ℹ️ Los SMS ahora funcionan con saldo. Para ver qué cambió en tu cuenta, lee Cambio al saldo de SMS.
Índice:
En resumen
Cada mensaje cuesta su precio real, según el país de destino y su longitud. Te trasladamos el precio del operador sin ningún margen.
Primero se usa la asignación de tu plan. Los planes de pago incluyen una asignación mensual, expresada en dinero. Se renueva cada ciclo y la asignación que no uses no pasa al siguiente.
Después se usa tu saldo. El dinero que añades nunca caduca. Sigue siendo tuyo de un ciclo a otro, aunque cambies de plan, pases a un plan inferior o canceles.
Recarga como prefieras: añade dinero una sola vez o activa la Recarga automática (Auto top-up) para que los envíos continúen cuando se te acabe el dinero. En ambos casos se cobra al método de pago que ya tienes en tu cuenta.
Una sola bolsa para todos los SMS: los SMS programados y las conversaciones bidireccionales usan la misma asignación y el mismo saldo.
Los SMS funcionan en todos los planes, incluido el plan Gratis.
La asignación de tu plan
Plan | Asignación mensual de SMS |
Starter | ~5% del precio de tu plan |
Growth | ~15% del precio de tu plan |
Pro | ~20% del precio de tu plan |
Legacy Max | ~10% del precio de tu plan |
Personalizado | Acordada con tu gestor de cuenta |
Gratis | Sin asignación: envía con tu saldo |
En un plan anual, la asignación se calcula a partir del equivalente mensual del precio de tu plan. Tu asignación exacta aparece en tu página de SMS y en tu página de facturación.
Cuándo se renueva: cada mes, en tu día de facturación. En un plan anual, se renueva cada mes el mismo día del mes en que empezó tu plan. Tu página de SMS muestra la fecha de renovación.
Comparación: asignación del plan y saldo
Asignación del plan | Saldo de SMS | |
Origen | Tu plan de pago | El dinero que añades, con Añadir dinero (Add money) o con la Recarga automática |
Se usa | Primero | Cuando se agota la asignación |
Renovación | Cada ciclo; la asignación que no uses no pasa al siguiente | Nunca caduca |
Si pasas a un plan inferior o cancelas | Cambia a partir de tu próximo ciclo | Se mantiene igual |
Cómo se paga cada mensaje
Se envía un mensaje y su costo real se descuenta de la asignación de tu plan.
Si la asignación se agota a mitad de un mensaje, el resto se paga con tu saldo.
Cuando la asignación llega a cero, los mensajes se pagan con tu saldo.
Si un mensaje cuesta más de lo que te queda, se envía de todos modos. Tu saldo queda en cero y, si la Recarga automática está activada, se añade dinero de inmediato.
Tu saldo nunca baja de cero y no hay cargos por excedente.
Cuánto cuesta un mensaje
País de destino: enviar SMS a algunos países cuesta varias veces más que a otros. Por ejemplo, el mismo mensaje largo puede costar 21.7¢ a Alemania y 2.8¢ a Estados Unidos.
Longitud: hasta 160 caracteres es un tramo de precio y hasta 306 caracteres son dos; los mensajes más largos suman un tramo aproximadamente cada 153 caracteres. Los emojis y los caracteres especiales acortan cada tramo. Consulta Cómo escribir plantillas de SMS que cuesten menos.
Tu página de SMS
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Uso de SMS (SMS Usage). En el Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → Uso de SMS.
Saldo actual (Current balance): todo lo que te queda para SMS, es decir, lo que queda de la asignación de tu plan más el dinero que has añadido. Debajo, Allowance: X · resets on (asignación: X · se renueva el), seguido de una fecha, muestra qué parte corresponde a la asignación del plan, y verás si la Recarga automática está activada (verde) o desactivada (rojo).
Coste medio por mensaje (Average message cost): costo total ÷ mensajes enviados en este ciclo, por mensaje. Si aún no has enviado nada en este ciclo, se estima según los países a los que sueles enviar y se marca como estimación.
