Touch Stay se integra con Airbnb a través de Hospitable Connect para que puedas importar tus anuncios y enviar automáticamente el enlace de tu guía a los huéspedes cuando se confirma una reserva.
Índice:
Vídeo de demostración
Mira esta demostración para ver cómo conectar tus cuentas de Touch Stay y Airbnb en menos de 10 minutos.
Paso 1. Conecta tus cuentas de Touch Stay y Airbnb
Ve a Integraciones (Integrations) en la barra lateral izquierda, abre la pestaña Colaboradores (Partners) y haz clic en Conectar (Connect) debajo del logotipo de Airbnb.
Sigue las indicaciones para ir al proceso de conexión de Airbnb, donde confirmas que das acceso a Touch Stay. Para completar este paso necesitarás tus datos de inicio de sesión de Airbnb.
Nota: para completar la conexión, debes autorizar a Hospitable Connect para que vincule tus cuentas de Airbnb con Touch Stay. Necesitamos esta autorización para acceder a tus datos de Airbnb a través de las API. No te preocupes: ni Touch Stay ni Hospitable Connect pueden ver ni modificar los datos de tus anuncios, tus precios ni tu cuenta. Tus datos están siempre a salvo.
Cuando completes el proceso de conexión, podrás elegir entre volver a Touch Stay para terminar la configuración O conectar otra cuenta de Airbnb a Touch Stay. Si tienes varias cuentas de Airbnb, tendrás que completar este paso para asegurarte de que todos tus anuncios estén conectados a Touch Stay.
Paso 2. Asocia los anuncios de Airbnb
Una vez conectada la cuenta, asocia las guías que ya tengas con tus anuncios de Airbnb. Ve a la pestaña Asociar (Match) de la página Integraciones y usa los menús desplegables para elegir el anuncio de Airbnb que corresponde a cada guía. Cuando termines, haz clic en Asociar los seleccionados (Match Selected). Si no tienes guías que asociar, o no ves ninguna guía en este paso porque ya están asociadas, pasa al paso 3.
Paso 3. Importa los anuncios de Airbnb
Si tienes anuncios de Airbnb sin asociar, ve a la pestaña Importar (Import) para conectarlos. Selecciona los que quieras importar y haz clic en Importar los seleccionados (Import Selected). Si no quieres importar ninguno, déjalos sin seleccionar y sigue adelante. Por cada anuncio nuevo que importes se crea automáticamente una guía con el nombre y la dirección correctos.
Touch Stay importará lo siguiente:
Nombre del anuncio
Dirección del anuncio
Foto del anuncio (se omiten las imágenes muy pequeñas, con un lado de menos de 64 px)
Paso 4. Completa la creación de las guías (solo para clientes nuevos de Touch Stay)
Revisa el contenido de tus guías (sobre todo el de las guías recién creadas) y comprueba que está completo y listo para compartirlo con tus huéspedes. Debes hacerlo antes de sincronizar las reservas de Airbnb. Si empiezas con Touch Stay, consulta la página Primeros pasos (Getting Started) para ver consejos y trucos sobre la forma más rápida de crear el contenido de tu guía.
Paso 5. Ajustes de personalización
Los siguientes datos de reserva se importan automáticamente con cada reserva de Airbnb:
Nombre del huésped
Apellido del huésped
Fecha de llegada
Fecha de salida
Número de teléfono de contacto del huésped*
*Airbnb no facilita el correo electrónico del huésped, así que con esta integración solo está disponible su número de teléfono.
También puedes conectar códigos de campo personalizados creados en Touch Stay con estos campos opcionales de Airbnb, para que sus valores pasen a Touch Stay y puedas añadirlos a las plantillas de mensajes del Centro de mensajes o al contenido de tu guía:
Number of Guests (número de huéspedes)
Number of Adults (número de adultos)
Number of Children (número de niños)
Number of Infants (número de bebés)
Number of Pets (número de mascotas)
Para conectar cualquiera de estos campos, abre la pestaña Asignar datos (Map data) de la página Integraciones y haz clic en Añadir una asignación (Add new mapping).
Selecciona el campo de Airbnb que quieres conectar y ponle un nombre y un valor sustitutivo a tu código de campo personalizado. Los valores sustitutivos se usan cuando no hay datos que importar desde Airbnb. Consulta Todo sobre los códigos de campo para más información sobre los códigos de campo.
Una vez creados los campos personalizados, las reservas futuras de Airbnb tendrán los datos correspondientes rellenados automáticamente para cada huésped (el registro de la invitación).
Paso 6. Ajustes para compartir la guía
Con esta integración puedes enviar mensajes desde Touch Stay a los huéspedes a través de la bandeja de mensajes de Airbnb. Hay 5 plantillas fijas disponibles, que incluyen el nombre del huésped, el nombre del anfitrión y el nombre y el enlace de acceso de la guía correspondiente.
