Conecta tus cuentas de Touch Stay y Hostify para importar los datos de los anuncios y las reservas de Hostify a tus guías y compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.

Índice:

Para empezar, necesitarás tu clave de API de Hostify. Inicia sesión en tu cuenta de Hostify y ve a Settings > API Key (Configuración > Clave de API). Copia tu clave de API.

Después, en Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Hostify. Pega tu correo electrónico de Hostify y tu clave de API en los campos Correo electrónico de Hostify (Hostify email) y Clave de API de Hostify (Hostify API key), y haz clic en Guardar (Save).

Una vez autorizada la conexión, puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes con tus anuncios de Hostify. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones.

Usa los menús desplegables para elegir el anuncio de Hostify correcto para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected). Si no ves ninguna guía en este paso, puedes pasar directamente al paso 3.

Si te quedan anuncios de Hostify sin asociar, puedes importarlos a Touch Stay.

Ve a la pestaña Importar (Import) de la página Integraciones. Marca los que quieras importar y haz clic en el botón Importar los seleccionados (Import Selected).

Touch Stay importará lo siguiente:

Cada anuncio importado creará una nueva guía de Touch Stay.

Asociar o importar anuncios no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Hostify, así que este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas antes de sincronizar las reservas con Hostify.

Si acabas de empezar con Touch Stay, consulta la página Primeros pasos (Getting Started) para ver consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía de bienvenida.

Puedes asignar campos de datos de los anuncios y las reservas de Hostify a campos personalizados de Touch Stay. Después, puedes insertarlos en las guías y en los mensajes a los huéspedes para personalizarlos en cada reserva.

Tenemos un artículo aparte que explica cómo asignar y sincronizar los datos de los anuncios para personalizar aún más cada guía.

Los siguientes datos de las reservas de Hostify se importan automáticamente con cada reserva:

*Algunas OTA y sitios de reservas no siempre proporcionan el correo electrónico o el teléfono del huésped, así que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped usó para hacer su reserva.

Los siguientes campos de datos de las reservas de Hostify también están disponibles a través de la integración. Son opcionales y puedes asignarlos manualmente a un campo personalizado de Touch Stay:

Para conectar cualquiera de estos campos, ve a la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).

Desde aquí, puedes seleccionar el campo de Hostify que quieres conectar, elegir un nombre para el código de tu campo personalizado y, si quieres, un valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se usan cuando faltan datos al usar el código de campo. Consulta Los códigos de campo explicados para obtener más información sobre los códigos de campo.

Una vez asignados los campos personalizados, las futuras reservas que se sincronicen desde Hostify tendrán los datos correspondientes completados automáticamente en la reserva (en la invitación de Touch Stay), y podrás usarlos en las plantillas de mensaje del Centro de mensajes (Message Hub) y en el contenido de la guía.

Cuando tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Hostify.

Si seleccionaste «Todos reservations», ahora se importarán todas tus reservas de Hostify con fecha futura, que generarán invitaciones y programarán mensajes por correo electrónico o SMS según los datos de cada reserva y la programación de tus plantillas de mensaje de Touch Stay. Además, a partir de ahora, todas las reservas futuras de las guías con la sincronización activa se importarán automáticamente.

Touch Stay envía de vuelta a Hostify el enlace único de cada reserva. Después, puedes añadirlo a cualquier plantilla de mensaje de Hostify y automatizar el envío del enlace de la guía a través de la bandeja de entrada unificada de Hostify.

Tu cuenta de Hostify tendrá un nuevo campo personalizado de reserva. Copia y anota este código de campo para usarlo en tus mensajes automáticos. Para encontrarlo, ve a Settings > Custom Fields (Configuración > Campos personalizados) en Hostify.

Luego, ve a Automations > Automated Messages (Automatizaciones > Mensajes automáticos), haz clic en Add New (Añadir nuevo) y pega el código de campo que copiaste en el campo de texto.

¡Y listo! Solo tienes que seguir estos pasos para añadir el enlace a tus plantillas de mensaje de Hostify como parte de tu flujo de comunicación con los huéspedes.

Advertencia: no elimines el campo personalizado de Touch Stay en la página Custom Fields de Hostify. Si lo eliminas, tendrás que escribir al soporte de Touch Stay para que lo vuelvan a añadir.

Habrá un pequeño retraso entre la llegada de la reserva a Hostify y el envío del enlace desde Touch Stay, mientras nuestros sistemas procesan la reserva, generan el enlace y lo envían de vuelta. Por eso, te recomendamos NO añadir el campo personalizado de Touch Stay a los mensajes de Hostify que se envían en cuanto se recibe la reserva. En su lugar, te recomendamos añadir un mensaje aproximadamente 1 hora después, o incluso al día siguiente, dedicado a presentar a los huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.

Si ya usas el Centro de mensajes pero ahora quieres usar Hostify para enviar los enlaces, tendrás que archivar las plantillas de mensaje correspondientes del Centro de mensajes. Así evitarás que se añadan a las nuevas reservas que lleguen, y podrás activar un nuevo flujo de mensajes en Hostify. Ten en cuenta que archivar las plantillas de mensaje no afecta a las invitaciones existentes. Si quieres cancelar mensajes del Centro de mensajes que ya están programados, tendrás que eliminar la plantilla del Centro de mensajes.

Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.

También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.