Mensajes restantes estimados (Estimated remaining messages): cuántos mensajes cubre aproximadamente tu Saldo actual con tu costo medio. Siempre se redondea hacia abajo y varía según cambia la combinación de países a los que envías.
Mensajes programados (Planned messages): los mensajes ya programados en este ciclo y cuánto costarán aproximadamente.
Barra de gasto: cuánto dinero de este ciclo se ha gastado, con los botones Ajustes de recarga automática (Auto top-up settings) y Añadir dinero.
Mensajes por país (Messages by country): para el ciclo seleccionado, cada país con sus mensajes, el costo medio por mensaje y el costo total, además de una fila de totales.
¿Quieres ver otro mes? Elígelo en el selector de ciclo, arriba a la derecha. Los ciclos empiezan en tu día de facturación. Solo cambian Mensajes programados y Mensajes por país; Saldo actual y la estimación siempre muestran los datos de hoy. En un ciclo anterior, Mensajes programados muestra "—" y "ciclo anterior: nada programado" (past cycle — nothing planned).
Tu página de facturación
Para abrirla, haz clic en tu nombre, en la esquina inferior izquierda de la barra lateral, y luego en Facturación (Billing). En el Hub anterior: ícono de perfil, arriba a la derecha → Facturación.
La sección Saldo de SMS (SMS balance) muestra tu Saldo actual, la asignación de tu plan y su fecha de renovación, y el estado de la Recarga automática, con Desactivar (Turn off) cuando está activada. En Recargas (Top-ups) encontrarás cada recarga con su fecha, su tipo y su monto. El tipo puede ser Recarga (Top-up), Recarga automática o Saldo inicial (Opening balance).
La sección Uso (Usage) muestra tu Remaining SMS budget (presupuesto de SMS restante): el mismo dinero, que se paga primero con la asignación de tu plan y después con tu saldo.
Preguntas y respuestas
¿Conservo la asignación de SMS de mi plan?
¿Conservo la asignación de SMS de mi plan?
Sí. Se muestra en dinero y se usa antes que tu saldo.
¿Mi dinero caduca?
¿Mi dinero caduca?
No. El dinero que añades nunca caduca. Solo la asignación del plan se renueva cada ciclo.
¿Por qué un mensaje costó más que otro?
¿Por qué un mensaje costó más que otro?
Algunos países cuestan más, y los mensajes más largos también. Mensajes por país, en tu página de SMS, muestra en qué se fue tu dinero.
¿Por qué cambia "Mensajes restantes estimados"?
¿Por qué cambia "Mensajes restantes estimados"?
Es tu Saldo actual dividido entre tu costo medio por mensaje, redondeado hacia abajo. Enviar a países más caros, o enviar mensajes más largos, lo reduce.
¿Las conversaciones bidireccionales usan el mismo dinero?
¿Las conversaciones bidireccionales usan el mismo dinero?
Sí. Los SMS programados y los bidireccionales comparten la misma asignación y el mismo saldo.
¿Los mensajes de WhatsApp se pagan con mi saldo de SMS?
¿Los mensajes de WhatsApp se pagan con mi saldo de SMS?
No. Meta factura WhatsApp directamente.
¿Se detienen mis correos electrónicos si se me acaba el dinero para SMS?
¿Se detienen mis correos electrónicos si se me acaba el dinero para SMS?
No. Solo se pausan los SMS. Consulta Avisos de SMS y envíos en pausa.
Tengo el plan Gratis. ¿Puedo enviar SMS?
Tengo el plan Gratis. ¿Puedo enviar SMS?
Sí. Añade dinero a tu saldo y envía. Si todavía no has añadido una tarjeta, haz clic primero en Add payment method (añadir un método de pago). Consulta Cómo recargar tu saldo de SMS.
Estoy en el período de prueba. ¿Puedo probar los SMS?
Estoy en el período de prueba. ¿Puedo probar los SMS?
Sí. Tu prueba incluye un saldo único de $1.00, unos 20 mensajes. Cuando se agote, recarga para seguir enviando. Si luego eliges un plan de pago, el dinero de la prueba que te quede se mantiene en tu saldo, y la asignación de tu plan empieza a partir de tu primer ciclo.
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