Conecta tus cuentas de Touch Stay y Hostify para importar los datos de anuncios y reservas de Hostify a tus guías, y facilita compartir las guías con tus huéspedes.
Los pasos para completar tu integración:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Necesitarás obtener tu clave de API de Hostify para empezar. Inicia sesión en tu cuenta de Hostify y ve a Ajustes > Clave de API. Copia tu clave de API
A continuación, inicia sesión en Touch Stay, ve a Integrations (Integraciones) y haz clic en Connect (Conectar) debajo del logotipo de Hostify. Pega tu correo electrónico de Hostify y tu clave de API, y haz clic en 'Save (Guardar)'.
Paso 2. Vincula los anuncios
Una vez autorizado, puedes vincular tus guías de Touch Stay existentes con tus anuncios de Hostify. Ve a la pestaña Match en la página Integrations.
Usa los menús desplegables para seleccionar el anuncio de Hostify correcto para cada guía de Touch Stay. Cuando termines, haz clic en «Match Selected». Si no ves ninguna guía en este paso, puedes pasar directamente al paso 3.
Paso 3. Importa los anuncios
Si te quedan anuncios de Hostify sin vincular, la siguiente pantalla te permite importarlos a Touch Stay.
Ve a la pestaña Import en la página Integrations. Marca las que quieras importar y haz clic en el botón «Import Selected».
Touch Stay importará lo siguiente:
Nombre del anuncio
Dirección del anuncio
Foto de portada
Cada anuncio importado creará una nueva guía de Touch Stay.
Paso 4. Completa la creación de la guía (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Vincular o importar anuncios no iniciará automáticamente la sincronización de reservas desde Hostify, así que este es el momento de revisar el contenido de tus guías y asegurarte de que estén listas antes de sincronizar las reservas con Hostify.
Si eres nuevo en Touch Stay, consulta la página Getting Started para obtener consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu libro de bienvenida.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes mapear los campos de datos de anuncios y reservas de Hostify con campos personalizados de Touch Stay o personalizaciones de topic. Estos se pueden insertar después en las guías y en los mensajes a los huéspedes para personalizarlos en cada reserva. Los siguientes párrafos explican cómo mapear y sincronizar los datos de reserva de Hostify con tus campos personalizados o personalizaciones de topic.
Tenemos un artículo aparte que explica cómo mapear y sincronizar los datos del anuncio para una personalización más avanzada a nivel de guía.
Los siguientes campos de datos de reserva de Hostify se mapearán automáticamente con códigos de campo estándar en tu cuenta de Touch Stay:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Número de teléfono de contacto del huésped*
Correo electrónico de contacto del huésped*
*Algunas OTA y sitios de reserva no siempre proporcionan la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del huésped, por lo que la disponibilidad de estos dos datos depende de la plataforma que el huésped haya usado para completar su reserva.
Los siguientes campos de datos de reserva de Hostify también están disponibles a través de la integración. Son opcionales y se pueden mapear manualmente con un campo personalizado de Touch Stay:
PIN de la cerradura (tipo de dato: Número)
Número de adultos (tipo de dato: Número)
Número de niños (tipo de dato: Número)
Número de bebés (tipo de dato: Número)
Número de mascotas (tipo de dato: Número)
Notas (tipo de dato: texto)
Cualquier campo personalizado que hayas creado en Hostify
Para conectar cualquiera de estos campos con Touch Stay, ve a la pestaña Custom data mapping en la página Integrations y haz clic en el botón «+ Add new mapping».
Desde aquí puedes seleccionar el campo de Hostify a conectar, elegir un nombre para tu código de campo personalizado y un posible valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se usan en caso de que falten datos cuando se use el código de campo; consulta este artículo para más detalles sobre los códigos de campo.
Una vez mapeados los campos personalizados, cualquier reserva futura sincronizada desde Hostify tendrá los datos correspondientes rellenados automáticamente para la reserva (en la invitación de Touch Stay) y podrá usarse en las plantillas de mensajes de Memo y en el contenido de la guía.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Una vez que tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Hostify.
Ve a la pestaña Sync reservations en la página Integrations. Selecciona las guías que quieres sincronizar mediante las casillas de verificación.
Usa la opción «Select All» en la parte superior derecha de la página para seleccionarlas todas de una vez. Haz clic en Sync selected para confirmar.
Aquí puedes elegir importar todas tus reservas futuras o hacer que Touch Stay importe solo las reservas nuevas.
Si eres nuevo en Touch Stay, elige la opción «All reservations»
Si ya estás usando Memo, la herramienta de mensajería para huéspedes de Touch Stay, antes de conectar tu cuenta de Hostify, lo mejor es elegir la opción «New reservations only» para evitar que se importen reservas duplicadas.
A continuación, selecciona las guías que quieres empezar a sincronizar mediante las casillas de verificación (fíjate en la opción «Select All» en la parte inferior izquierda) y haz clic en Submit.
Si has seleccionado «All reservations», a partir de ahora se importarán todas tus reservas futuras procedentes de Hostify y se generarán invitaciones y se programarán mensajes de correo electrónico o SMS según los detalles de la reserva y la programación de tus plantillas de mensajes de Touch Stay. También se importarán automáticamente todas las reservas futuras de las guías con la sincronización activa.
Paso 7. Comparte los enlaces de guía a través de Hostify
Touch Stay envía de vuelta a Hostify el enlace único de cada reserva. Después puedes añadirlo a cualquier plantilla de mensaje de Hostify y automatizar el envío del enlace de la guía a través de la bandeja de entrada unificada de Hostify.
Tu cuenta de Hostify tendrá un nuevo campo personalizado de reserva. Copia y anota este código de campo para usarlo en tus automatizaciones de mensajes. Para encontrar este código de campo, ve a Settings > Custom Fields.
A continuación, ve a Automations > Automated Messages, haz clic en 'Add New' y luego añade el código de campo copiado en el campo de texto.
¡Y eso es todo! Simplemente usa lo anterior para añadir el enlace a tus plantillas de mensajes de Hostify como parte de tu flujo de comunicación con tus huéspedes.
Advertencia: No elimines el campo personalizado de Touch Stay en la página Hostify Custom Fields. Si lo eliminas, deberás ponerte en contacto con el soporte de Touch Stay para que lo vuelvan a añadir.
Notas:
Nota sobre los tiempos de los mensajes de Hostify
Habrá un pequeño retraso entre la llegada de la reserva a Hostify y el envío del enlace desde Touch Stay, mientras nuestros respectivos sistemas procesan la reserva, generan el enlace y lo devuelven. Por eso, te recomendamos NO añadir el campo personalizado de Touch Stay a los mensajes de Hostify que se envían nada más recibirse la reserva. En su lugar, te recomendamos añadir un mensaje aproximadamente 1 hora después, o incluso al día siguiente, dedicado a presentar a los huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.
¿Qué ocurre si ya estoy usando Memo?
Si ya estás usando Memo pero ahora quieres cambiar a Hostify para enviar los enlaces, tendrás que archivar las plantillas de mensaje de Memo correspondientes. Esto evita que se añadan a las futuras reservas que lleguen, y así podrás activar un nuevo flujo de mensajes en Hostify. Ten en cuenta que archivar las plantillas de mensajes no afectará a ninguna invitación existente. Si quieres cancelar mensajes de Memo que ya estén programados, tendrás que eliminar la plantilla de Memo.