Touch Stay se integra con Airbnb a través de Hospitable Connect, lo que te permite importar tus anuncios y enviar automáticamente el enlace de tu guía a los huéspedes cuando se confirma una reserva.
Pasos para completar tu integración:
Vídeo de demostración
Mira esta demostración para descubrir cómo conectar tus cuentas de Touch Stay y Airbnb en menos de 10 minutos.
Paso 1. Conecta tus cuentas de Touch Stay y Airbnb
Ve a Integrations (Integraciones) y haz clic en «Connect» (Conectar) debajo del logo de Airbnb.
Sigue las indicaciones que te llevarán al proceso de conexión de Airbnb, donde confirmarás el acceso otorgado a Touch Stay. Necesitarás tus datos de acceso de Airbnb para completar este paso.
Nota: Para completar la conexión, debes autorizar a Hospitable Connect a vincular tus cuentas de Airbnb con Touch Stay. Necesitamos esta autorización para acceder a tus datos de Airbnb a través de las API. Ten la seguridad de que ni Touch Stay ni Hospitable Connect pueden ver ni modificar los datos de tus anuncios, precios o cuenta. Tus datos están siempre seguros.
Una vez completado el proceso de conexión, podrás elegir entre volver a Touch Stay para finalizar la configuración O conectar otra cuenta de Airbnb a Touch Stay. Si tienes varias cuentas de Airbnb, deberás repetir este paso para asegurarte de que todos tus anuncios estén conectados a Touch Stay.
Paso 2. Empareja tus anuncios de Airbnb
Una vez conectado, empareja cualquier guía existente con tus anuncios de Airbnb. Ve a Integrations > Match (Integraciones > Emparejar) y usa los menús desplegables para seleccionar el anuncio de Airbnb correcto para cada guía. Cuando termines, haz clic en «Match selected» (Emparejar selección). Si no tienes ninguno que emparejar, haz clic en «Skip» (Omitir). Si no ves ninguna guía en este paso, es porque ya están emparejadas y puedes pasar al paso 3.
Paso 3. Importa tus anuncios de Airbnb
Si tienes anuncios de Airbnb sin emparejar, ve a Import (Importar) para conectarlos. Selecciona los que quieras importar y haz clic en «Import selected» (Importar selección). Si no quieres importarlos, haz clic en «Skip» (Omitir) dejando las selecciones en blanco. Para cada nuevo anuncio que importes, se creará automáticamente una guía con el nombre y la dirección correctos.
Touch Stay importará lo siguiente:
Nombre del anuncio
Dirección del anuncio
Paso 4. Completa la creación de la guía (solo para nuevos clientes de Touch Stay)
Comprueba el contenido de tus guías (especialmente el de las guías nuevas que se acaban de crear) y asegúrate de que estén completas y listas para compartir con tus huéspedes. Debes hacerlo antes de sincronizar las reservas de Airbnb. Si eres nuevo en Touch Stay, consulta la página Getting Started (Primeros pasos) para obtener consejos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía.
Paso 5. Ajustes de personalización
Puedes conectar códigos de campo personalizados creados en Touch Stay con los campos proporcionados a través de la integración con Airbnb. Esto significa que cualquier valor definido para estos campos en Airbnb se transferirá a Touch Stay y podrá añadirse a tus plantillas de mensaje de Memo o al contenido de tu guía. Los campos disponibles son los siguientes:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Número de teléfono de contacto del huésped*
*Airbnb no proporciona la dirección de correo electrónico del huésped, por lo que solo el número de teléfono del huésped está disponible a través de esta integración.
Para conectar cualquiera de estos campos a Touch Stay, ve a «Custom data mapping» (Asignación de datos personalizada) y haz clic en el botón «+Add new mapping» (+ Añadir nueva asignación).
Selecciona los campos de Airbnb que quieras conectar, asigna un nombre a tu código de campo personalizado y un valor sustitutivo. Los valores sustitutivos se utilizan cuando no hay datos disponibles procedentes de Airbnb; por ejemplo, «¡Hola, visitante!» se muestra cuando el campo del nombre del huésped está vacío. Consulta este artículo para obtener más información sobre los códigos de campo.
Una vez creados los campos personalizados, las futuras reservas procedentes de Airbnb tendrán los datos correspondientes rellenados automáticamente para cada huésped (el registro de invitación).
