Connectez vos comptes Touch Stay et Escapia pour importer les données de vos logements et de vos réservations Escapia dans vos guides et faciliter le partage des guides avec vos voyageurs.
Table des matières :
Étape 1. Connecter vos comptes Touch Stay et Escapia
Envoyez un e-mail à l'assistance API d'Escapia à l'adresse [email protected] et demandez-lui d'ajouter Touch Stay à la liste des partenaires HSAPI de votre compte. L'assistance Escapia ajoutera Touch Stay à cette liste, puis vous enverra la liste des étapes à effectuer dans Escapia pour configurer la connexion.
Revenez ensuite dans Touch Stay, accédez à Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Escapia. Collez votre numéro de compte Escapia (également appelé ID PMC) dans le champ, puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 2. Associer les logements Escapia
Vous pouvez maintenant associer vos guides Touch Stay existants à vos logements Escapia. Accédez à l'onglet Associer (Match) de la page Intégrations et utilisez les menus déroulants pour sélectionner le logement Escapia correspondant à chaque guide Touch Stay. Une fois l'association terminée, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected).
Étape 3. Importer les unités Escapia
S'il reste des logements Escapia non associés, accédez à l'onglet Importer (Import). Cochez les logements à importer et cliquez sur Importer la sélection (Import Selected).
Chaque logement importé crée un nouveau guide Touch Stay, rempli avec les informations suivantes d'Escapia :
Nom du logement
Adresse du logement
Localisation du logement
Photos du logement (les images très petites sont ignorées)
Étape 4. Finaliser la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
C'est le moment de vérifier le contenu de vos guides pour vous assurer qu'ils sont prêts à être partagés avec vos voyageurs, avant de finaliser l'intégration et de synchroniser vos réservations Escapia.
Si vous débutez avec Touch Stay, consultez L'essentiel du guide pour des conseils et astuces afin de créer le contenu de vos guides le plus rapidement possible. Si vous avez plus de 20 logements, contactez-nous à [email protected] pour en savoir plus sur notre service d'accompagnement au démarrage.
Étape 5 : Paramètres de personnalisation
Vous pouvez mettre en correspondance les champs de données des logements et des réservations Escapia avec des champs personnalisés Touch Stay. Ces champs peuvent ensuite être insérés dans vos guides et dans les messages aux voyageurs afin de les personnaliser pour chaque réservation.
Un article distinct explique comment mettre en correspondance et synchroniser les données des logements (comme Key Code, Detail URL, Web Description, Guest Guidance et Custom 1–10) pour personnaliser davantage chaque guide.
Les données de réservation Escapia suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation :
Prénom du voyageur
Nom du voyageur
Date d'arrivée
Date de départ
Numéro de téléphone du voyageur*
Adresse e-mail du voyageur*
*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur : la disponibilité de ces deux informations dépend donc de la plateforme utilisée par le voyageur pour effectuer sa réservation.
Les champs de données de réservation Escapia suivants sont également disponibles via l'intégration. Ils sont facultatifs et peuvent être mis en correspondance manuellement avec un champ personnalisé Touch Stay :
Door Code (code d'accès) – cette option connecte aussi bien les codes d'accès classiques que les codes de serrure Kaba
Reservation Number (numéro de réservation)
Brivo door code (code d'accès Brivo)
Pour connecter l'un de ces champs, accédez à l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Vous pouvez alors sélectionner le champ de données Escapia à connecter. Choisissez un champ personnalisé existant ou créez-en un nouveau en lui donnant un nom et, si vous le souhaitez, une valeur de remplacement. Les valeurs de remplacement servent lorsque la donnée est manquante au moment où le code de champ est utilisé — consultez Tout savoir sur les codes de champ pour en savoir plus sur les codes de champ.
Une fois les champs personnalisés créés, les données correspondantes seront automatiquement renseignées dans chaque future réservation synchronisée depuis Escapia (la fiche d'invitation). Vous pourrez utiliser ces données dans les modèles de messages du Centre de messages et dans le contenu des guides.
Étape 6. Options de partage du guide
Il existe deux façons principales d'envoyer les liens de guide aux voyageurs :
1. Pour partager automatiquement un lien de guide traçable pour chaque réservation, vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS aux voyageurs via le Centre de messages, l'outil de messagerie de Touch Stay. Les réservations Escapia suivront alors le flux de messages que vous avez configuré et les paramètres par défaut définis par les modèles que vous créez.
Consultez les articles d'aide du Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.
2. Si vous utilisez la boîte de messagerie d'Escapia pour communiquer avec vos voyageurs, vous pouvez copier-coller le lien de guide voulu dans vos modèles de messages Escapia grâce au lien de partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share) ; dans l'ancien Hub, utilisez l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de la page Guides.
Étape 7. Synchroniser les réservations
Synchronisez les réservations Escapia avec votre compte Touch Stay pour finaliser l'intégration.
Accédez à l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (ancien Hub : Synchroniser les réservations).
Choisissez d'importer toutes vos réservations existantes ou uniquement les nouvelles :
Si vous débutez avec Touch Stay et n'utilisez pas encore l'outil de messagerie du Centre de messages, choisissez Toutes les réservations (All reservations).
Si vous utilisez déjà l'outil de messagerie du Centre de messages, choisissez Nouvelles réservations uniquement (New reservations only) afin d'éviter que des messages du Centre de messages soient envoyés en double pour les réservations existantes.
Choisissez d'importer toutes les réservations confirmées ou uniquement celles dont le paiement intégral a été reçu. Cela repose sur le champ Payment Status (statut du paiement) d'Escapia, qui doit être défini sur « Fully paid » (payé intégralement).
Sélectionnez les guides à synchroniser à l'aide des cases à cocher — le bouton Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected) — puis cliquez sur Synchroniser la sélection.
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