⚠️ Disponibilidad: la integración con Rental Wise todavía no está disponible para todas las cuentas. En la mayoría de las cuentas, la tarjeta de Rental Wise de la pestaña Colaboradores (Partners) muestra Próximamente (Coming soon) en lugar de un botón Conectar (Connect). Si quieres usarla, escríbenos a [email protected].
Conecta tus cuentas de Touch Stay y Rental Wise para importar a tus guías los datos de propiedades y reservas de Rental Wise y para compartir las guías con tus huéspedes más fácilmente.
Índice:
Paso 1. Conecta tus cuentas
Para empezar, necesitas tu clave de API de Rental Wise.
1️⃣ Inicia sesión en tu cuenta de Rental Wise, haz clic en tu nombre, en la parte inferior izquierda de la página, y luego en API Access (acceso a la API).
Haz clic en Add New (añadir nuevo).
Ponle un nombre a tu token (por ejemplo, Touch Stay).
Haz clic en Save (guardar).
Copia el token. ⚠️ Rental Wise solo mostrará la clave una vez, así que guárdala antes de cerrar la ventana.
2️⃣ Después, en Touch Stay, ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda y abre la pestaña Colaboradores.
Haz clic en Conectar debajo del logotipo de Rental Wise.
Pega tu token de Rental Wise y haz clic en Guardar (Save).
Paso 2. Asocia las propiedades
Una vez autorizada la conexión, puedes asociar tus guías de Touch Stay existentes con tus anuncios de Rental Wise.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Asociar (Match).
Usa los menús desplegables para elegir el anuncio de Rental Wise correcto para cada guía de Touch Stay.
Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected) para confirmar.
💡 Si en este paso no ves ninguna guía en la lista, puedes pasar directamente al Paso 3. Importa las propiedades de Rental Wise.
Paso 3. Importa las propiedades
Si te quedan anuncios sin emparejar en Rental Wise, puedes importarlos directamente a Touch Stay.
Ve a la página Integraciones y haz clic en la pestaña Importar (Import).
Marca los anuncios que quieras importar.
Haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected) para continuar.
Touch Stay importará automáticamente estos datos:
Nombre de la propiedad (Property name)
Dirección de la propiedad
Foto de portada (Cover photo) (si el tamaño de la imagen cumple nuestros requisitos)
Cada anuncio importado creará una nueva guía de Touch Stay.
💡 Nota sobre las fotos de portada
Solo se pueden usar como foto de portada las imágenes que cumplen nuestros requisitos de calidad. La foto de portada de escritorio debe ser horizontal y medir al menos 1920 x 1080 px. La foto de portada para móvil debe ser vertical y medir al menos 680 x 1080 px. Si la imagen importada es demasiado pequeña, puede que tengas que subir otra manualmente.
Cómo comprobar o añadir una foto de portada
Nuevo Hub: abre la guía y ve a su pestaña Apariencia (Appearance) para comprobar o cambiar la foto de portada.
Hub anterior: ve a la página Guías (Guides), haz clic en el nombre de tu guía, abre la pestaña Detalles de la guía (Guide Details), ve a Fotos de portada de la guía (Guide Cover Photos) y haz clic en Editar la foto de escritorio (Edit Desktop photo). Haz clic en Seleccionar foto (Select Photo), busca el nombre de la propiedad o de la guía en el campo Filtrar fotos, selecciona una imagen y haz clic en Guardar.
💡Consejo
La foto de portada se redimensiona automáticamente para ajustarse a la vista móvil. Si lo prefieres, también puedes subir una imagen vertical aparte para mejorar el aspecto de la guía en dispositivos móviles.
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Asociar o importar tus anuncios no inicia automáticamente la sincronización de las reservas de Rental Wise.
Antes de activar la sincronización, dedica un momento a revisar tus guías y asegúrate de que todo el contenido esté listo para compartirlo con los huéspedes.
💡 ¿Empiezas con Touch Stay?
Echa un vistazo a nuestro Vídeo de inicio rápido, con consejos útiles para crear cuanto antes tu libro de bienvenida digital.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes asignar los campos de datos de reservas de Rental Wise a tus campos personalizados de Touch Stay.
Así puedes personalizar automáticamente tus guías y los mensajes a los huéspedes para cada reserva, por ejemplo, mostrando el nombre del huésped o las fechas de su estancia dentro de tu libro de bienvenida.
Campos asignados automáticamente
Los siguientes campos de reservas de Rental Wise se vinculan automáticamente a códigos de campo estándar de tu cuenta de Touch Stay:
Campo | Tipo de datos |
Nombre del huésped | Texto |
Apellidos del huésped | Texto |
Fecha de llegada | Número |
Fecha de salida | Número |
Número de teléfono de contacto del huésped ⚠️ | Número |
Dirección de correo electrónico de contacto del huésped ⚠️ | Texto |
⚠️ Nota: algunas OTA (agencias de viajes en línea) o sitios de reservas no siempre facilitan el número de teléfono ni el correo electrónico del huésped, por lo que estos datos pueden variar según el origen de la reserva.
