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¿Qué es la seguridad PIN de Message Hub?
La seguridad PIN de Message Hub protege las acciones sensibles en Message Hub con un PIN personal de 4 dígitos.
Esta capa adicional de seguridad garantiza que tu cuenta y tus contactos permanezcan protegidos frente a posibles abusos.
¿Cuándo necesito un PIN?
Solo se te pedirá el PIN al realizar acciones críticas en Message Hub:
Crear una nueva plantilla
Enviar un SMS manualmente / reenviar un mensaje SMS desde una invitación
Subir un archivo de contactos
Simplemente abrir Message Hub no requiere un PIN.
Explicación del período de gracia
Tienes 30 días desde tu primera acción en Message Hub antes de que el PIN sea obligatorio.
Durante el período de gracia, verás una ventana de recordatorio que te animará a configurar tu PIN.
Después de 30 días, la configuración del PIN es obligatoria para poder continuar con las acciones sensibles.
Cómo configurar tu PIN
La creación del PIN se inicia cuando intentas enviar una nueva plantilla o una nueva invitación.
Verifica tu número de teléfono
Introduce tu número de teléfono y confírmalo con un código de un solo uso (OTP).
Crea tu PIN
Elige un PIN de 4 dígitos para proteger tus acciones
Confirma con el OTP (contraseña de un solo uso)
Introduce el OTP enviado a tu teléfono para activar tu PIN.
Mensaje de confirmación
Tu PIN ya está activo y tu dispositivo actual será de confianza durante 30 días.
¿Cómo cambiar tu PIN?
Puedes cambiar tu PIN yendo a la sección Profile (Perfil) bajo el icono de usuario en la parte superior derecha de la pantalla.
Si ya tienes un PIN activado, aparecerá una sección « Phone number for Message Hub Pin » (Número de teléfono para el PIN de Message Hub). Haz clic en « Change » (Cambiar) para cambiar tu PIN.
Cómo restablecer tu PIN
¿Olvidaste tu PIN? Así es como puedes restablecerlo:
Haz clic en Forgot PIN? (¿Olvidaste tu PIN?) cuando se te solicite.
Introduce el OTP (contraseña de un solo uso) enviado a tu teléfono registrado.
Crea un nuevo PIN de 4 dígitos.
Recibirás tanto una alerta por correo electrónico como por SMS confirmando el cambio.
Dispositivos de confianza y solicitudes de PIN
Un dispositivo de confianza no volverá a pedirte el PIN durante 30 días.
Iniciar sesión desde un nuevo dispositivo o navegador, o después de 30 días, volverá a activar la solicitud de PIN.
Alertas de seguridad
Cada vez que se configure o cambie un PIN, recibirás:
Una alerta por correo electrónico a la dirección del propietario de la cuenta
Una alerta por SMS a tu teléfono registrado
Estas alertas incluyen la marca horaria y la información del dispositivo para mayor transparencia.
Escenario de pérdida del teléfono
Si pierdes el acceso a tu número de teléfono registrado:
No podrás restablecer tu PIN por ti mismo.
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que restablezca tu teléfono y tu PIN por ti.
✅ Con la seguridad PIN de Message Hub, tus mensajes, plantillas y contactos permanecen protegidos.
Solución de problemas
Por qué tu código SMS puede no ser aceptado
Si tu código de verificación por SMS no funciona, no te preocupes, estas son las razones más comunes y cómo solucionarlas:
El OTP (contraseña de un solo uso) caduca después de 5 minutos.
Cada código es válido durante 300 segundos (5 minutos), después de eso, no se puede usar.
Puede que hayas solicitado un nuevo código demasiado rápido.
Hay un tiempo de espera de 60 segundos entre solicitudes de OTP. Espera un minuto antes de volver a intentarlo.
Usa siempre el código más reciente.
Cada nueva solicitud crea una nueva sesión, lo que invalida cualquier código anterior.
Comprueba el formato de tu número de teléfono.
Debe seguir el formato E.164, por ejemplo:
+15551234567(con el código de país).Los retrasos del operador o los filtros de spam pueden afectar la entrega.
Si tu red es lenta o marca los códigos cortos como spam, tu OTP podría llegar demasiado tarde para ser válido.
Demasiados intentos fallidos.
Después de 5 intentos de verificación fallidos en 15 minutos, tu cuenta quedará bloqueada temporalmente durante unos 15 minutos.
Cómo funciona la seguridad de Message Hub para oficinas con varios miembros del personal
No es necesario que el personal use sus móviles personales. Aquí tienes algunas opciones:
Dispositivos de confianza por puesto de trabajo
Configura la seguridad de Message Hub una vez (con un único número de teléfono de la oficina). Después, en cada ordenador/navegador de la oficina:
Inicia sesión, intenta realizar una acción protegida una vez, introduce el PIN de 4 dígitos y el dispositivo pasará a ser de confianza.
Un dispositivo de confianza sigue siendo válido durante ~30 días y se prorroga automáticamente con el uso continuado. No se volverá a pedir el PIN al personal en ese dispositivo, a menos que se borren las cookies/el almacenamiento o pasen 30 días sin uso.
Número de oficina compartido
Usa un número compartido con capacidad para SMS (un móvil de oficina, una línea fija/VoIP con SMS habilitado, o un número virtual compartido como Google Voice/Twilio). Los OTP se envían a ese dispositivo/bandeja de entrada compartido en lugar de a los teléfonos personales.