Ve a Mensajería y chat → Plantillas (Messaging & Chat → Templates) —en el Hub anterior, la pestaña Plantillas del Centro de mensajes (Message Hub)— y haz clic en Añadir plantilla de Airbnb (Add Airbnb template).
Puedes programar el envío de estos mensajes a los huéspedes según la fecha de su reserva o para que se envíen justo después de que reserven. Te recomendamos la siguiente programación:
Post booking message (mensaje posterior a la reserva): programa un envío inmediato
Pre-arrival message (mensaje previo a la llegada): programa el envío 3 días antes de la fecha de llegada
Post-departure message (mensaje posterior a la salida): programa el envío 2 días después de la fecha de salida
Guidebook link (enlace de la guía): programa un envío inmediato
Guidebook link reminder (recordatorio del enlace de la guía): programa el envío 2 días antes de la fecha de llegada
Las plantillas de enlace de la guía y de recordatorio del enlace de la guía solo contienen información sobre tu guía y están pensadas para encajar en tu programación de mensajes de Airbnb, si ya tienes una. Puedes combinar los 5 mensajes disponibles según cómo quieras compartir tu guía con los huéspedes y cómo prefieras comunicarte.
Ahora tus mensajes se enviarán a los huéspedes a través de la bandeja de Airbnb según la programación que hayas definido. Puedes ajustar estas programaciones cuando quieras y seguir enviando mensajes manuales y puntuales a los huéspedes desde la bandeja de mensajes de Airbnb.
Esta información de la reserva que se rellena automáticamente en tus plantillas de mensajes de Airbnb se muestra como un código de campo. En tus plantillas de mensajes de Airbnb verás 4 códigos de campo:
Estos dos códigos de campo proceden de Airbnb:
%guest_name% (se sustituirá por el nombre del huésped que se aloja contigo)
%host_first_name% (se sustituirá por tu nombre, el que figura en tu perfil de Airbnb)
Estos dos códigos de campo proceden de Touch Stay:
{{guide_name}} (se sustituirá por el nombre de la guía)
{{invitation_link}} (se sustituirá por el enlace único de este huésped)
Mensajes de texto y Airbnb:
Airbnb no facilita a los anfitriones el correo electrónico de los huéspedes, pero sí comparte sus números de teléfono. Puedes usar la función de SMS de Touch Stay para automatizar el envío de mensajes de texto a los huéspedes.
Ve a Mensajería y chat → Plantillas —en el Hub anterior, la pestaña Plantillas del Centro de mensajes— y haz clic en Añadir plantilla de SMS (Add SMS template). Puedes configurar los mensajes igual que las plantillas de mensajes de Airbnb, pero aquí puedes editar el contenido de las plantillas existentes o crear tus propias plantillas, así que tienes más flexibilidad.
Usar la opción de SMS es una forma excelente de crear un flujo de comunicación con los huéspedes más completo, y te permite añadir enlaces a secciones concretas de tu guía, para que los huéspedes descubran más contenido de tu guía.
Una nota importante sobre los mensajes de texto y Airbnb
Si ya usas el Centro de mensajes para enviar SMS a los huéspedes antes de conectar tu cuenta de Airbnb a Touch Stay, esos mensajes se enviarán automáticamente por SMS a tus huéspedes de Airbnb (cuando la reserva incluya un número de teléfono) si los Criterios de envío de tus plantillas de SMS están en Enviar siempre. Se envían como mensajes de texto, no a través de la bandeja de Airbnb.
Puedes ajustar los criterios de envío o crear nuevas plantillas de SMS específicas para tus huéspedes de Airbnb.
Paso 7. Sincroniza las reservas
Cuando tus guías estén listas, puedes empezar a sincronizar con Airbnb.
Ve a la pestaña Sincronizar reservas (Sync Reservations) de la página Integraciones (en el Hub anterior: Sincronizar reservas).
Elige si quieres importar todas tus reservas futuras o solo las nuevas:
Si empiezas con Touch Stay, elige Todas las reservas (All reservations).
Si ya usas Touch Stay y envías mensajes a los huéspedes con el Centro de mensajes, elige Solo reservas nuevas (New reservations only) para evitar que se importen reservas duplicadas.
Selecciona con las casillas las guías que quieras sincronizar —Seleccionar todo (Select all) está en la parte superior, junto a Sincronizar los seleccionados (Sync Selected)— y haz clic en Sincronizar los seleccionados.
Ahora tu cuenta de Airbnb está conectada a Touch Stay y los enlaces de tus guías se enviarán automáticamente a los huéspedes a través de la bandeja de Airbnb.
⚠️ Si has copiado {{guide_name}} o {{invitation_link}} de una versión anterior de este artículo con # delante, elimina el #.
🤝 ¿Necesitas ayuda?
Nuestro asistente de IA, Fin, está disponible 24/7 y suele responder en menos de 10 segundos. Si Fin no puede resolver tu problema, nuestro equipo de soporte se hará cargo de tu caso a partir de ahí.
También puedes escribir a nuestro equipo a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.