En el plan Gratis, cada guía puede recibir un número determinado de visitas al mes. Este artículo explica cómo funciona el límite, qué ves tú y qué ven tus huéspedes cuando una guía se acerca a él y cuando lo alcanza, y cómo volver a poner en marcha una guía pausada.
Índice:
Cómo funciona el límite de visitas
Solo el plan Gratis tiene un límite mensual de visitas. Los planes de pago no lo tienen.
El límite se cuenta por separado para cada guía, así que una guía con mucho tráfico no consume las visitas de otra. Cada vez que un huésped abre una guía, ya sea mediante su enlace para compartir rápido o mediante un enlace de invitación, cuenta como una visita a esa guía. Las visitas se contabilizan unos minutos después de producirse, por lo que las cifras pueden ir con un ligero retraso.
En el plan Gratis, el límite actual es de 20 visitas por guía al mes. Tu página de Facturación siempre muestra el límite que se aplica a tu cuenta.
Qué ocurre cuando una guía se acerca a su límite
El límite funciona en tres pasos. Estas son las cifras para un límite de 20 visitas:
Al 75 % (15 visitas): la guía se acerca a su límite. Para tus huéspedes no cambia nada.
Al 100 % (20 visitas): la guía ha agotado su límite mensual. Sigue funcionando para tus huéspedes.
Al 150 % (30 visitas): la guía se pausa durante el resto del mes.
Por tanto, una guía no se pausa en el momento en que llega a su límite. Sigue funcionando hasta que haya recibido una vez y media el límite de visitas.
Comprobar las visitas de tus guías
Abre Facturación (Billing): haz clic en el nombre de tu cuenta, en la parte inferior izquierda de la barra lateral, y luego en Facturación. (Hub anterior: haz clic en el icono de persona de la parte superior derecha y luego en Facturación.)
En el panel Uso (Usage), busca Visitas de la guía (Guidebook views). Muestra el límite de tu plan, por ejemplo hasta 20 visitas por guía al mes.
Haz clic en Comprobar (Check). La ventana Visitas de la guía muestra cada guía con las visitas que ha recibido este mes (por ejemplo, 12/20) y una barra que indica qué parte del límite ha usado. Usa el cuadro de búsqueda para encontrar una guía por su nombre.
La barra se llena cuando una guía alcanza su límite y se pone roja cuando la guía está pausada. Si hay una guía pausada cuando inicias sesión, la ventana Visitas de la guía se abre sola.
Qué ven tus huéspedes cuando una guía está pausada
Cuando una guía alcanza el 150 % de su límite, se pausa durante el resto del mes. Solo se pausa esa guía: tus otras guías siguen funcionando. Todos los enlaces a la guía pausada quedan en pausa, incluidos su enlace para compartir rápido y sus enlaces de invitación.
A los huéspedes que la abren se les informa de que la guía no está disponible temporalmente y se les pide que se pongan en contacto contigo. El mensaje usa el correo electrónico y el número de teléfono de contacto que aparecen en la guía. Si no hay datos de contacto, se les pide que contacten con la persona que les envió el enlace.
El PDF de la guía sigue disponible como alternativa, de modo que los huéspedes aún pueden obtener una copia de tu guía.
💡 Consejo: revisa ahora el correo electrónico y el teléfono de contacto de tus guías, para que los huéspedes puedan localizarte si alguna se pausa.
Cuándo se restablece el recuento
En el plan Gratis, las visitas se cuentan por mes natural. El recuento vuelve a empezar desde cero al comienzo de cada mes (a medianoche UTC del día 1), y una guía pausada vuelve a estar disponible a partir de ese momento.
Cómo volver a poner en marcha una guía pausada
Tienes dos opciones:
Pásate a un plan de pago. Los planes de pago no tienen límite de visitas, y tus guías pausadas vuelven a estar disponibles en cuanto el nuevo plan esté activo.
Espera al restablecimiento. La guía vuelve a estar disponible al comienzo del mes siguiente.
Para mejorar tu plan:
Abre Facturación como se describe más arriba. También puedes hacer clic en Mejorar ahora (Upgrade now) en la ventana Visitas de la guía.
En Planes y precios (Plans & pricing), elige un plan y haz clic en Elegir plan (Choose plan).
Sigue los pasos para completar el pago.
Si no encuentras Facturación, pide al propietario de la cuenta o a un administrador que mejore el plan. Para saber más sobre cómo cambiar de plan, consulta Gestionar tu suscripción.
El aviso para mejorar el plan
El aviso para mejorar el plan es una advertencia para las cuentas del plan Gratis que alcanzan sus límites de forma reiterada. Solo se aplica en el plan Gratis.
Cuándo se emite. Touch Stay lo emite cuando tu cuenta ha alcanzado un límite mensual (100 %) en al menos dos de los últimos cuatro meses de facturación. Los meses no tienen que ser consecutivos. Puede ser el mismo límite dos veces, por ejemplo las visitas de las guías, o dos límites distintos, por ejemplo las visitas y los correos electrónicos programados. Basta con alcanzar el límite: no es necesario que una guía esté pausada. Touch Stay lo comprueba una vez al día.
Qué ocurre después. El aviso te da 14 días para pasar a un plan de pago. Se envían recordatorios una semana antes de que termine el plazo y el día anterior. Si no has mejorado tu plan cuando se cumplen los 14 días, tu cuenta se suspende:
Todas tus guías dejan de funcionar para los huéspedes. Se les informa de que la guía está inactiva en este momento y se les pide que contacten con el propietario de la guía.
En el Hub, las páginas que requieren una suscripción activa te llevan a Facturación, y no puedes hacer cambios hasta que mejores tu plan.
Cómo resolverlo. Pasar a un plan de pago, en cualquier momento, detiene el aviso y levanta la suspensión de inmediato. El restablecimiento mensual no levanta la suspensión. Solo se levanta al mejorar el plan.
Lo que debes saber
El plan Gratis limita las visitas, no las guías: puedes crear todas las guías que quieras. Consulta ¿Por qué no puedo añadir otra guía/propiedad?
Solo el límite de visitas pausa una guía. Los demás límites del plan Gratis, sobre correos electrónicos programados, pedidos de la Tienda que gestionas tú y conversaciones con el chatbot de IA, solo detienen la función a la que afectan. Consulta Todo sobre los estados de los mensajes y Todo sobre la Tienda.
Pausar tu suscripción es algo distinto. Mientras una suscripción está pausada, los huéspedes también ven un mensaje que indica que tus guías no están disponibles temporalmente. Eso no tiene relación con el límite de visitas.
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