Touch Stay s'intègre à OwnerRez pour importer vos logements, puis automatiser l'envoi d'invitations pour les réservations confirmées.

Table des matières :

Allez dans Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche de votre compte Touch Stay, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo OwnerRez. Vous arrivez alors sur l'écran d'autorisation d'OwnerRez, où vous confirmez l'accès accordé à Touch Stay.

Vous pouvez maintenant associer vos guides Touch Stay existants à vos logements OwnerRez dans l'onglet Associer (Match). Utilisez les menus déroulants pour sélectionner le bon logement OwnerRez pour chaque guide Touch Stay. Une fois terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected). Si vous n'avez aucun logement à associer, passez simplement à l'onglet Importer (Import).

S'il vous reste des logements OwnerRez non associés, allez dans l'onglet Importer. Cochez ceux que vous souhaitez importer et cliquez sur le bouton Importer la sélection (Import Selected).

Touch Stay importe les éléments suivants :

Chaque logement importé crée un nouveau guide Touch Stay.

C'est le moment de vérifier le contenu de vos guides pour vous assurer qu'ils sont prêts à être partagés avec vos voyageurs, avant de finaliser l'intégration et de synchroniser vos réservations OwnerRez.

Si vous découvrez Touch Stay, consultez L'essentiel du guide pour obtenir des conseils et astuces sur la façon la plus rapide de créer le contenu de votre guide. Si vous avez plus de 20 logements, contactez-nous à [email protected] pour en savoir plus sur notre service d'accompagnement à la prise en main.

Vous pouvez mapper les champs de données des logements et des réservations OwnerRez vers des champs personnalisés Touch Stay. Vous pouvez ensuite les insérer dans vos guides et vos messages aux voyageurs pour les personnaliser selon chaque réservation.

Un article dédié explique comment mapper et synchroniser les données des logements pour personnaliser davantage chaque guide.

Les données de réservation suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation : prénom et nom du voyageur, numéro de téléphone du voyageur*, adresse e-mail du voyageur*, dates d'arrivée et de départ, et heures d'arrivée et de départ.

*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du voyageur : la disponibilité de ces deux données dépend donc de la plateforme utilisée par le voyageur pour effectuer sa réservation.

Les champs OwnerRez suivants sont également disponibles. Ils sont facultatifs : ils ne sont importés qu'une fois que vous les avez mappés vers un champ personnalisé Touch Stay :

Les définitions de champs personnalisés que vous avez créées dans OwnerRez peuvent aussi apparaître dans la liste.

Pour connecter l'un de ces champs, allez dans l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).

Vous pouvez alors sélectionner le champ de données OwnerRez à connecter. Choisissez un champ personnalisé existant ou créez-en un nouveau en lui donnant un nom et, si vous le souhaitez, une valeur de remplacement. Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque des données manquent au moment où le code de champ est utilisé. Consultez Les codes de champ expliqués pour en savoir plus sur les codes de champ.

Une fois les champs personnalisés créés, les futures réservations synchronisées depuis OwnerRez auront les données correspondantes renseignées automatiquement pour la réservation (fiche d'invitation), et vous pourrez les utiliser dans les modèles de messages du Centre de messages (Message Hub) et dans le contenu de vos guides.

Grâce aux étapes ci-dessous, vous pouvez créer dans OwnerRez un champ personnalisé qui est automatiquement renseigné avec le lien vers chacun de vos guides. Vous pouvez ensuite ajouter ce champ personnalisé à vos messages OwnerRez pour que vos voyageurs reçoivent le guide correspondant à leur séjour.

Étape 1. Créer dans OwnerRez le champ personnalisé qui stockera le lien vers votre guide

Dans votre compte OwnerRez, ouvrez la page Settings (paramètres) depuis la barre de navigation, puis faites défiler jusqu'à Custom Field Definitions (dans la section Workflow & Devices). Cliquez sur + Create Field Definition.

Assurez-vous que Type est défini sur Booking, puis donnez à votre définition de champ un nom (Name) et un code de fusion (Merge Code), et cliquez sur Save.

Étape 2. Dans Touch Stay, choisir le champ et activer la synchronisation.

