Touch Stay s'intègre à OwnerRez pour importer vos logements, puis automatiser l'envoi des invitations pour les réservations confirmées.
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Suivez les étapes ci-dessous à l'aide des onglets de cette page pour terminer l'intégration :
Étape 1. Connectez vos comptes Touch Stay et OwnerRez
Rendez-vous dans « Integrations » (Intégrations) de votre compte Touch Stay, allez dans l'onglet Partners (Partenaires) et cliquez sur « Connect » (Connecter) sous le logo OwnerRez. Vous serez alors redirigé vers l'écran d'autorisation OwnerRez, où vous confirmez l'accès accordé à Touch Stay.
Étape 2. Faites correspondre les logements OwnerRez
Vous pouvez désormais associer vos guides Touch Stay existants à vos logements OwnerRez. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner le bon logement OwnerRez pour chaque guide Touch Stay. Une fois terminé, cliquez sur « Match Selected » (associer la sélection). Si vous n'avez rien à associer, cliquez simplement sur « Skip » (ignorer).
Étape 3. Importez les logements OwnerRez
S'il vous reste des logements OwnerRez non associés, allez dans Integrations > Import (Intégrations > Importation). Cliquez sur les logements restants que vous souhaitez importer, puis cliquez sur « Import selected » (importer la sélection). Cochez simplement ceux que vous souhaitez importer et cliquez sur le bouton « Import Selected ».
Touch Stay importera les éléments suivants :
Nom du logement
Adresse du logement
Photo principale
Chaque logement importé créera un nouveau guide Touch Stay.
Étape 4. Terminez la création de votre guide (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
C'est le moment de vérifier le contenu de vos guides pour vous assurer qu'ils sont prêts à être partagés avec les invités avant de terminer l'intégration et de synchroniser vos réservations OwnerRez.
Si vous êtes nouveau sur Touch Stay, consultez la page Getting Started (Prise en main) pour des astuces sur la manière la plus rapide de construire le contenu de votre guide. Si vous avez plus de 20 logements, contactez-nous à l'adresse [email protected] pour en savoir plus sur notre service d'accompagnement.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez associer les champs de données de logement et de réservation OwnerRez à des champs personnalisés Touch Stay ou à des personnalisations de topic. Ceux-ci peuvent ensuite être insérés dans les guides et les messages aux invités pour les personnaliser en fonction de chaque réservation. Les paragraphes suivants expliquent comment associer et synchroniser les données de réservation OwnerRez avec vos champs personnalisés ou vos personnalisations de topic.
Nous avons un article distinct qui explique comment associer et synchroniser les données de logement pour une personnalisation plus poussée au niveau du guide.
Les champs de données de réservation OwnerRez suivants seront automatiquement associés à des codes de champ standard dans votre compte Touch Stay :
Code de porte (type de donnée : Texte)
Heure d'arrivée prévue (type de donnée : Texte)
Heure de départ prévue (type de donnée : Texte)
ID de réservation (type de donnée : Nombre)
Form Key (type de donnée : Texte) – peut être utilisé pour créer des liens vers la page d'avis OwnerRez de chaque réservation.
Prénom de l'invité
Nom de l'invité
Date d'arrivée
Date de départ
Numéro de téléphone de contact de l'invité*
Adresse e-mail de contact de l'invité*
*Certaines OTA et certains sites de réservation ne fournissent pas toujours l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone de l'invité. La disponibilité de ces deux données dépend donc de la plateforme utilisée par l'invité pour effectuer sa réservation.
Pour connecter l'un de ces champs à Touch Stay, rendez-vous dans l'onglet « Custom data mapping » (association de données personnalisées) sur la page Integrations et cliquez sur le bouton « +Add new mapping » (ajouter une nouvelle association).
À partir de là, vous pouvez sélectionner le champ de données OwnerRez à connecter. Choisissez un champ personnalisé existant ou créez-en un nouveau en lui donnant un nom et une éventuelle valeur de substitution. Les valeurs de substitution sont utilisées lorsque des données sont manquantes au moment de l'utilisation du code de champ, voir cet article pour plus de détails sur les codes de champ.
Une fois les champs personnalisés créés, toutes les futures réservations synchronisées depuis OwnerRez auront automatiquement les données correspondantes renseignées pour la réservation (fiche d'invitation), et pourront être utilisées dans les modèles de message Memo et le contenu du guide.
Étape 6. Synchronisez les réservations
Vous pouvez commencer à synchroniser avec OwnerRez. Allez dans Integrations > Sync bookings (Intégrations > Synchroniser les réservations) et sélectionnez les guides que vous souhaitez synchroniser à l'aide des cases à cocher.
Utilisez l'option « Select All » (tout sélectionner) en haut à droite de la page pour tout sélectionner en une seule fois. Cliquez sur Sync selected (synchroniser la sélection) pour valider.