Campos opcionales que puedes asignar manualmente
Estos campos de reservas de Rental Wise adicionales están disponibles a través de la integración y puedes asignarlos manualmente a tus propios campos personalizados de Touch Stay:
Campo | Tipo de datos |
Number of Adults (número de adultos) | Entero |
Total Guests (total de huéspedes) | Entero |
Guest Notes (notas del huésped) | Texto |
Cómo asignar campos personalizados
Ve a la página Integraciones.
Abre la pestaña Asignar datos (Map data).
Haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el Campo de datos de Rental Wise (Rental Wise data field) que quieras conectar.
Elige un nombre (name) para el código de tu campo personalizado y, si lo necesitas, añade un valor sustitutivo (substitute value).
💡 Consejo: los valores sustitutivos se usan cuando faltan los datos de los campos personalizados (custom fields) en el momento de usar el código de campo. Por ejemplo, si no se facilita un campo personalizado como el número de adultos, podrías mostrar un mensaje como «Contáctanos si falta esta información».
👉 Más información en nuestro artículo: Todo sobre los códigos de campo
Cuando tus campos personalizados estén asignados, todas las reservas futuras que se sincronicen desde Rental Wise rellenarán automáticamente esos campos en el registro de invitación de Touch Stay.
💡 Consejo: después puedes usar estos datos en tus plantillas del Centro de mensajes (Message Hub templates) y en el contenido de la guía (guide content) para personalizar la experiencia de tus huéspedes.
⚠️ Nota: cuando un campo de Rental Wise ya está asignado, deja de aparecer en el menú desplegable Añadir una asignación. Para hacer cambios, edita en su lugar la asignación existente en la pestaña Asignar datos: haz clic en los tres puntos que hay junto a ella y selecciona Ver o editar (View/Edit). Consulta más abajo Editar, reemplazar o eliminar una asignación de datos.
Editar una asignación existente
Si necesitas actualizar el valor sustitutivo o ajustar el texto de un campo que ya está asignado:
Ve a Biblioteca de la cuenta → Códigos de campo (Account library → Field Codes; Hub anterior: Ajustes → Códigos de campo (Settings → Field Codes)).
Haz clic en los tres puntos que hay junto al código de campo.
Selecciona Editar (Edit) para actualizar el valor sustitutivo.
Editar, reemplazar o eliminar una asignación de datos
Tus asignaciones existentes aparecen en la pestaña Asignar datos de la página Integraciones. Usa los tres puntos que hay junto a una asignación para cambiarla o eliminarla.
Para editar una asignación:
Haz clic en los tres puntos que hay junto a la asignación y selecciona Ver o editar.
En la ventana Editar asignación de datos (Edit data mapping), elige otro campo personalizado. El propio campo de Rental Wise no se puede cambiar. Para asignar otro campo de Rental Wise, elimina esta asignación y añade una nueva.
En los campos de nivel de propiedad, como Number of Bedrooms (número de dormitorios), también puedes cambiar Elige el tipo de asignación (Choose mapping type) entre Campo personalizado de la guía (Guide custom field) y Personalización del tema (Topic customisation). Para un tema, selecciónalo en Selecciona un tema de Touch Stay (Select Touch Stay topic) y elige una regla en Definir una regla de visibilidad prioritaria (Set visibility override rule).
Haz clic en Guardar.
Cada campo de Rental Wise se puede vincular a un campo personalizado o a un tema, y cada campo personalizado o tema se puede vincular a un campo de Rental Wise. Si guardas una asignación para un campo que ya está asignado, o eliges un campo personalizado o un tema que ya está vinculado a otro campo de Rental Wise, la asignación anterior se reemplaza. Un campo de Rental Wise que pierde su asignación de este modo vuelve a aparecer en la lista de Añadir una asignación.
Para eliminar una asignación:
Haz clic en los tres puntos que hay junto a la asignación y selecciona Eliminar (Delete).
Haz clic en Eliminar para confirmar.
Esto elimina la conexión entre Rental Wise y Touch Stay para ese campo. El propio campo personalizado o tema no se elimina.
Paso 6. Sincroniza las reservas
Sincroniza las reservas de Rental Wise con tu cuenta de Touch Stay y completa la integración.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (Hub anterior: Sync bookings).
Elige cómo importar tus reservas:
Todas las reservas (All bookings) – es la opción recomendada si empiezas con Touch Stay. Sincroniza todas tus reservas con fecha futura y genera invitaciones para cada una.
Solo reservas nuevas (New bookings only) – elígela si ya usas el Centro de mensajes para enviar invitaciones. Solo creará invitaciones para las reservas hechas después de la fecha de activación de la sincronización, para evitar duplicados.