Paso 6. Ajustes de compartición de la guía
Con esta integración, puedes enviar mensajes desde Touch Stay a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de mensajes de Airbnb. Hay 5 plantillas fijas disponibles que incluyen el nombre del huésped, el nombre del anfitrión y el nombre y el enlace de acceso de la guía correspondiente.
Ve a Memo y haz clic en «Add Airbnb Template» (Añadir plantilla de Airbnb).
Puedes programar el envío de estos mensajes a los huéspedes según su fecha de reserva, o enviarlos inmediatamente después de la reserva. Te recomendamos la siguiente programación:
Mensaje posterior a la reserva: programar como inmediato
Mensaje previo a la llegada: programar para 3 días antes de la fecha de llegada
Mensaje posterior a la salida: programar para 2 días después de la fecha de salida
Enlace de la guía: programar como inmediato
Recordatorio del enlace de la guía: programar para 2 días antes de la fecha de llegada
Las plantillas de enlace de la guía y de recordatorio del enlace de la guía solo contienen información sobre tu guía y están diseñadas para encajar en tu programación de mensajes de Airbnb existente, si ya tienes una configurada. Puedes combinar los 5 mensajes disponibles según cómo quieras compartir tu guía con los huéspedes y cómo prefieras comunicarte.
Tus mensajes se enviarán ahora a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de Airbnb según la programación que hayas establecido. Puedes ajustar estas programaciones en cualquier momento y seguir enviando mensajes manuales y puntuales a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de mensajes de Airbnb.
Esta información de la reserva, que se rellena automáticamente en tus plantillas de mensaje de Airbnb, se muestra como un código de campo. Verás 4 códigos de campo en tus plantillas de mensaje de Airbnb:
Estos dos códigos de campo provienen de Airbnb:
%guest_name% (se sustituirá por el nombre del huésped que se aloja contigo)
%host_first_name% (se sustituirá por tu nombre definido en tu perfil de Airbnb)
Estos dos códigos de campo provienen de Touch Stay:
####{{guide_name}} (se sustituirá por el nombre de la guía)
####{{invitation_link}} (se sustituirá por el enlace único de este huésped)
Mensajes de texto y Airbnb:
Airbnb no proporciona las direcciones de correo electrónico de los huéspedes a los anfitriones, pero sí comparte sus números de teléfono. Puedes usar la función de mensajes de texto SMS de Touch Stay para automatizar el envío de mensajes de texto a los huéspedes.
Ve a Memo > Add SMS Template (Añadir plantilla de SMS). Puedes configurar estos mensajes de la misma forma que las plantillas de mensaje de Airbnb, pero ahora puedes editar el contenido de las plantillas existentes o crear tus propias plantillas, lo que ofrece más flexibilidad.
Usar la opción de mensajes de texto SMS es una excelente forma de crear un flujo de comunicación con los huéspedes más completo, y te da la opción de añadir enlaces a secciones específicas de tu guía, para animar a los huéspedes a descubrir más contenido de tu guía.
Una nota importante sobre los mensajes de texto y Airbnb
Si ya estás usando Memo para enviar mensajes de texto SMS a los huéspedes antes de conectar tu cuenta de Airbnb a Touch Stay, estos mensajes se enviarán automáticamente a tus huéspedes de Airbnb si los criterios de envío de tus plantillas de SMS están configurados en Enviar siempre.
Puedes ajustar los criterios de envío o crear nuevas plantillas de SMS específicamente para tus huéspedes de Airbnb.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Una vez que tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Airbnb
Ve a la pestaña Sync reservations (Sincronizar reservas) en la página Integration (Integración). Selecciona las guías que quieras sincronizar mediante las casillas de verificación.
Usa la opción «Select All» (Seleccionar todo) en la parte superior derecha de la página para seleccionarlas todas de una vez. Haz clic en Sync selected (Sincronizar selección) para confirmar.
Aquí puedes elegir entre importar todas tus futuras reservas o hacer que Touch Stay importe solo las nuevas reservas.
Si eres nuevo en Touch Stay, elige «All reservations» (Todas las reservas)
Si ya eres usuario de Touch Stay y usas Memo para enviar mensajes a los huéspedes, elige «New reservations only» (Solo nuevas reservas), para evitar que se importen reservas duplicadas
Tu cuenta de Airbnb ya está conectada a Touch Stay y los enlaces de tu guía se enviarán automáticamente a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de Airbnb.
Si tienes algún problema para completar tu integración con Airbnb, envía un correo electrónico a: [email protected]