⚠️ Disponibilidad: la integración con Rental Wise todavía no está disponible para todas las cuentas. En la mayoría de las cuentas, la tarjeta de Rental Wise de la pestaña Colaboradores (Partners) muestra Próximamente (Coming soon) en lugar del botón Conectar (Connect). Si quieres usarla, escríbenos a [email protected].
Conecta tus cuentas de Touch Stay y Rental Wise para importar los datos de propiedades y reservas de Rental Wise a tus guías y compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.
Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Para empezar, necesitas tu clave de API de Rental Wise.
1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta de Rental Wise, haz clic en tu nombre en la parte inferior izquierda de la página y luego en API Access (acceso a la API).
Haz clic en Add New (añadir nuevo).
Ponle un nombre al token (por ejemplo, Touch Stay).
Haz clic en Save (guardar).
Copia el token. ⚠️ Rental Wise solo muestra la clave una vez, así que guárdala antes de cerrar la ventana.
2️⃣ Después, en Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda y abre la pestaña Colaboradores.
Haz clic en Conectar debajo del logotipo de Rental Wise.
Pega tu token de Rental Wise y haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia las propiedades
Una vez autorizada la conexión, puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes con tus anuncios de Rental Wise.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Asociar (Match).
Usa los menús desplegables para elegir el anuncio de Rental Wise correcto para cada guía de Touch Stay.
Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected) para confirmar.
💡 Si en este paso no ves ninguna guía, puedes pasar directamente al Paso 3. Importa las propiedades de Rental Wise.
Paso 3. Importa las propiedades
Si te quedan anuncios sin asociar en Rental Wise, puedes importarlos directamente a Touch Stay.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Importar (Import).
Marca los anuncios que quieres importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected) para continuar.
Touch Stay importará automáticamente estos datos:
Nombre de la propiedad
Dirección de la propiedad
Foto de portada (si el tamaño de la imagen cumple nuestros requisitos)
Cada anuncio importado creará una nueva guía de Touch Stay.
💡 Nota sobre las fotos de portada
Solo se pueden usar como fotos de portada las imágenes que cumplen nuestros requisitos de calidad. La foto de portada de escritorio debe ser horizontal y medir al menos 1920 x 1080 px. La foto de portada para dispositivos móviles debe ser vertical y medir al menos 680 x 1080 px. Si la imagen importada es demasiado pequeña, quizá tengas que subir otra manualmente.
Cómo revisar o añadir una foto de portada
Nuevo Hub: abre la guía y ve a su pestaña Apariencia (Appearance) para revisar o cambiar la foto de portada.
Hub anterior: ve a la página Guías (Guides), haz clic en el nombre de tu guía, abre la pestaña Detalles de la guía (Guide Details), ve a Fotos de portada de la guía (Guide Cover Photos) y haz clic en Editar la foto de escritorio (Edit Desktop photo). Haz clic en Seleccionar foto (Select Photo), busca el nombre de la propiedad o de la guía en el campo Filtrar fotos (Filter photos), selecciona una imagen y haz clic en Guardar.
💡Consejo
La foto de portada se ajustará automáticamente a la vista para dispositivos móviles. Si lo prefieres, también puedes subir una imagen vertical aparte para mejorar cómo se ve la guía en dispositivos móviles.
Paso 4. Termina de crear tus guías (solo para nuevos clientes de Touch Stay)
Asociar o importar tus anuncios no inicia automáticamente la sincronización de reservas desde Rental Wise.
Antes de activar la sincronización, tómate un momento para revisar tus guías y asegurarte de que todo el contenido esté listo para compartirlo con los huéspedes.
💡 ¿Acabas de empezar con Touch Stay?
Mira nuestro video de inicio rápido para ver consejos útiles sobre la forma más rápida de crear tu guía de bienvenida digital.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes asignar campos de datos de reservas de Rental Wise a tus campos personalizados de Touch Stay.
Así puedes personalizar automáticamente tus guías y los mensajes a los huéspedes en cada reserva; por ejemplo, mostrando el nombre del huésped o las fechas de la estancia en tu guía de bienvenida.
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos de reserva de Rental Wise se vinculan automáticamente a códigos de campo estándar de tu cuenta de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Nombre del huésped | Texto |
Apellido del huésped | Texto |
Fecha de llegada | Número |
Fecha de salida | Número |
Número de teléfono de contacto del huésped ⚠️ | Número |
Correo electrónico de contacto del huésped ⚠️ | Texto |
⚠️ Nota: algunas OTA o sitios de reservas no siempre facilitan el número de teléfono o el correo electrónico del huésped, así que estos datos pueden variar según el origen de la reserva.