Marca las casillas de las guías que quieras sincronizar — Seleccionar todo (Select all) está arriba, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected).
Haz clic en Sincronizar los seleccionados. El proceso puede tardar unos minutos, según el número de reservas y propiedades. Puedes quedarte en la página o seguir trabajando; la sincronización se ejecuta en segundo plano.
Una vez activa la sincronización, todas las reservas nuevas de Rental Wise se importarán automáticamente a Touch Stay para esas guías.
💡 Consejo: puedes ver las reservas importadas en cualquier momento en Mensajería y chat → Invitaciones (Messaging & Chat → Invitations; Hub anterior: Centro de mensajes → Invitaciones).
Paso 7. Comparte los enlaces de las guías a través de Rental Wise
Touch Stay envía automáticamente a Rental Wise un enlace único a la guía para cada reserva.
Puedes incluir este enlace en tus automatizaciones de reservas de Rental Wise para compartir las guías de forma automática.
Tu cuenta de Rental Wise tendrá ahora un nuevo campo personalizado de reserva: {{ts_guidebook_url}}
💡 Cómo añadir este campo personalizado de reserva a tus automatizaciones de reservas de Rental Wise
Ve a Inbox > Message Templates (bandeja de entrada > plantillas de mensajes).
En la pestaña Booking Templates (plantillas de reservas), haz clic en Create Template (crear plantilla).
En el campo Plain Text Message (mensaje de texto sin formato), escribe {{records.custom_fields.ts_guidebook_url}}
Ve a Automation > Booking Automations (automatización > automatizaciones de reservas) y haz clic en Create Automation (crear automatización).
En el desencadenante por tiempo del flujo de trabajo, asegúrate de dejar al menos una hora después de la creación del registro.
En la acción del flujo de trabajo, selecciona Send a message to the main guest (enviar un mensaje al huésped principal) y elige la plantilla que has creado.
Por último, haz clic en Save (guardar).
Buena práctica: compartir tu guía
Una nota sobre el momento de envío de los mensajes en Rental Wise
Puede haber un breve retraso entre la llegada de una reserva a Rental Wise y la devolución del enlace de la guía desde Touch Stay, mientras ambos sistemas procesan los datos.
💡 Recomendación: evita añadir el campo {{records.custom_fields.ts_guidebook_url}} a los mensajes que se envían inmediatamente después de recibir una reserva. En su lugar, programa un mensaje para 1 hora después aproximadamente (o incluso para el día siguiente) en el que presentes a tus huéspedes todo lo que encontrarán en tu guía.
Cuándo y cómo compartir el enlace de la guía de Touch Stay (a través de Rental Wise)
Solemos recomendar esta configuración para ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes:
Primer mensaje – tras la confirmación de la reserva
Cuándo: aproximadamente 1 hora después de la reserva
Por qué: evita enviar la guía demasiado pronto y garantiza que todo esté listo
Mensaje recordatorio – antes de la llegada
Cuándo: unos días o semanas antes de la llegada
Por qué: anima a los huéspedes a revisar la información de la casa y a planificar con antelación
Último recordatorio – cerca de la llegada
Cuándo: 1 día antes de la llegada
Por qué: es ideal para las instrucciones de entrada y los detalles de la llegada
¿Qué pasa si ya uso el Centro de mensajes?
Si quieres pasar del Centro de mensajes a Rental Wise para enviar los enlaces de las guías:
Archiva tus plantillas de mensajes actuales del Centro de mensajes; así dejan de añadirse a las nuevas reservas.
Configura tu nuevo flujo de mensajes de Rental Wise.
Archivar no afecta a las invitaciones existentes. Para cancelar los mensajes que ya están programados, elimina en su lugar la plantilla del Centro de mensajes.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi nueva propiedad no comparte el enlace de la guía con las reservas?
Hay un par de motivos habituales:
1️⃣ Asociación sin completar
Cada vez que añadas un anuncio nuevo a tu cuenta de Rental Wise, tendrás que completar en Touch Stay los pasos de asociación y sincronización para que comparta los enlaces de las guías automáticamente.
2️⃣ Sincronización sin activar
Comprueba que la sincronización esté activada para la propiedad en la pestaña Integraciones → Sincronizar reservas. Si la propiedad no está seleccionada para la sincronización, no se enviará ningún enlace de guía de vuelta a Rental Wise.
💬 ¿Sigues sin ver el enlace?
Si has completado los pasos anteriores y el enlace sigue sin aparecer, escribe a [email protected] indicando:
Tu dirección de correo electrónico de inicio de sesión
El nombre de la guía
La fecha de llegada del huésped
El ID de la reserva de Rental Wise
Con estos datos, nuestro equipo puede investigar el problema con rapidez.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.