Te damos la bienvenida al programa beta
¡Gracias por unirte a la prueba beta de la bandeja de entrada de SMS de mensajería bidireccional de Touch Stay!
Este artículo te ayuda a configurar y explorar la función para que puedas comunicarte con tus huéspedes por SMS sin complicaciones.
Índice:
Introducción a la función
La bandeja de entrada de SMS de mensajería bidireccional es una potente herramienta nueva pensada para centralizar y agilizar la comunicación con los huéspedes. Con esta función puedes:
Enviar y recibir SMS directamente desde la plataforma de Touch Stay.
Mantener todas las conversaciones organizadas en un solo lugar, con mensajes en hilos.
Activar las notificaciones de mensajes nuevos tanto en el ordenador como en el móvil.
Responder a tus huéspedes de forma rápida y profesional.
Configurar respuestas automáticas para fuera de horario.
Mejorar la experiencia de los huéspedes ofreciéndoles un canal de comunicación directo y cómodo.
Nota: actualmente esta función está en fase beta y solo está disponible para usuarios de Estados Unidos. La mensajería bidireccional no se vende como complemento aparte: viene con tu plan, si tu plan la incluye.
Cómo empezar
1. Únete al programa beta
La mensajería bidireccional se activa automáticamente cuando tu plan la incluye y el país de facturación de tu cuenta es Estados Unidos, así que no hay nada que solicitar: pasa directamente al paso 2. Si ahí no ves la pestaña Conversaciones (Conversations), contacta con soporte.
2. Regístrate para obtener un número de teléfono SMS dedicado
Para empezar a usar la bandeja de entrada de SMS, necesitas un número de SMS dedicado. Ten en cuenta que, en el programa beta, esta función es solo para Estados Unidos. Sigue estos pasos para registrarte:
Ve a Mensajería y chat (Messaging & Chat) → Conversaciones (Hub anterior: Centro de mensajes (Message Hub) → pestaña Conversaciones). La pestaña Conversaciones solo aparece cuando la mensajería bidireccional está activada en tu cuenta.
Haz clic en Empezar a enviar mensajes (Start Messaging)
Haz clic en Obtener mi número SMS (Get my SMS number)
3. Accede a tu bandeja de entrada de SMS
Cuando termine el registro:
Tu número nuevo se actualizará automáticamente en tus guías como número de contacto por SMS
Cualquier SMS enviado desde tus plantillas de SMS usará, a partir de ese momento, tu propio número de SMS dedicado en lugar del número genérico de Touch Stay
Puedes ver tu número de SMS dedicado en Ajustes
Usa la pestaña Conversaciones para gestionar las conversaciones con los huéspedes
Descripción general de la pestaña Conversaciones
En la pestaña Conversaciones (Mensajería y chat → Conversaciones) gestionas todas las conversaciones por SMS con tus huéspedes. Así está organizada:
Panel izquierdo: muestra todos los mensajes entrantes. Puedes filtrar los mensajes para ver solo los no leídos.
Panel central: muestra el hilo de la conversación con el huésped seleccionado. Aquí también puedes redactar y enviar respuestas por SMS.
Panel derecho: muestra información de contexto sobre el huésped, como:
Datos de la invitación: información sobre la guía asociada y las fechas de la estancia.
Datos de contacto: nombre, número de teléfono y correo electrónico del huésped.
Cómo usar la pestaña Conversaciones
Consulta los mensajes entrantes:
Todos los mensajes de los huéspedes aparecen en el panel izquierdo. Haz clic en una conversación para abrirla.
Los mensajes no leídos aparecen resaltados y puedes usar el filtro para mostrar solo los no leídos.
Lee los mensajes y responde:
Haz clic en una conversación para ver el hilo en el panel central.
Escribe tu respuesta en la sección de redacción del mensaje, debajo del hilo.
Usa el contador de caracteres para controlar la longitud del SMS.
Haz clic en Enviar SMS para enviar tu respuesta.
Accede a la información del huésped:
El panel derecho aporta contexto útil para tus respuestas, como:
La guía asociada al huésped y las fechas de su estancia.
Sus datos de contacto (nombre, número de teléfono, correo electrónico).
Recibe notificaciones de mensajes nuevos:
Las notificaciones de mensajes nuevos aparecerán en la pestaña Conversaciones
Puedes recibir notificaciones push en tu dispositivo si seleccionas Permitir cuando tu navegador te lo pida y después vas a Ajustes y cambias Notificaciones push (Push notifications) a Activado (Enabled).
Para activar las notificaciones push en otro dispositivo, como tu móvil, inicia sesión desde ese dispositivo, ve a la pestaña Conversaciones y selecciona Permitir cuando se te pida.
Número de SMS en la guía:
Tu número de SMS nuevo se mostrará en la página Contacta con nosotros (Contact Us) de tu guía, para que los huéspedes puedan enviar mensajes directamente a tu bandeja de entrada.
Registro de tu marca
No necesitas registrar tu propia empresa ante los operadores de telefonía móvil de Estados Unidos. Cuando haces clic en Obtener mi número SMS, tu número se configura con la marca y la campaña registradas de Touch Stay, así que puedes empezar a enviar mensajes en cuanto tu número esté listo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los huéspedes iniciar la comunicación por SMS?
Sí, los huéspedes pueden enviar SMS al número que aparece en su guía.
¿Puede escribirnos cualquier persona, o solo quienes tienen una reserva?
Cualquier persona que tenga tu número dedicado de esta herramienta podrá enviarte un mensaje. Verás todas las conversaciones en la pestaña Conversaciones.
¿Podemos usar nuestro propio número de teléfono?
Nuestro sistema requiere un número dedicado nuevo para esta herramienta. Eso sí, para tener este número dedicado, tu empresa debe estar registrada en Estados Unidos.
¿Cómo se pagan los SMS bidireccionales?
Los SMS bidireccionales se pagan igual que el resto de tus SMS: primero con la asignación de tu plan y luego con tu saldo de SMS. No hay ninguna suscripción de mensajería bidireccional aparte que comprar. Consulta Cómo funciona la tarificación de SMS en Touch Stay.
¿Por qué los huéspedes no pueden llamar al número de teléfono de mi guía?
El número que aparece en tu guía es solo para mensajes.
Los huéspedes pueden enviar mensajes, pero el número no admite llamadas. Si alguien intenta llamar, es posible que oiga un mensaje de «número fuera de servicio»; es lo esperado. Para evitar confusiones, se ha eliminado el icono de teléfono.
Si quieres que los huéspedes te llamen, puedes añadir un número de teléfono aparte, en el que se pueda hacer clic, en cualquier tema de la pestaña Información: Cómo crear enlaces en los que se pueda hacer clic para correo electrónico, teléfono, SMS o WhatsApp
💡Consejo: usa el número de mensajería para la comunicación escrita y un número de teléfono aparte para las llamadas urgentes.
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Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.