Campos opcionales que puedes asignar manualmente
Estos campos de reserva de Rental Wise adicionales están disponibles a través de la integración y puedes asignarlos manualmente a tus propios campos personalizados de Touch Stay:
Campo | Tipo de dato |
Number of Adults (número de adultos) | Número entero |
Total Guests (total de huéspedes) | Número entero |
Guest Notes (notas del huésped) | Texto |
Cómo asignar campos personalizados
Ve a la página Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos (Map data).
Haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el campo de Rental Wise que quieres conectar.
Elige un nombre (Name) para tu código de campo personalizado y, si hace falta, añade un valor sustitutivo (Substitute value).
💡 Consejo: los valores sustitutivos se usan cuando faltan los datos de los campos personalizados en el momento de usar el código de campo. Por ejemplo, si no se facilita un campo personalizado, como el número de adultos, podrías mostrar un mensaje como "Contáctanos si falta esta información."
👉 Más información en nuestro artículo: Los códigos de campo explicados
Una vez asignados tus campos personalizados, todas las reservas futuras que se sincronicen desde Rental Wise completarán automáticamente esos campos en el registro de la invitación de Touch Stay.
💡 Consejo: después puedes usar estos datos en tus plantillas del Centro de mensajes (Message Hub) y en el contenido de tus guías para personalizar la experiencia de los huéspedes.
⚠️ Nota: cuando un campo de Rental Wise ya está asignado, deja de aparecer en el desplegable Añadir una asignación. Para hacer cambios, edita la asignación existente en la pestaña Asignar datos: haz clic en los tres puntos que hay junto a ella y selecciona Ver o editar (View/Edit). Consulta Editar, sustituir o eliminar una asignación de datos más abajo.
Editar una asignación existente
Si necesitas actualizar el valor sustitutivo o ajustar el texto de un campo que ya está asignado:
Ve a Biblioteca de la cuenta (Account library) → Códigos de campo (Field Codes). En el Hub anterior, ve a Ajustes (Settings) → Códigos de campo.
Haz clic en los tres puntos junto al código de campo.
Selecciona Editar (Edit) para actualizar el valor sustitutivo.
Editar, sustituir o eliminar una asignación de datos
Tus asignaciones existentes aparecen en la pestaña Asignar datos de la página Integraciones. Usa los tres puntos junto a una asignación para cambiarla o eliminarla.
Para editar una asignación:
Haz clic en los tres puntos junto a la asignación y selecciona Ver o editar.
En la ventana Editar asignación de datos (Edit data mapping), elige otro campo personalizado. El campo de Rental Wise en sí no se puede cambiar. Para asignar otro campo de Rental Wise, elimina esta asignación y añade una nueva.
En los campos a nivel de propiedad, como el número de dormitorios, también puedes cambiar Elige el tipo de asignación (Choose mapping type) entre Campo personalizado de la guía (Guide custom field) y Personalización del tema (Topic customisation). Si eliges un tema, selecciónalo en Selecciona un tema de Touch Stay (Select Touch Stay topic) y elige una regla en Definir una regla de visibilidad prioritaria (Set visibility override rule).
Haz clic en Guardar.
Cada campo de Rental Wise se puede vincular a un solo campo personalizado o tema, y cada campo personalizado o tema se puede vincular a un solo campo de Rental Wise. Si guardas una asignación para un campo que ya está asignado, o eliges un campo personalizado o tema que ya está vinculado a otro campo de Rental Wise, la asignación anterior se sustituye. El campo de Rental Wise que pierde así su asignación vuelve a aparecer en la lista Añadir una asignación.
Para eliminar una asignación:
Haz clic en los tres puntos junto a la asignación y selecciona Eliminar (Delete).
Haz clic en Eliminar para confirmar.
Así se elimina la conexión entre Rental Wise y Touch Stay para ese campo. El campo personalizado o el tema en sí no se eliminan.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Rental Wise con tu cuenta de Touch Stay para completar la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sync bookings).
Elige cómo importar tus reservas:
Todos bookings (All bookings) – recomendado si acabas de empezar con Touch Stay. Sincroniza todas tus reservas con fecha futura y genera una invitación para cada una.
