Touch Stay s'intègre à Lodgify pour importer vos logements, puis automatiser l'envoi d'invitations pour les réservations confirmées.
Table des matières :
Étape 1. Connectez vos comptes Touch Stay et Lodgify
La première étape consiste à trouver votre clé d'API publique Lodgify (Public API key). Connectez-vous à votre compte Lodgify, ouvrez le menu principal de Lodgify et sélectionnez Settings (paramètres) :
Cliquez ensuite sur Public API dans le menu de gauche, puis copiez votre clé API personnelle :
Allez ensuite dans Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche de votre compte Touch Stay, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Lodgify. Collez votre clé API Lodgify dans le champ et cliquez sur Enregistrer (Save).
Étape 2. Associez les logements Lodgify
Une fois l'accès autorisé, allez dans l'onglet Associer (Match) pour associer vos guides Touch Stay existants à vos logements Lodgify. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner le bon logement Lodgify pour chaque guide Touch Stay. Une fois terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected). Si vous n'avez aucun guide à associer, passez directement à l'onglet Importer (Import).
Étape 3. Importez les logements Lodgify
S'il vous reste des logements Lodgify non associés, allez dans l'onglet Importer pour les importer dans Touch Stay. Cochez ceux que vous souhaitez importer et cliquez sur le bouton Importer la sélection (Import Selected). Si vous ne souhaitez rien importer, ou s'il ne vous en reste aucun, passez simplement à l'étape suivante.
Touch Stay importera les éléments suivants :
Nom du logement
Adresse du logement
Emplacement du logement
Photo du logement (les images de très petite taille sont ignorées)
Chaque logement importé crée un nouveau guide Touch Stay.
Étape 4. Finalisez la création de vos guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Associer ou importer des logements ne lance pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Lodgify. C'est donc le moment de vérifier le contenu de vos guides et de vous assurer qu'ils sont prêts avant de synchroniser les réservations avec Lodgify.
Si vous débutez avec Touch Stay, consultez la page Premiers pas (Getting Started) : vous y trouverez des conseils et astuces pour créer le plus rapidement possible le contenu de votre livret d'accueil.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez relier des codes de champ personnalisés créés dans Touch Stay à des champs de données de l'intégration Lodgify afin de personnaliser les informations du guide et les messages du Centre de messages (Message Hub) pour chaque réservation. Les valeurs ou données de ces champs renseignées dans Lodgify seront ainsi transmises à Touch Stay et pourront être ajoutées au contenu de votre guide. Les champs disponibles sont les suivants :
Source de réservation (Booking source)
Nombre de voyageurs (Number of Guests)
ID de réservation (Booking ID)
Prénom du voyageur (Guest first name)
Nom du voyageur (Guest last name)
Date d'arrivée (Arrival date)
Date de départ (Departure date)
Numéro de téléphone du voyageur (Guest contact phone number)*
Adresse e-mail du voyageur (Guest contact email address)*
*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur : la disponibilité de ces deux données dépend donc de la plateforme utilisée par le voyageur pour réserver. Une réservation doit comporter au moins l'une des deux pour créer une invitation (voir Quelles réservations créent des invitations).
Pour relier l'un de ces champs, allez dans l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Vous pouvez alors sélectionner le champ Lodgify à relier, choisir un nom pour votre code de champ personnalisé et, si vous le souhaitez, une Valeur de remplacement (Substitute value). Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque des données manquent au moment où le code de champ est utilisé. Pour en savoir plus sur les codes de champ, consultez Les codes de champ expliqués.
Une fois les champs personnalisés créés, les données correspondantes de toutes les futures réservations synchronisées depuis Lodgify seront renseignées automatiquement dans la fiche d'invitation.
Étape 6. Options de partage du guide
Il existe deux façons principales d'envoyer le lien de votre guide à vos voyageurs.
Pour partager automatiquement un lien de guide traçable pour chaque réservation, vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS à vos voyageurs via le Centre de messages, l'outil de messagerie de Touch Stay, appelé Messagerie et chat (Messaging & Chat) dans la barre latérale du nouveau Hub. Les réservations Lodgify suivront alors le parcours de messages que vous avez configuré et les paramètres par défaut définis dans les modèles que vous créez.
Consultez les articles d'aide sur le Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.
Si vous utilisez la messagerie de Lodgify pour communiquer avec vos voyageurs, vous pouvez copier le lien du guide concerné et le coller dans vos modèles de messages Lodgify grâce au lien de partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share). Dans l'ancien Hub, il se trouve dans l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de la page Guides.
Étape 7. Synchronisez les réservations
Une fois vos guides prêts, vous pouvez lancer la synchronisation avec Lodgify.
Allez dans l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations.
Choisissez d'importer toutes vos réservations à venir ou uniquement les nouvelles. Si vous débutez avec Touch Stay, choisissez All reservations (toutes les réservations). Si vous utilisiez déjà la messagerie Touch Stay avant de connecter votre compte Lodgify, mieux vaut choisir Nouvelles réservations uniquement (New reservations only) pour éviter l'import de réservations en double.
Sélectionnez les guides à synchroniser à l'aide des cases à cocher — Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected) — puis cliquez sur Synchroniser la sélection.
Si vous avez choisi All reservations, toutes vos réservations à venir dans Lodgify seront désormais importées : elles généreront des invitations et programmeront des e-mails ou des SMS en fonction des détails de la réservation et de vos modèles de messages Touch Stay. Toutes les futures réservations des logements Lodgify associés à des guides Touch Stay dont la synchronisation est active seront aussi importées automatiquement.
Quelles réservations créent des invitations
Une réservation Lodgify crée une invitation dans Touch Stay uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :
Son statut dans Lodgify est Booked (réservée). Les réservations au statut Tentative (provisoire) et Declined (refusée) sont traitées comme des annulations, et les réservations au statut Open (ouverte) ne sont pas importées.
Elle comporte une adresse e-mail ou un numéro de téléphone du voyageur. Une réservation qui n'a ni l'un ni l'autre est ignorée, et relancer une synchronisation ne permettra pas de l'importer.
Cela s'applique aussi bien aux réservations manuelles que vous créez dans Lodgify qu'aux réservations provenant des canaux de distribution.
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