar (Submit).

ℹ️ Nota: tu CSV puede contener un máximo de 100 filas y no puede pesar más de 0,5 MB. Si tienes más reservas que importar, súbelas por lotes.

En la pantalla siguiente, asigna los campos de Touch Stay a las columnas correspondientes de tu archivo CSV. Tus selecciones se guardan y se rellenan automáticamente la próxima vez que subas un CSV con la misma estructura.

ℹ️ Nota: también debes seleccionar el formato de fecha que usa tu archivo CSV. Cuando termines, haz clic en Enviar.

Verás una tabla con tus datos lista para importar. A continuación, Touch Stay los valida para comprobar que se pueden crear las invitaciones. Para ajustar la asignación de campos, haz clic en Atrás (Back). Si todo es correcto, haz clic en Validar (Validate).

Los errores de validación se muestran en una tabla. Debes corregir cada error, o eliminar la fila, antes de poder importar el archivo. Si tu archivo no tiene errores, irás directamente a la pantalla final de importación del paso 5.

Haz clic en los iconos de advertencia para ver el mensaje de error detallado. Puedes corregir los datos directamente en la tabla, o hacer clic en el número de línea para marcar la fila que quieres eliminar. Consulta Errores habituales y cómo resolverlos más abajo.

Cuando quieras volver a validar y/o eliminar las filas marcadas para borrar, haz clic en Actualizar (Update). Cuando todos los errores estén corregidos o eliminados, pasarás a la pantalla final de importación.

Cuando tu archivo supere la validación, verás una tabla final con tus datos. Haz clic en Importar datos (Import data) y Touch Stay creará las invitaciones y activará tus mensajes según la programación que hayas definido.

⚠️ Importante: las filas se importan una a una. Si la importación se detiene con un error a mitad de camino, las invitaciones de las filas anteriores al error ya se han creado y sus mensajes programados pueden empezar a enviarse. Revisa la sección Invitaciones antes de volver a subir el mismo archivo, para que los huéspedes no reciban invitaciones duplicadas.

Para ver las invitaciones creadas con la subida, ve a Mensajería y chat → Invitaciones. El número de visitas a la guía de cada reserva aparece en la tabla. Usa el menú (⋯) de una invitación y elige Ver o editar (View/Edit) para comprobar el estado de sus mensajes.

External Property ID: Cannot find a Touch Stay property/guide with this ID. El ID de tu sistema de reservas no se puede asociar con ninguna guía de Touch Stay. Suele ocurrir con propiedades añadidas recientemente cuyo ID todavía no se ha añadido a Touch Stay. Comprueba que el ID de importación CSV de la guía coincide con el ID de tu CSV (consulta el paso 2 de la configuración).

Reservation ID: An invitation with this ID already exists. Este Reservation ID ya se ha importado y se ha usado para crear una invitación, así que lo más probable es que la fila esté duplicada y se pueda eliminar de la importación actual. Si la fila duplicada tiene datos actualizados, como un cambio de fecha, actualiza manualmente la invitación existente desde Mensajería y chat → Invitaciones.

Phone or email should be present. Cada fila necesita al menos un contacto válido: añade un Guest Email o un Guest Phone, o elimina la fila.

Sí. Ve a Mensajería y chat → Invitaciones, haz clic en el menú (⋯) de la invitación y elige Eliminar (Delete). Al eliminar una invitación también se elimina su enlace único a la guía, de modo que, aunque un huésped ya haya abierto el enlace, dejará de funcionar y esa persona ya no tendrá acceso a tu guía.

Ve a Mensajería y chat → Invitaciones, haz clic en el menú (⋯) de la invitación y elige Ver o editar. Después de guardar los datos, verás la programación de mensajes: los mensajes que ya se han enviado siguen visibles, pero no se pueden volver a seleccionar.

La dirección de correo electrónico del huésped solo se puede cambiar mientras no haya pasado la fecha de salida de la invitación.

Si usas nuestra función completa de varios idiomas (no Google Translate), puedes crear invitaciones en cualquiera de tus idiomas activos. Tu CSV debe incluir un campo con el idioma en el que se debe enviar cada invitación, con el código ISO 639-1 de 2 letras — por ejemplo, inglés = en, francés = fr. Asigna este campo al campo de idioma durante la asignación de campos (paso 2 más arriba). Si no incluyes un campo de idioma, se usa el inglés.

Asegúrate de tener plantillas de mensajes guardadas en todos los idiomas en los que quieras enviar invitaciones.

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.