Conecta Touch Stay con Hostaway para importar automáticamente tus propiedades, sincronizar las reservas, personalizar tus guías con los datos de propiedades y reservas de Hostaway y compartir automáticamente con tus huéspedes enlaces personalizados a la guía.
Este artículo explica paso a paso cómo configurar la integración.
Índice:
Paso 1. Obtén tus credenciales de la API de Hostaway
Para conectar Hostaway con Touch Stay, primero tienes que generar una clave de API en tu cuenta de Hostaway:
Inicia sesión en tu cuenta de Hostaway.
Ve a Settings → Hostaway API.
Haz clic en Create.
Escribe un nombre para la clave de API (por ejemplo, Touch Stay).
Vuelve a hacer clic en Create.
Copia tu Account ID y tu API Key.
⚠️ Hostaway solo muestra la clave una vez, ¡así que guárdala antes de cerrar la ventana!
Encontrarás más información sobre las claves de API de Hostaway en este artículo de Hostaway (en inglés).
Paso 2. Conecta Hostaway con Touch Stay
Cuando hayas copiado tu Account ID y tu API Key de Hostaway, vuelve a Touch Stay para completar la conexión.
En Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations)
Busca Hostaway y haz clic en Conectar (Connect).
Pega tu ID de cuenta de Hostaway (Hostaway Account ID) y tu Clave de API (API Key) en los campos correspondientes.
Haz clic en Guardar (Save).
Paso 3. Asocia las propiedades de Hostaway
Si ya tienes guías en Touch Stay, ahora tendrás que asociarlas con las propiedades correspondientes de Hostaway.
Ve a Integraciones
Haz clic en la pestaña Asociar (Match).
Usa el menú desplegable junto a cada guía de Touch Stay para seleccionar la propiedad de Hostaway que le corresponde.
Haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected).
Tómate un momento para revisar las asociaciones antes de continuar. Así te aseguras de que la información de cada propiedad y sus reservas se sincronicen con la guía correcta.
¿No tienes guías que asociar?
No pasa nada. Si vas a crear guías nuevas a partir de tus propiedades de Hostaway, sáltate este paso y pasa a la pestaña Importar (Import).
Paso 4. Importa las propiedades de Hostaway
Si tienes propiedades de Hostaway que no están asociadas a ninguna guía de Touch Stay, puedes importarlas como guías nuevas.
Ve a Integraciones
Haz clic en la pestaña Importar.
Selecciona las propiedades de Hostaway que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected).
💡 Ten en cuenta
En la pestaña Importar solo aparecen las propiedades de Hostaway que no están asociadas.
Al importarlas, se crea una guía nueva de Touch Stay para cada propiedad seleccionada, que aparecerá en tu página Guías (Guides).
Touch Stay importará automáticamente:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Foto de portada (si el tamaño de la imagen cumple nuestros requisitos)
Si no hay una foto de portada adecuada, puedes subir una fácilmente más tarde.Consulta Cómo configurar la foto de portada para ver las instrucciones paso a paso.
Así puedes empezar más rápido, con la información básica de la propiedad ya añadida a tu guía.
Paso 5. Termina de crear tus guías (solo para nuevos clientes de Touch Stay)
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo esté listo para compartirlo con tus huéspedes. Revisa, entre otras cosas:
El contenido de la guía
La información de la propiedad
Las instrucciones de check-in
Los datos de contacto
Las imágenes y la imagen de marca
💡 ¿Es tu primera vez en Touch Stay?
Mira nuestro video de inicio rápido, con consejos útiles para crear tu libro de bienvenida digital de la forma más rápida.
Paso 6. Ajustes de personalización
Una vez conectada la integración, Hostaway envía automáticamente los datos de las reservas a Touch Stay, sin ninguna configuración adicional. Así puedes personalizar tus guías y los mensajes para tus huéspedes con datos como:
El nombre de los huéspedes
Las fechas de llegada y salida
Los horarios de check-in y check-out
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos están listos para usar desde el primer momento:
Campo | Tipo de asignación | Tipo de dato |
{{guest_first_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_last_name}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{arrival_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Fecha |
{{checkin_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{checkout_time}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Hora |
{{departure_date}} | Campo personalizado de usuario/huésped | Fecha |
{{guest_phone}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
{{guest_email}} ⚠️ | Campo personalizado de usuario/huésped | Texto |
⚠️ Que el teléfono y el correo electrónico estén disponibles depende de la plataforma (OTA) en la que el huésped hizo la reserva.
💡 Más información en Cómo funcionan los códigos de campo
¿Quieres sincronizar más datos de la propiedad?
