Si un huésped decide darse de baja de los SMS de tu propiedad, Touch Stay puede avisarte para que sepas que ya no recibirá más comunicaciones por SMS.
Índice:
Activar o desactivar las alertas de baja de SMS
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Ajustes (Settings; Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → Ajustes).
Busca Avísame cuando un huésped cancele la comunicación por SMS (Alert me when guest Opt Out of SMS communication).
Selecciona Activado (Enabled) o Desactivado (Disabled). Viene activado por defecto.
Cuando está activado, se envía un correo electrónico a la dirección de correo del propietario de la cuenta cada vez que un huésped pasa a estar de baja de los SMS. Si el mismo huésped vuelve a enviar STOP, no recibirás otra alerta.
¿Qué pasa cuando un huésped se da de baja?
Cuando un huésped se da de baja:
Deja de recibir los SMS enviados a través del Centro de mensajes.
Sus SMS que aún no se han enviado pasan a Bloqueado (Blocked). Los SMS que añadas más adelante a la invitación de ese huésped, o que intentes enviar manualmente, también pasan a Bloqueado. Para comprobarlo, ve a Mensajería y chat → Invitaciones (Invitations; Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones), abre el menú de tres puntos de la invitación, elige Ver o editar (View/Edit) y mira la columna Estado (Status).
Si Touch Stay solo se entera de la baja cuando intenta enviar, ese mensaje pasa a Bloqueado en lugar de a Error, y los demás SMS sin enviar de ese huésped también se bloquean.
Los mensajes de correo electrónico no se ven afectados y se siguen entregando con normalidad (siempre que el huésped no se haya dado de baja de las comunicaciones por correo electrónico).
La baja se aplica al número de teléfono de ese huésped, de acuerdo con la normativa sobre mensajería SMS.
¿Cómo se da de baja un huésped?
Los huéspedes con un número de teléfono de Estados Unidos pueden darse de baja respondiendo con una palabra clave de baja estándar, sola en el mensaje: STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT (en mayúsculas o minúsculas). Touch Stay solo procesa estas palabras clave para números de Estados Unidos.
¿Puedo volver a enviar SMS a ese huésped?
No. Una vez que un huésped se ha dado de baja, no se pueden entregar SMS a ese número de teléfono, a menos que el huésped vuelva a darse de alta mediante un método aprobado. Así se garantiza el cumplimiento de la normativa sobre mensajería SMS y de los requisitos de los operadores.
Nota: te recomendamos contactar con el huésped por correo electrónico si necesitas compartir información importante después de que se haya dado de baja de las comunicaciones por SMS.
¿Cómo vuelve a darse de alta un huésped?
Los huéspedes con un número de teléfono de Estados Unidos pueden volver a darse de alta respondiendo con START, UNSTOP o YES (en mayúsculas o minúsculas), solas en el mensaje. Igual que con la baja, Touch Stay solo procesa estas palabras clave para números de Estados Unidos.
Cuando un huésped vuelve a darse de alta:
Se pueden volver a enviar SMS a su número de teléfono.
Los SMS bloqueados que aún están programados para enviarse en el futuro vuelven a Listo (Ready) y salen según lo programado.
Los SMS bloqueados cuya hora de envío ya ha pasado se quedan en Bloqueado, para que no se envíen con retraso.
Las invitaciones con una fecha de salida pasada no se vuelven a activar.
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