Cada mensaje del Centro de mensajes tiene un estado que indica en qué punto del proceso de envío está: a la espera de tu aprobación, programado, enviado o detenido por algún motivo. Este artículo explica cada estado que puedes ver en la programación de mensajes de una invitación y qué puedes hacer al respecto.
Índice:
Dónde ver los estados de los mensajes
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Invitaciones (Invitations); en el Hub anterior, Centro de mensajes (Message Hub) → Invitaciones.
Busca la invitación, abre su menú (⋯) y selecciona Ver o editar (View/Edit).
En la ventana Programación de mensajes (Message Schedule), mira la columna Estado (Status) de la sección Programación de mensajes. Cada mensaje tiene su propio estado.
💡 Los estados no se actualizan por sí solos mientras la ventana está abierta. Selecciona el icono de recarga al final de la cabecera de la tabla, o cambia a otra pestaña del navegador y vuelve, para actualizarlos.
Qué significa cada estado
Pendiente (Pending) – El mensaje existe, pero está a la espera de tu aprobación, así que aún no está programado y no se enviará. Los mensajes empiezan como Pendiente cuando creas una invitación en el Hub y cuando añades un mensaje a una invitación por tu cuenta. Selecciona Programar mensajes (Schedule messages) para aprobar los mensajes marcados. Entonces pasan a Listo. También puedes elegir Enviar ahora (Send Now) en un mensaje Pendiente para enviarlo de inmediato sin programarlo.
Listo (Ready) – El mensaje está aprobado y a la espera de su hora de envío. Touch Stay lo envía a la hora programada. Hasta entonces, todavía puedes previsualizarlo, editarlo, eliminarlo o elegir Enviar ahora.
Procesando (Processing) – Touch Stay está enviando el mensaje en este momento. El estado cambia en cuanto termine el envío.
Enviado (Sent) – Touch Stay ha enviado el mensaje y el servicio de correo electrónico o de SMS lo ha aceptado. El estado Enviado no confirma que el huésped lo haya recibido o leído. Por ejemplo, un correo electrónico aún puede acabar en la carpeta de correo no deseado. Un mensaje enviado no se puede editar ni eliminar, pero puedes volver a enviarlo con Resend Message (reenviar mensaje).
Error – Touch Stay ha intentado enviar el mensaje, pero no se ha podido enviar. Abre el menú (⋯) del mensaje y elige Resend Message para volver a intentarlo.
Bloqueado (Blocked) – El huésped se ha dado de baja de los SMS, por ejemplo respondiendo STOP, así que Touch Stay no enviará este SMS. Los correos electrónicos al mismo huésped no se ven afectados, y la opción Enviar ahora no enviará un mensaje Bloqueado.
Caducado (Expired) – Un SMS programado antes de la llegada o antes de la salida no se envió a tiempo: cuando Touch Stay fue a enviarlo, la fecha de llegada (o de salida) del huésped ya había pasado. Los mensajes caducados no se envían, y la opción Enviar ahora tampoco los envía. Los correos electrónicos no caducan de esta forma.
— (una raya) – el mensaje no se ha enviado porque se ha alcanzado el límite de correos electrónicos programados de tu plan. Touch Stay deja de enviar correos electrónicos programados cuando una cuenta ha enviado el 150 % de ese límite en un ciclo de facturación, y no volverá a intentar enviar estos mensajes automáticamente. La opción Enviar ahora tampoco los envía.
Desactualizado (Outdated) – Cuando restauras una guía eliminada, Touch Stay marca como Desactualizado cualquier mensaje Pendiente cuya hora de envío ya ha pasado, y cualquier mensaje Listo de una plantilla configurada para no enviar mensajes con fecha pasada. Touch Stay no enviará los mensajes Desactualizados, y no aparecen en la lista de la programación de mensajes.
Lo que debes saber
Cuando seleccionas Programar mensajes, cualquier mensaje que hayas desmarcado se elimina de la programación. Los mensajes que ya se han enviado siguen marcados y no se pueden cambiar.
Si cierras la ventana Programación de mensajes mientras un mensaje sigue Pendiente, Touch Stay te avisa de que los mensajes Pendientes no saldrán a menos que los programes. Selecciona Volver (Go back) para regresar a la ventana y después selecciona Programar mensajes.
Las opciones Enviar ahora y Resend Message ponen el mensaje en Listo y Touch Stay lo envía a continuación. No siempre es instantáneo, así que recarga la programación para ver el nuevo estado.
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