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Ver tu suscripción
Haz clic en tu nombre en la esquina inferior izquierda de la barra lateral y selecciona Facturación (Billing). (Hub anterior: icono de perfil arriba a la derecha → Facturación.) La sección Facturación solo la ven los propietarios y los administradores de la cuenta.
Verás dos paneles, uno al lado del otro:
Tu plan actual (Your current plan) — el nombre de tu plan, lo que incluye y el precio.
Uso (Usage) — las propiedades/guías creadas, los contactos del CRM, los SMS, los correos del Centro de mensajes (Message Hub) y las plazas del equipo, cada uno comparado con los límites de tu plan.
Las cuentas con planes Legacy antiguos ven una versión anterior de la página de facturación.
Cómo mejorar o cambiar tu plan
Ve a Facturación (ver arriba).
Haz clic en Gestionar la suscripción (Manage Subscription).
En la ventana emergente, elige lo que quieres hacer: Cambiar de plan (Change plan), Cambiar los datos de facturación (Change billing details), Pausar suscripción (Pause subscription) (si está disponible para tu cuenta, ver más abajo) o Cancelar la suscripción (Cancel subscription).
Haz clic en Cambiar de plan y llegarás a la pantalla Edita tu plan (Edit your plan):
Un selector de Número de guías (Number of guides) para tu plan actual, con el precio total actualizándose al instante. Haz clic en Confirmar cambio (Confirm change) para aplicarlo.
Junto al nombre de tu plan hay un botón Cambiar (Change) para cambiar de nivel. Abre la comparativa Planes y precios (Plans & pricing), donde puedes alternar entre Anual (Annual) (hasta un 30 % de descuento) y Mensual (Monthly) y hacer clic en Elegir plan (Choose plan) en el nivel que quieras.
Si tienes el plan Legacy Max (un plan anterior a la introducción de los precios por niveles), no hay botón Cambiar; solo puedes ajustar el número de guías dentro de ese plan.
Ten en cuenta que solo el propietario de la cuenta o un administrador puede hacer cambios en la suscripción.
Cómo se calcula el precio al mejorar una suscripción
Cuando mejoras tu plan, ya sea añadiendo guías o pasando a un nivel superior, te cobramos un monto prorrateado de inmediato, en cuanto confirmas el cambio. Esto simplemente significa que solo pagas el tiempo que queda de tu periodo de facturación actual con la nueva tarifa. Funciona igual en todos los planes, incluido Legacy Max.
Ejemplo:
Tienes un plan de 1 propiedad a $99/año (iniciado el 1 de enero de 2023)
Mejoraste a 2 propiedades a $150/año el 20 de mayo de 2023
Te quedan 225 días de tu año
Cargo prorrateado hoy: $31.44
(Tomamos la diferencia de $51, la dividimos entre 365 días y la multiplicamos por los 225 días restantes).
Tu próxima renovación (1 de enero de 2024): $150 por el año completo.
En tu factura, el monto prorrateado aparece en dos líneas: un cargo por el tiempo restante en tu nuevo plan y un crédito por el tiempo no utilizado de tu plan anterior.
💡 El total que aparece en Edita tu plan es tu nuevo precio para un periodo de facturación completo, no el monto que pagarás hoy.
⚠️ Si el pago con tu tarjeta no se completa, tu plan se queda como estaba y no se te cobra nada. Actualiza tu tarjeta en Facturación → Gestionar la suscripción → Cambiar los datos de facturación y vuelve a confirmar el cambio. La factura pendiente del primer intento se anula automáticamente, así que solo se te cobra una vez.
Cómo bajar de plan
Si necesitas menos guías de las que permite tu plan actual:
Primero elimina las guías que ya no necesites, para que tu uso coincida con el plan al que te cambias. Consulta Cómo eliminar/archivar y restaurar una guía.
Sigue los pasos de Cómo mejorar o cambiar tu plan de arriba y reduce el número de guías, o cámbiate a un nivel más pequeño (Starter/Growth/Pro).
Antes de que se confirme el cambio, se te pedirá que elijas un motivo para pasar a un nivel más pequeño y/o reducir el número de guías. Si eliges el motivo de cambiarte a la competencia, también tendrás que escribir un breve comentario.
