Table des matières :
Comment modifier votre e-mail de connexion ou votre mot de passe
Pour modifier l'adresse e-mail de connexion ou le mot de passe de votre compte :
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur le nom ou l'avatar de votre compte, en bas (par ex. « Connie » / « Demo Touch Stay »).
Dans le panneau qui s'ouvre, cliquez sur Profil (Profile).
Sur la page Profil, repérez la carte Identifiants de connexion (Login Details).
Vous utilisez l'ancien Hub ? Cliquez sur l'icône utilisateur dans l'en-tête, en haut, puis choisissez Profil. La page Profil et ses cartes sont les mêmes dans les deux Hubs.
Ce que vous voyez dans la carte Identifiants de connexion dépend de votre mode de connexion :
Si vous vous connectez avec un e-mail et un mot de passe Touch Stay, vous voyez deux boutons distincts : Modifier l'e-mail de connexion (Change Login Email) et Modifier le mot de passe (Change Password). Cliquez sur celui qui correspond à l'élément à modifier.
Si vous vous connectez par authentification unique (SSO), par exemple avec Sign in with Google (se connecter avec Google), vous voyez à la place un seul bouton Voir l'e-mail de connexion (View Login Email). Votre mot de passe est géré entièrement par votre fournisseur SSO (par ex. votre compte Google), et non par Touch Stay : il n'y a donc pas d'option de mot de passe ici — vous devez modifier votre mot de passe directement depuis votre compte Google (ou celui de votre autre fournisseur).
Un nouvel e-mail de connexion est utilisable immédiatement. Si vous êtes le propriétaire du compte, il met aussi à jour l'e-mail de vos informations de facturation.
Remarque : les réponses de l'assistance ainsi que les mises à jour du service sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre connexion.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien Mot de passe oublié ? (Forgotten password?) de la page de connexion.
Comment modifier le nom de votre compte
Vos prénom et nom figurent sur la même page Profil, dans la carte Informations personnelles (Personal Details), juste sous Identifiants de connexion (voir la capture d'écran ci-dessus).
Ouvrez votre page Profil. Dans le nouveau Hub, cliquez sur le nom ou l'avatar de votre compte, en bas de la barre latérale gauche, puis sur Profil. Dans l'ancien Hub, cliquez sur l'icône utilisateur dans l'en-tête, en haut, puis sur Profil.
Sur la carte Informations personnelles, cliquez sur Modifier (Edit).
Modifiez Prénom (First name) et Nom (Last name), puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Cela modifie le nom associé à votre connexion Touch Stay, pas le nom d'un guide. Pour renommer un guide, consultez Comment mettre à jour les informations de votre logement.
Vous vous êtes inscrit avec Google ?
Si vous avez créé votre compte Touch Stay avec Sign in with Google, votre compte n'a pas de mot de passe Touch Stay. Se connecter avec votre e-mail et un mot de passe ne fonctionnera pas, même après une réinitialisation du mot de passe.
Pour vous connecter :
Accédez à la page de connexion.
Cliquez sur le bouton Sign in with Google sous Connexion (Login). Si vous êtes déjà connecté à Google dans votre navigateur, le bouton peut afficher votre nom à la place.
Choisissez le compte Google qui correspond à votre e-mail de connexion Touch Stay.
Sur ces comptes, le lien Mot de passe oublié ? n'envoie pas de lien de réinitialisation. Vous recevrez un e-mail expliquant que votre compte utilise la connexion Google, avec un lien vers la page de connexion. Pour modifier votre mot de passe, faites-le depuis votre compte Google.
Vous n'avez plus accès à ce compte Google ? Contactez [email protected] et nous vous aiderons à partir de là.
Le message « invalide » s'affiche encore après la réinitialisation de votre mot de passe ?
Si vous vous êtes inscrit avec Google, la réinitialisation du mot de passe ne servira à rien. Consultez Vous vous êtes inscrit avec Google ? ci-dessus.
Si vous avez réinitialisé votre mot de passe mais que la connexion indique toujours que vos identifiants sont incorrects, la cause la plus fréquente est le gestionnaire de mots de passe intégré à votre téléphone ou à votre navigateur (comme le Trousseau iCloud, le Gestionnaire de mots de passe Google ou l'invite d'enregistrement de mot de passe d'un navigateur). Il peut générer ou remplir automatiquement un autre mot de passe, aléatoire, dans le formulaire de réinitialisation sans que vous vous en rendiez compte : le mot de passe enregistré sur votre compte peut alors ne pas correspondre à celui que vous saisissez manuellement.
Pour résoudre le problème :
Consultez les mots de passe enregistrés sur votre appareil (sur iPhone : Réglages > Mots de passe ; sur Android ou dans votre navigateur : le gestionnaire de mots de passe enregistrés de votre navigateur) et recherchez « Touch Stay » ou « touchstay ». Si un mot de passe enregistré apparaît et diffère de celui que vous saisissiez, essayez plutôt de vous connecter avec celui-là.
Si cela ne fonctionne pas, utilisez de nouveau le lien Mot de passe oublié ? et, lorsque le champ du nouveau mot de passe s'affiche, saisissez vous-même votre mot de passe plutôt que d'accepter un remplissage automatique ou une suggestion générée par votre appareil.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter après ces deux étapes, contactez [email protected] : notre équipe examinera votre cas.
« Cet e-mail est déjà utilisé » lorsque vous essayez de modifier votre e-mail de connexion
Si vous essayez de définir une adresse comme e-mail de connexion et que vous obtenez une erreur « déjà utilisé », c'est qu'un compte Touch Stay est déjà enregistré avec cet e-mail — le plus souvent à cause d'un ancien essai ou d'un second compte créé par erreur.
Comme il s'agit d'une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, vous pouvez accéder vous-même à ce compte :
Accédez à la page de connexion et connectez-vous avec cette adresse e-mail.
Vous ne connaissez pas le mot de passe ? Utilisez Mot de passe oublié ? — comme vous avez accès à cette boîte de réception, vous pouvez le réinitialiser et vous connecter immédiatement.
Une fois connecté, vous avez deux possibilités :
Si c'est le compte que vous voulez réellement continuer à utiliser, poursuivez simplement avec celui-ci.
Si vous préférez tout regrouper sur votre autre compte, supprimez celui-ci pour libérer l'e-mail — consultez Comment supprimer définitivement votre compte Touch Stay. Une fois le compte supprimé, l'e-mail est libre et vous pouvez le définir comme e-mail de connexion de votre autre compte.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.