También puedes asignar campos adicionales de Hostaway, como los datos del wifi, los códigos de la puerta, la información de estacionamiento y las normas de la casa, para que cada guía muestre automáticamente la información correcta de la propiedad.
Si quieres incorporar aún más información de la propiedad a tus guías para una personalización avanzada, consulta nuestro artículo:
Paso 7. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Hostaway con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a Integraciones
Abre la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations).
En Opción de sincronización (Sync option), elige cómo quieres importar las reservas:
All reservations (todas las reservas): opción recomendada si empiezas a usar Touch Stay.
Importa todas las reservas futuras de Hostaway.
Crea invitaciones para todas las reservas importadas.
Solo reservas nuevas (New reservations only): opción recomendada si ya usas las invitaciones del Centro de mensajes (Message Hub).
Solo importa las reservas creadas después de activar la sincronización.
Ayuda a evitar invitaciones duplicadas.
Selecciona las guías que quieras sincronizar.
Usa Seleccionar todo (Select all) para activar la sincronización en todas las guías.
Haz clic en Sincronizar los seleccionados (Sync Selected).
Una vez activa la sincronización de reservas, las nuevas reservas confirmadas de Hostaway se importarán automáticamente en Touch Stay para las guías seleccionadas.
💡 Ten en cuenta
La primera sincronización puede tardar unos minutos, según la cantidad de propiedades y reservas que se importen.
Puedes seguir usando Touch Stay mientras la sincronización se ejecuta en segundo plano.
⚠️ Cada vez que añadas una guía nueva y la conectes a una propiedad de Hostaway, también tendrás que activar la sincronización de reservas para esa guía.
Si la sincronización de reservas no está activada, no se importarán las reservas ni se crearán enlaces de invitación para los huéspedes que se alojen en esa propiedad.
Cómo se procesan las reservas
Touch Stay aplica estas reglas a cada reserva de Hostaway de una guía sincronizada:
Solo las reservas activas crean invitaciones. Se importan las reservas con estado New o Modified en Hostaway. Se omiten las consultas, las reservas pendientes, las reservas a la espera de pago, las estancias del propietario y las reservas vencidas.
Si una reserva se cancela o se rechaza en Hostaway, su invitación se elimina.
Si una reserva no tiene correo electrónico ni teléfono del huésped, se crea como una invitación solo con enlace. Puedes copiar su enlace a la guía, pero el Centro de mensajes no envía mensajes para ella.
Se omiten las reservas cuya fecha de salida ya pasó. Las reservas que ya se importaron se siguen actualizando hasta su fecha de salida.
La opción de sincronización que elegiste arriba determina qué reservas nuevas se importan:
All reservations importa tus reservas futuras, sin importar cuándo se hicieron.
Solo reservas nuevas importa únicamente las reservas creadas en Hostaway después de que activaste la sincronización para esa guía.
Los datos de la propiedad que asignaste desde Hostaway se actualizan automáticamente una vez al día. Para actualizarlos antes, ve a Integraciones → Asignar datos (Map data) y haz clic en Volver a sincronizar los datos de la guía (Resync guide data).
Paso 8. Comparte los enlaces de la guía a través de Hostaway
Una vez activada la sincronización de reservas, Touch Stay crea automáticamente en Hostaway un campo personalizado de reserva con un enlace a la guía único y rastreable para cada reserva. El campo personalizado es:
👉 {{reservation_touch_stay_guide_link}}
⚠️ Importante
No elimines el campo personalizado {{reservation_touch_stay_guide_link}} de tu cuenta de Hostaway.
Si se elimina, escribe al equipo de soporte de Touch Stay para que lo restablezca.
Usa el enlace de la guía en tus mensajes de Hostaway para huéspedes
Una vez configurada la integración, puedes añadir el campo personalizado del enlace a la guía de Touch Stay a tus plantillas de mensajes de Hostaway. Así, cada huésped recibirá automáticamente su propio enlace personalizado a la guía.
Pasos
Abre la plantilla de mensaje de Hostaway que quieras editar o crea una nueva.
Coloca el cursor donde quieras que aparezca el enlace a la guía.
Haz clic en el icono { } de la esquina superior derecha del editor de mensajes.
En Reservation custom fields, selecciona {{reservation_touch_stay_guide_link}}.
El campo se insertará en tu plantilla de mensaje y, cuando se envíe el mensaje, se sustituirá automáticamente por el enlace único a la guía de Touch Stay de cada huésped.
Una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Hostaway (importante)
Puede haber un breve retraso entre el momento en que se recibe una reserva en Hostaway y el momento en que se genera el enlace a la guía de Touch Stay y se sincroniza de vuelta con Hostaway.
