Índice:
Avisos
"Te queda poco saldo" (You're running low): cuando tu saldo baja al 20% de la última cantidad que añadiste. Por ejemplo, después de añadir $50, recibes el aviso al llegar a $10.
"Te has quedado sin saldo" (You ran out): cuando la asignación de tu plan y tu saldo llegan a cero. Te indica si la Recarga automática (Auto top-up) está añadiendo dinero (los envíos continúan) o por qué se pausaron los envíos.
Cada aviso llega por correo electrónico y como banner en tu página de SMS, en todos los planes. Recibes cada uno una sola vez por recarga; tu siguiente recarga los reinicia. Si un solo mensaje te lleva de más del 20% directamente a cero, igualmente recibes "Te has quedado sin saldo".
Para abrir tu página de SMS, ve a Mensajería y chat → Uso de SMS (Messaging & Chat → SMS Usage); en el Hub anterior, Centro de mensajes → Uso de SMS (Message Hub → SMS Usage).
Los correos electrónicos de aviso se envían al propietario de la cuenta, a los administradores y a los administradores del equipo.
Cuando los envíos se pausan
El banner de tu página de SMS se vuelve rojo y te indica por qué se pausaron los envíos:
Banner en tu página de SMS | Motivo | Qué hacer |
Envíos en pausa: se han agotado tu asignación y tu saldo, y la recarga automática está desactivada. (Sending is paused: your allowance and balance have run out, and auto top-up is off.) | No queda dinero y la recarga automática está desactivada | Haz clic en Añadir dinero (Add money) o activa la Recarga automática |
Envíos en pausa: la recarga automática ha llegado a su límite en este ciclo. (Sending is paused: auto top-up has reached its limit for this cycle.) | La recarga automática alcanzó tu límite mensual | Sube el límite en Ajustes de recarga automática (Auto top-up settings) o haz clic en Añadir dinero |
Envíos en pausa: se ha rechazado tu tarjeta en una recarga automática. (Sending is paused: your card was declined for an auto top-up.) | La recarga automática no pudo cobrar a tu tarjeta | Actualiza tu tarjeta en tu página Facturación (Billing) y luego haz clic en Añadir dinero |
Solo se pausan los SMS. Los correos electrónicos se siguen enviando.
Mensajes bloqueados
Mientras los envíos están en pausa, los SMS que llegan a su hora de envío aparecen como Bloqueado (Blocked), incluidos los mensajes de invitaciones nuevas y los reenvíos. El banner indica cuántos mensajes están bloqueados.
Cuando vuelve a haber dinero, los envíos se reanudan:
Si recargas desde el Hub (añades dinero, subes tu límite mensual o activas la recarga automática cuando ya no te queda dinero): si algún mensaje bloqueado lleva más de 24 horas de retraso respecto a su hora de envío, una ventana emergente pregunta "You have X messages older than 24 hours. Do you want to send them as well after top-up?" (es decir, si también quieres enviar después de la recarga los mensajes de hace más de 24 horas). Sí (Yes) envía todos los mensajes bloqueados. No envía el resto, y los mensajes de más de 24 horas se marcan como Caducado (Expired): nunca se envían ni se cobran.
Si la recarga automática añade dinero: no aparece ninguna ventana emergente. Los mensajes bloqueados de más de 24 horas se marcan como Caducado y el resto se envía.
Los mensajes programados para antes de una fecha de llegada o de salida del huésped que ya pasó se marcan como Caducado y nunca se envían, para que ningún huésped reciba un mensaje desactualizado.
Los próximos mensajes se envían a su hora habitual.
Preguntas y respuestas
¿Me pueden cobrar más de mi límite?
¿Me pueden cobrar más de mi límite?
No. La recarga automática nunca supera tu límite mensual, tu saldo nunca baja de cero y no hay cargos por excedente.
¿Recibo avisos en los planes Gratis o Starter?
¿Recibo avisos en los planes Gratis o Starter?
Sí, todos los planes reciben los dos avisos.
Recibí "Te has quedado sin saldo", pero mis mensajes se siguieron enviando. ¿Por qué?
Recibí "Te has quedado sin saldo", pero mis mensajes se siguieron enviando. ¿Por qué?
La recarga automática añadió dinero. El correo electrónico lo indica.
¿Se detendrán mis correos electrónicos si se agota mi dinero para SMS?
¿Se detendrán mis correos electrónicos si se agota mi dinero para SMS?
No. Solo se pausan los SMS.
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