Dans l'onglet Synchroniser les réservations, réglez Envoyer les liens à OwnerRez (Send links to OwnerRez) sur Oui (Yes), puis choisissez dans le menu déroulant le champ personnalisé OwnerRez créé à l'étape 1 ci-dessus. Sélectionnez les guides à synchroniser et cliquez sur Synchroniser la sélection. Pour les guides déjà synchronisés, cliquez sur Resynchroniser les guides (Resync Guides) lorsque ce bouton apparaît, afin d'appliquer la modification.

ℹ️ Lorsque Envoyer les liens à OwnerRez est réglé sur Oui, les réservations sans adresse e-mail ni numéro de téléphone du voyageur sont aussi ajoutées comme invitations par lien uniquement : elles reçoivent donc quand même un lien vers le guide que vous pouvez partager via OwnerRez.

Étape 3. Ajouter le champ personnalisé contenant le lien vers votre guide aux modèles de messages OwnerRez concernés.

Où que vous placiez ce champ personnalisé dans un modèle de message OwnerRez, il sera remplacé par le lien vers votre guide Touch Stay lors de l'envoi du message.

Astuce : si vous ajoutez votre champ personnalisé à un lien dans votre modèle de message OwnerRez, votre message OwnerRez contiendra un lien cliquable vers votre guide Touch Stay. Pour cela, copiez d'abord votre champ personnalisé, puis utilisez l'icône de lien dans la barre d'outils du modèle de message OwnerRez. Pour le type de lien (Type), sélectionnez Custom Web address, puis collez votre champ personnalisé dans le champ URL.

Contactez l'assistance OwnerRez si vous avez besoin d'aide pour créer des modèles de messages ou utiliser les définitions de champs personnalisés (Custom Field Definitions) dans OwnerRez.

AVERTISSEMENT – à propos du moment d'envoi des messages OwnerRez : il y aura un léger délai entre l'arrivée de la réservation dans OwnerRez et le renvoi du lien par Touch Stay, le temps que nos systèmes respectifs traitent la réservation, génèrent le lien et le renvoient. Nous vous recommandons donc de NE PAS ajouter le champ personnalisé du lien vers votre guide Touch Stay aux messages OwnerRez envoyés dès la réception de la réservation. Nous vous conseillons plutôt d'envoyer le lendemain un message consacré à présenter à vos voyageurs tout ce qu'ils trouveront dans votre guide.

OwnerRez propose aussi une page d'avis unique pour chaque réservation, et vous pouvez ajouter des liens vers ces pages dans votre guide ou dans les modèles de messages du Centre de messages. La première étape consiste à créer un code de champ personnalisé qui contiendra le jeton unique d'OwnerRez. Dans OwnerRez, il s'appelle Form Key, et c'est l'un des champs que vous pouvez mapper vers un code de champ personnalisé Touch Stay.

Allez dans l'onglet Mapper les données de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance. Dans le menu déroulant du champ OwnerRez, choisissez Form Key. Donnez ensuite un nom à votre code de champ personnalisé, par exemple review_id, puis cliquez sur Enregistrer (Save).

Vous devez maintenant créer le lien et y insérer le code de champ personnalisé, avec une partie fixe issue du raccourcisseur de liens d'OwnerRez. La procédure est la même, que vous ajoutiez le lien au contenu d'un sujet ou à un modèle de message du Centre de messages. Utilisez l'icône de lien de la barre d'outils de la zone de texte et, dans le champ URL, saisissez ce qui suit. Notez que l'élément review_id doit correspondre exactement au nom que vous avez choisi pour votre champ personnalisé à la première étape :

https://orez.io/v1/r/{{review_id}}

Si vous modifiez un paramètre dans l'onglet Synchroniser les réservations alors que des guides sont déjà synchronisés, utilisez Resynchroniser les guides pour leur appliquer la modification.

La suite dépend de votre Option de synchronisation :

Paramètres des invitations (Invitation settings) se trouve toujours dans cet onglet. Ce bouton ouvre Modifier les valeurs par défaut des invitations (Edit Invitation Defaults), où vous définissez le Délai par défaut (Default Lead Time) et Autoriser l'accès après la date de départ par défaut (Default Allow Access after Departure Date) pour les invitations créées à partir de vos réservations synchronisées. Cliquez sur Envoyer (Submit) pour enregistrer.

Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.