Vous pouvez ici choisir d'importer toutes vos réservations futures ou de laisser Touch Stay n'importer que les nouvelles réservations. Si vous débutez avec Touch Stay, choisissez « All bookings » (toutes les réservations). Si vous utilisiez déjà la messagerie Touch Stay avant de connecter votre compte OwnerRez, il est préférable de choisir « New bookings only » (nouvelles réservations uniquement) pour éviter d'importer des réservations en double.
Étape 7. Options de partage du guide
En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez créer un champ personnalisé dans OwnerRez qui sera automatiquement renseigné avec le lien vers chacun de vos guides. Vous pouvez ensuite ajouter ce champ personnalisé à vos messages OwnerRez pour vous assurer que les invités reçoivent le guide correspondant à leur séjour.
Étape 1. Créez le champ personnalisé qui stockera le lien vers votre guide dans OwnerRez
Depuis votre compte OwnerRez, allez sur la page Settings (Paramètres) dans la barre de navigation, puis faites défiler vers le bas pour trouver « Custom Field Definitions » (définitions de champs personnalisés) (dans la section « Workflow & Devices » (flux de travail et appareils)). Cliquez sur « + Create Field Definition » (créer une définition de champ).
Assurez-vous que le champ Type est défini sur « Booking » (réservation), puis donnez un Name (nom) et un Merge Code (code de fusion) à votre définition de champ, puis cliquez sur Save (Enregistrer).
Étape 2. Dans Touch Stay, associez le champ et activez la synchronisation.
Allez dans Integrations > Sync bookings. Réglez l'option « Send links to OwnerRez » (envoyer les liens à OwnerRez) sur « Yes » (oui), puis, dans le menu déroulant, choisissez le champ personnalisé OwnerRez créé à l'étape 1 ci-dessus. Sélectionnez les guides pour lesquels la synchronisation doit être active en cochant les cases, ou utilisez l'option « Select All » en bas à gauche pour tout sélectionner. Cliquez sur Save (Enregistrer) lorsque vous êtes prêt.
Étape 3. Ajoutez le champ personnalisé contenant le lien de votre guide à tous les modèles de message concernés dans OwnerRez.
Où que vous placiez ce champ personnalisé dans un modèle de message OwnerRez, il sera remplacé par le lien vers votre guide Touch Stay lors de l'envoi du message.
Astuce : si vous ajoutez votre champ personnalisé à un lien dans votre modèle de message OwnerRez, cela créera un lien cliquable vers votre guide Touch Stay dans votre message OwnerRez. Pour cela, vous devez d'abord copier votre champ personnalisé, puis utiliser l'icône de lien dans la barre d'outils du modèle de message OwnerRez. Sélectionnez « Custom Web address » (adresse web personnalisée) pour le type de lien, puis collez votre champ personnalisé dans le champ URL.
Contactez-nous si vous avez besoin d'aide pour créer des modèles de message et utiliser les Custom Field Definitions dans OwnerRez.
Avertissement : remarque sur le délai des messages OwnerRez : il y aura un léger délai entre l'arrivée de la réservation dans OwnerRez et l'envoi en retour du lien depuis Touch Stay, le temps que nos systèmes respectifs traitent la réservation, génèrent le lien et le renvoient. Nous vous recommandons donc de NE PAS ajouter votre champ personnalisé « Touch Stay Guide Link » aux messages OwnerRez envoyés dès la réception de la réservation. Nous vous recommandons plutôt d'envoyer, le lendemain, un message dédié à la présentation de tout ce que les invités trouveront dans votre guide.
Comment ajouter des liens d'avis OwnerRez à votre guide ou à vos modèles de message
OwnerRez dispose également d'une page d'avis unique pour chaque réservation, et vous pouvez ajouter des liens vers celles-ci dans votre guide ou vos modèles de message Memo. La première étape consiste à créer un code de champ personnalisé pour stocker le jeton unique fourni par OwnerRez. Il s'appelle « Form Key » dans OwnerRez, et c'est l'un des champs disponibles pour l'association à un code de champ personnalisé Touch Stay.
Rendez-vous sur la page Integrations, puis dans l'onglet « Custom data mapping », et choisissez Add new custom field (ajouter un nouveau champ personnalisé). Dans le champ OwnerRez, choisissez « Form Key » dans le menu déroulant. Donnez ensuite un nom à votre code de champ personnalisé, par exemple review_id, puis Save (Enregistrer).
Vous devez maintenant créer le lien et insérer le code de champ personnalisé, ainsi qu'un élément fixe issu du raccourcisseur de liens OwnerRez. Le processus est le même que vous ajoutiez le lien à du contenu de topic ou à un modèle de message Memo. Utilisez l'icône de lien dans la barre d'outils de la zone de saisie de texte, puis saisissez ce qui suit dans le champ URL – notez que l'élément review_id doit correspondre exactement au nom que vous avez choisi pour votre champ personnalisé à la première étape :
🤝 Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe à l'adresse [email protected] ou envoyez un ticket depuis votre compte Touch Stay ; nous serons ravis de vous aider.