Qué cambia cuando pasas a un plan más pequeño
Si tu nuevo plan no incluye una función que estás usando, esa función se desactiva en toda tu cuenta y en tus guías en cuanto cambia el plan. Esto puede incluir:
Protección con PIN (PIN protection) — ya no se pide un PIN a los huéspedes. Tu PIN se conserva.
Formulario de recopilación de contactos (Contact collection form)
Chatbot de IA (AI chatbot) para huéspedes
Ventana emergente «Deja una reseña» (Leave a review pop-up) y Comentarios sobre el contenido (Content feedback)
Mensajería bidireccional con huéspedes (Two-way guest messaging) (cuentas de EE. UU.)
⚠️ Volver a mejorar tu plan no reactiva estas funciones. Si vuelves a un plan que las incluye, tendrás que activar de nuevo cada función tú mismo. La única excepción es la mensajería bidireccional, que se reactiva automáticamente.
Cómo pausar tu suscripción
Si necesitas un descanso, algunas cuentas pueden pausar su suscripción en lugar de cancelarla.
Ve a Facturación y haz clic en Gestionar la suscripción.
Haz clic en Pausar suscripción y elige durante cuánto tiempo quieres pausarla (de 1 a 6 meses).
Quién puede pausar:
La opción solo aparece si está disponible para tu cuenta, y solo para una suscripción mensual activa, de pago y pagada con tarjeta.
No está disponible en los planes anuales, ni si ya hay programada una cancelación o una bajada de plan.
Después de una pausa, normalmente tienes que esperar 3 meses antes de poder volver a pausar.
Es posible que algunas duraciones de pausa no estén disponibles, por ejemplo, si no hay ninguna tarjeta registrada o si tu tarjeta vence antes de que termine la pausa.
También es posible que se te ofrezca una pausa cuando empieces a cancelar tu suscripción (ver más abajo).
Cómo cancelar tu suscripción
Ve a Facturación y haz clic en Gestionar la suscripción.
Haz clic en Cancelar la suscripción.
Se te preguntará por qué cancelas: selecciona el motivo que más se acerque, añade más detalles en el cuadro de comentarios si quieres y envíalo.
Si tu cuenta cumple los requisitos, es posible que se te ofrezca una pausa en su lugar. Acéptala para programar una pausa o recházala para seguir con la cancelación.
Si no se te ofreció una pausa, según el motivo que hayas elegido, es posible que se te ofrezca en su lugar un chat con nuestro equipo de soporte o una llamada con nuestro equipo. Si aceptas, la cancelación se detiene ahí. Para continuar, haz clic en No, gracias, seguir cancelando (No thanks, continue cancelling).
Si tienes un plan de pago, a continuación se te ofrecerá el plan Gratis. Para cancelar, haz clic en Cancelar de todos modos (Cancel anyway). Se abrirá el portal de facturación de Stripe, donde completas la cancelación.
⚠️ Elegir un motivo no cancela tu suscripción por sí solo. Asegúrate de completar el último paso en el portal de facturación de Stripe.
ℹ️ Sobre el plan Gratis: Continuar con el plan gratuito (Continue with a free plan) te lleva a la lista de planes, pero el plan Gratis no se puede activar mientras tu suscripción de pago siga activa, y no está disponible en los planes Legacy (incluido Legacy Max). Primero cancela tu suscripción de pago; si aun así no puedes seleccionar el plan Gratis, comunícate con nuestro equipo.
👉 Tu cancelación se hace efectiva al final de tu periodo de facturación actual, así que puedes seguir usando Touch Stay hasta esa fecha; no es inmediata.
📌 Importante
Ten en cuenta que solo el propietario de la cuenta o un administrador puede hacer cambios en la suscripción.
Si te quedas atascado a mitad del proceso, solo tienes que comunicarte con nuestro equipo de soporte y nos encargaremos por ti.
💡 ¿Quieres eliminar de forma permanente tu cuenta y todos sus datos, en lugar de solo cancelar tu suscripción? Consulta Cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de Touch Stay.
Política de cancelación y reembolso
Para conocer todos los detalles de nuestras políticas técnicas y de reembolso, visita nuestra página Política de reembolso y cancelación de Touch Stay.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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