Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette base de connaissances, nous sommes là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

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Ouvrez le chat dans votre Hub Touch Stay ou sur ce centre d'aide pour échanger avec Fin, notre assistant IA. Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Écrivez-nous à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à tous les messages d'assistance sous 12 heures, mais nous sommes généralement bien plus rapides !

Dans l'ancien Hub, connectez-vous et allez dans Aide et assistance (Help & Support) → Nous contacter (Contact Us) pour remplir le formulaire d'assistance.

Dans le nouveau Hub, Aide et assistance dans la barre latérale ouvre ce centre d'aide. Le formulaire de contact s'ouvre toujours depuis les liens d'assistance présents dans le Hub, par exemple Contacter le support (Contact support) dans un message d'intégration ou contactez notre support (contact our support) dans la configuration des paiements en ligne de la Boutique (Store). Si vous n'en voyez aucun, utilisez plutôt le chat ou écrivez-nous par e-mail.

Vous pouvez joindre des fichiers à votre message avec Ajouter des fichiers (Add Files). Seules les images et les vidéos sont acceptées. La taille totale des fichiers joints doit être inférieure à 15 Mo, et le formulaire affiche ce total au fur et à mesure que vous ajoutez des fichiers.

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