Solo bookings nuevas (New bookings only) – elige esta opción si ya usas el Centro de mensajes para enviar invitaciones. Solo creará invitaciones para las reservas hechas después de la fecha de activación de la sincronización, lo que evita duplicados.
Marca las casillas de las guías que quieres sincronizar. La opción Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected).
Haz clic en Sincronizar los seleccionados. El proceso puede tardar unos minutos, según el número de reservas y propiedades. Puedes quedarte en la página o seguir trabajando; la sincronización se hace en segundo plano.
Una vez activa, todas las reservas nuevas de Rental Wise de esas guías se importarán automáticamente a Touch Stay.
💡 Consejo: puedes ver las reservas importadas en cualquier momento en Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Invitaciones (Invitations). En el Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones.
Paso 7. Comparte los enlaces de las guías a través de Rental Wise
Touch Stay envía automáticamente a Rental Wise un enlace de guía único para cada reserva.
Puedes incluir este enlace en tus Booking Automations (automatizaciones de reservas) de Rental Wise para compartir las guías automáticamente.
Tu cuenta de Rental Wise tendrá ahora un nuevo campo de reserva personalizado: {{ts_guidebook_url}}
💡 Cómo añadir este campo de reserva personalizado a tus Booking Automations de Rental Wise
Ve a Inbox > Message Templates (plantillas de mensajes).
En la pestaña Booking Templates (plantillas de reserva), haz clic en Create Template (crear plantilla).
En el campo Plain Text Message (mensaje de texto sin formato), escribe {{records.custom_fields.ts_guidebook_url}}
Ve a Automation > Booking Automations y haz clic en Create Automation (crear automatización).
En el disparador de tiempo del flujo de trabajo, asegúrate de dejar al menos una hora después de que se cree el registro.
En la acción del flujo de trabajo, selecciona Send a message to the main guest (enviar un mensaje al huésped principal) y luego la plantilla que creaste.
Por último, haz clic en Save (guardar).
Buenas prácticas: cómo compartir tu guía
Una nota sobre el momento de envío de los mensajes de Rental Wise
Puede haber un breve retraso entre la llegada de una reserva a Rental Wise y el momento en que Touch Stay devuelve el enlace de la guía, mientras ambos sistemas procesan los datos.
💡 Recomendación: evita añadir el campo {{records.custom_fields.ts_guidebook_url}} a mensajes que se envían inmediatamente después de recibir una reserva. En su lugar, programa un mensaje para 1 hora después (o incluso para el día siguiente) que presente a tus huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.
Cuándo y cómo compartir el enlace de la guía de Touch Stay (a través de Rental Wise)
Para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes, solemos recomendar esta configuración:
Primer mensaje – después de la confirmación de la reserva
Cuándo: aproximadamente 1 hora después de la reserva
Por qué: evita enviar la guía demasiado pronto y garantiza que todo esté listo
Mensaje de recordatorio – antes de la llegada
Cuándo: unos días o semanas antes de la llegada
Por qué: anima a los huéspedes a revisar la información del alojamiento y a planificar con antelación
Último recordatorio – cerca de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada
Por qué: ideal para las instrucciones de check-in y los detalles de la llegada
¿Qué pasa si ya uso el Centro de mensajes?
Si quieres dejar de usar el Centro de mensajes y pasar a Rental Wise para enviar los enlaces de las guías:
Archiva tus plantillas de mensajes actuales del Centro de mensajes; así dejarán de añadirse a las reservas nuevas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes en Rental Wise.
Archivar no afecta a las invitaciones existentes. Para cancelar los mensajes ya programados, elimina la plantilla del Centro de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace de la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales:
1️⃣ No se completó la asociación
Cada vez que añadas un anuncio nuevo a tu cuenta de Rental Wise, tendrás que completar los pasos de asociación y sincronización en Touch Stay para que comparta los enlaces de la guía automáticamente.
2️⃣ La sincronización no está activada
Verifica que la sincronización esté activada para la propiedad en la pestaña Integraciones → Sincronizar reservas. Si la propiedad no está seleccionada para sincronizarse, no se enviará ningún enlace de guía a Rental Wise.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si ya completaste los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, escribe a [email protected] con:
El correo electrónico con el que inicias sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de la reserva en Rental Wise
Con esta información, nuestro equipo podrá investigar el problema rápidamente.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
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