⚠️ Importante
No incluyas el enlace a la guía de Touch Stay en los mensajes que se envían justo después de recibir una reserva.
En su lugar, envía el mensaje con tu guía al menos 1 hora después o incluso al día siguiente, para asegurarte de que el enlace personalizado a la guía esté listo.
Buenas prácticas para compartir tu guía
Normalmente recomendamos esta configuración para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes:
Después de la confirmación de la reserva
Cuándo: aproximadamente 1 hora después de que se confirme la reserva.
Por qué: le da tiempo a Touch Stay para generar el enlace personalizado a la guía antes de enviarlo.
Antes de la llegada
Cuándo: unos días o semanas antes de la llegada.
Por qué: recuerda a los huéspedes que revisen la información importante y planifiquen su estancia.
El día antes de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada.
Por qué: un último recordatorio con las instrucciones de check-in, los datos de acceso y todo lo que los huéspedes necesitan antes de llegar.
¿Qué pasa si ya uso el Centro de mensajes?
Si quieres dejar de usar el Centro de mensajes y enviar los enlaces de la guía desde Hostaway:
Archiva tus plantillas de mensajes actuales del Centro de mensajes; así dejarán de añadirse a las reservas nuevas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes en Hostaway.
Archivar las plantillas no afecta a las invitaciones existentes.
Para cancelar los mensajes ya programados, elimina la plantilla del Centro de mensajes en lugar de archivarla.
Paso 9. Qué verás en el Centro de mensajes
Cuando tus reservas empiecen a sincronizarse desde Hostaway, ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Invitaciones (Invitations) para verlo todo en un solo lugar. (En el Hub anterior, ve a Centro de mensajes → Invitaciones).
Cada reserva confirmada de Hostaway creará automáticamente aquí un registro de invitación. En cada uno verás:
Guía (Guide): la propiedad de la reserva
Nombre (Name), Correo electrónico (Email) y Teléfono (Phone) del huésped
Fecha de llegada (Arrival Date)
Fecha de creación (Created Date): cuándo se generó el registro de invitación
Visualizaciones (Views): cuántas veces la ha abierto el huésped
Última visualización (Last viewed): la fecha en que abrió la guía por última vez
Si usas plantillas del Centro de mensajes
Todas las plantillas de mensajes activas se adjuntarán automáticamente al registro de invitación. Podrás ver de un vistazo qué mensajes están programados y cuándo se enviarán.
Si compartes el enlace de la guía a través de Hostaway (Paso 8)
Seguirás viendo un registro de invitación para cada reserva, pero sin plantillas de mensajes adjuntas. Como el enlace a la guía se envía desde Hostaway, el Centro de mensajes solo guarda un registro.
Seguimiento de la interacción de los huéspedes
Cuando un huésped abre su enlace a la guía, el registro de invitación se actualiza y muestra:
Última visualización: la fecha en que abrió la guía por última vez
Visualizaciones: cuántas veces la ha abierto
Es una forma útil de verificar si los huéspedes realmente consultaron la guía antes de llegar.
Personaliza las columnas
De forma predeterminada verás las columnas más habituales, pero puedes añadir más según tu forma de trabajar. Haz clic en el icono ⋮ de la esquina superior derecha de la tabla de invitaciones y selecciona Elegir columnas (Choose Columns).
Origen de la reserva
Si añades la columna Origen de la reserva (Booking Source), podrás ver de un vistazo de dónde viene cada reserva: Airbnb, Booking.com, reserva directa, etc.
💡 Si quieres mostrar u ocultar contenido concreto de la guía según dónde reservó el huésped, consulta nuestro artículo:
Copia el enlace a la guía de un huésped
¿Necesitas compartir un enlace a la guía directamente con un huésped? Haz clic en el icono ⋮ de cualquier fila de invitación y selecciona Copiar enlace (Copy link). Luego puedes pegarlo en cualquier mensaje o correo electrónico.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace a la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales:
No se completó la asociación
Cada vez que añades un nuevo anuncio a tu cuenta de Hostaway, tienes que completar los pasos de asociación y sincronización en Touch Stay para que comparta los enlaces de la guía automáticamente.
👉 Paso 3. Asocia las propiedades de Hostaway
La sincronización de reservas no está activada
Si el enlace a la guía no se envía de vuelta a Hostaway, primero verifica que la sincronización de reservas esté activada para la propiedad.
Ve a Integraciones.
Abre la pestaña Sincronizar reservas.
Verifica que la propiedad esté seleccionada para sincronizarse.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si ya completaste los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, escribe a [email protected] con:
El correo electrónico con el que inicias sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de la reserva en Hostaway
Con esta información, nuestro equipo podrá investigar el problema rápidamente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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