Connectez vos comptes Touch Stay et Escapia pour importer dans vos guides les données des logements et des réservations Escapia, et partager plus facilement vos guides avec vos voyageurs.
Table des matières :
Étape 1. Connectez vos comptes Touch Stay et Escapia
Envoyez un e-mail au support API d'Escapia (Escapia API Support) à l'adresse [email protected] et demandez-lui d'ajouter Touch Stay à la liste des partenaires HSAPI de votre compte. Le support Escapia ajoutera Touch Stay à la liste des partenaires HSAPI, puis vous enverra la liste des étapes à effectuer dans Escapia pour configurer la connexion.
Revenez ensuite dans Touch Stay, allez dans Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Escapia. Collez votre numéro de compte Escapia (aussi appelé PMC ID) dans le champ ID PMC du compte Escapia (Escapia Account PMC ID), puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Étape 2. Associez les logements Escapia
Vous pouvez maintenant associer vos guides Touch Stay existants à vos logements Escapia. Allez dans l'onglet Associer (Match) de la page Intégrations et utilisez les menus déroulants pour sélectionner le bon logement Escapia pour chaque guide Touch Stay. Une fois l'association terminée, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected).
Étape 3. Importez les unités Escapia
S'il vous reste des logements Escapia non associés, allez dans l'onglet Importer (Import). Cochez les logements que vous souhaitez importer et cliquez sur Importer la sélection (Import Selected).
Chaque logement importé crée un nouveau guide Touch Stay et le remplit avec les informations suivantes d'Escapia :
Nom du logement
Adresse du logement
Emplacement du logement
Photos du logement (les images très petites sont ignorées)
Étape 4. Finalisez la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
C'est le moment de vérifier le contenu de vos guides pour vous assurer qu'ils sont prêts à être partagés avec vos voyageurs, avant de finaliser l'intégration et de synchroniser vos réservations Escapia.
Si vous débutez avec Touch Stay, consultez L'essentiel du guide pour découvrir des conseils et astuces sur la façon la plus rapide de créer le contenu de vos guides. Si vous avez plus de 20 logements, contactez-nous à [email protected] pour en savoir plus sur notre service d'accompagnement à la prise en main.
Étape 5 : Paramètres de personnalisation
Vous pouvez faire correspondre des champs de données de logement et de réservation Escapia à des champs personnalisés Touch Stay. Vous pouvez ensuite les insérer dans vos guides et dans vos messages aux voyageurs pour les personnaliser selon chaque réservation.
Un article distinct explique comment faire correspondre et synchroniser les données des logements (comme Key Code, Detail URL, Web Description, Guest Guidance et Custom 1–10) pour personnaliser davantage chaque guide.
Les données de réservation Escapia suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation :
Prénom du voyageur
Nom de famille du voyageur
Date d'arrivée
Date de départ
Numéro de téléphone du voyageur*
Adresse e-mail du voyageur*
*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur : la disponibilité de ces deux données dépend donc de la plateforme utilisée par le voyageur pour effectuer sa réservation.
Les champs de données de réservation Escapia suivants sont également disponibles via l'intégration. Ils sont facultatifs et peuvent être associés manuellement à un champ personnalisé Touch Stay :
Door Code (code de la porte) : cette option relie à la fois les codes de porte classiques et les codes des serrures Kaba
Reservation Number (numéro de réservation)
Brivo door code (code de porte Brivo)
Pour connecter l'un de ces champs, allez dans l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Vous pouvez alors sélectionner le champ de données Escapia à connecter. Choisissez un champ personnalisé existant ou créez-en un nouveau en lui donnant un nom et, si vous le souhaitez, une Valeur de remplacement (Substitute value). Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque des données manquent au moment où le code de champ est utilisé ; consultez Les codes de champ expliqués pour en savoir plus sur les codes de champ.
Une fois les champs personnalisés créés, les données correspondantes des futures réservations synchronisées depuis Escapia seront automatiquement renseignées dans la réservation (la fiche d'invitation) et pourront être utilisées dans les modèles de messages du Centre de messages (Message Hub) et dans le contenu des guides.
Étape 6. Options de partage des guides
Il existe deux façons principales d'envoyer les liens des guides aux voyageurs :
1. Pour partager automatiquement un lien de guide avec suivi pour chaque réservation, vous pouvez envoyer des e-mails ou des SMS à vos voyageurs depuis le Centre de messages, l'outil de messagerie de Touch Stay. Les réservations Escapia suivront alors le flux de messages que vous avez configuré et les paramètres par défaut définis dans les modèles que vous créez.
Consultez les articles d'aide du Centre de messages pour savoir comment ajouter des modèles de messages et créer un parcours de notifications pour vos voyageurs.
2. Si vous utilisez la boîte de réception des messages Escapia pour communiquer avec vos voyageurs, vous pouvez copier-coller le lien du guide concerné dans vos modèles de messages Escapia grâce au lien de partage rapide. Dans le nouveau Hub, ouvrez le guide, cliquez sur Inviter des voyageurs (Invite guests) et copiez le lien Partage rapide (Quick share). Dans l'ancien Hub, il se trouve dans l'onglet Inviter et partager (Invite & Share) de la page Guides.
Étape 7. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Escapia avec votre compte Touch Stay et finalisez l'intégration.
Allez dans l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (dans l'ancien Hub : Sync reservations).
Choisissez d'importer toutes vos réservations existantes ou uniquement les nouvelles :
Si vous débutez avec Touch Stay et n'utilisez pas encore l'outil de messagerie Centre de messages, choisissez All reservations (toutes les réservations).
Si vous utilisez déjà l'outil de messagerie Centre de messages, choisissez Nouvelles réservations uniquement (New reservations only) pour éviter que des messages en double du Centre de messages soient envoyés aux réservations existantes.
Choisissez d'importer toutes les réservations confirmées ou uniquement celles dont le paiement intégral a été reçu. Ce choix s'appuie sur le champ Payment Status (statut du paiement) d'Escapia, qui doit être défini sur « Fully paid » (entièrement payée).
Cochez les guides à synchroniser. L'option Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected). Cliquez ensuite sur Synchroniser la sélection.
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