Touch Stay s'intègre à Airbnb via Hospitable Connect : vous pouvez ainsi importer vos annonces et envoyer automatiquement le lien de votre guide aux voyageurs dès qu'une réservation est confirmée.

Table des matières :

Regardez cette démo pour découvrir comment connecter vos comptes Touch Stay et Airbnb en moins de 10 minutes.

Allez dans Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Airbnb.

Suivez les instructions pour accéder au processus de connexion Airbnb, où vous confirmerez l'accès accordé à Touch Stay. Vous aurez besoin de vos identifiants Airbnb pour effectuer cette étape.

Remarque : Pour finaliser la connexion, vous devez autoriser Hospitable Connect à associer vos comptes Airbnb à Touch Stay. Cette autorisation nous est nécessaire pour accéder à vos données Airbnb via les API. Rassurez-vous : ni Touch Stay ni Hospitable Connect ne peuvent consulter ni modifier les données de vos annonces, de vos tarifs ou de votre compte. Vos données sont toujours en sécurité.

Une fois le processus de connexion terminé, vous pourrez choisir de revenir sur Touch Stay pour finaliser la configuration OU de connecter un autre compte Airbnb à Touch Stay. Si vous avez plusieurs comptes Airbnb, vous devrez effectuer cette étape pour que toutes vos annonces soient connectées à Touch Stay.

Une fois la connexion établie, associez vos guides existants à vos annonces Airbnb. Allez dans l'onglet Associer (Match) de la page Intégrations et utilisez les menus déroulants pour sélectionner la bonne annonce Airbnb pour chaque guide. Ensuite, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected). Si vous n'avez aucun guide à associer, ou si aucun guide n'apparaît à cette étape parce qu'ils sont déjà associés, passez à l'étape 3.

Si vous avez des annonces Airbnb non associées, allez dans l'onglet Importer (Import) pour les connecter. Sélectionnez celles que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Importer la sélection (Import Selected). Si vous ne souhaitez en importer aucune, laissez-les non sélectionnées et poursuivez. Pour chaque nouvelle annonce importée, un guide est créé automatiquement avec le bon nom et la bonne adresse.

Touch Stay importera les éléments suivants :

Vérifiez le contenu de vos guides (en particulier celui des guides qui viennent d'être créés) et assurez-vous qu'ils sont complets et prêts à être partagés avec vos voyageurs. Vous devez le faire avant de synchroniser les réservations Airbnb. Si vous découvrez Touch Stay, consultez la page Premiers pas (Getting Started) pour des conseils sur la façon la plus rapide de créer le contenu de votre guide.

Les données de réservation suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation Airbnb :

*Airbnb ne communique pas l'adresse e-mail du voyageur : seul son numéro de téléphone est donc disponible via cette intégration.

Vous pouvez aussi relier des codes de champ personnalisés créés dans Touch Stay à ces champs Airbnb facultatifs, afin que leurs valeurs soient transmises à Touch Stay et puissent être ajoutées à vos modèles de messages du Centre de messages (Message Hub) ou au contenu de votre guide :

Pour relier l'un de ces champs, ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).

Sélectionnez le champ Airbnb à relier, puis donnez à votre code de champ personnalisé un nom et une Valeur de remplacement (Substitute value). Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsqu'aucune donnée n'est disponible depuis Airbnb. Consultez Les codes de champ expliqués pour en savoir plus sur les codes de champ.

Une fois les champs personnalisés créés, les données correspondantes des futures réservations Airbnb seront renseignées automatiquement pour chaque voyageur (dans la fiche d'invitation).

Grâce à cette intégration, vous pouvez envoyer des messages depuis Touch Stay aux voyageurs via la messagerie Airbnb. 5 modèles fixes sont disponibles ; ils incluent le nom du voyageur, le nom de l'hôte ainsi que le nom et le lien d'accès du guide concerné.

Allez dans Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Modèles (Templates) (ancien Hub : l'onglet Modèles du Centre de messages) et cliquez sur Ajouter un modèle Airbnb (Add Airbnb template).

Vous pouvez programmer l'envoi de ces messages aux voyageurs en fonction de la date de leur réservation, ou immédiatement après la réservation. Nous recommandons la planification suivante :

Les modèles Guidebook link et Guidebook link reminder contiennent uniquement des informations sur votre guide et sont conçus pour s'intégrer à votre planification de messages Airbnb existante, si vous en avez déjà une. Vous pouvez combiner librement les 5 messages disponibles selon la façon dont vous souhaitez partager votre guide et communiquer avec vos voyageurs.

Vos messages seront désormais envoyés aux voyageurs via la messagerie Airbnb selon la planification définie. Vous pouvez modifier ces planifications à tout moment et continuer à envoyer des messages manuels ponctuels aux voyageurs via la messagerie Airbnb.

Les informations de réservation insérées automatiquement dans vos modèles de messages Airbnb apparaissent sous forme de codes de champ. Vous verrez 4 codes de champ dans vos modèles de messages Airbnb :

Ces deux codes de champ proviennent d'Airbnb :

Ces deux codes de champ proviennent de Touch Stay :

Airbnb ne communique pas les adresses e-mail des voyageurs aux hôtes, mais partage leurs numéros de téléphone. Vous pouvez utiliser la fonction SMS de Touch Stay pour automatiser l'envoi de SMS aux voyageurs.

Allez dans Messagerie et chat → Modèles (ancien Hub : l'onglet Modèles du Centre de messages) et cliquez sur Ajouter un modèle de SMS (Add SMS template). Vous pouvez configurer les messages de la même façon que les modèles de messages Airbnb, mais vous pouvez ici modifier le contenu des modèles existants ou créer vos propres modèles, ce qui vous offre plus de flexibilité.

L'option SMS est un excellent moyen de mettre en place une communication plus complète avec vos voyageurs. Elle vous permet aussi d'ajouter des liens vers des sections précises de votre guide, pour inciter les voyageurs à découvrir davantage votre guide.

Si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des SMS aux voyageurs avant de connecter votre compte Airbnb à Touch Stay, ces messages seront automatiquement envoyés par SMS à vos voyageurs Airbnb (lorsque la réservation inclut un numéro de téléphone) si les Critères d’envoi (Send criteria) de vos modèles de SMS sont définis sur Toujours envoyer (Always Send). Ils sont envoyés par SMS, et non via la messagerie Airbnb.

Vous pouvez modifier les critères d'envoi ou créer de nouveaux modèles de SMS spécialement pour vos voyageurs Airbnb.

Une fois vos guides prêts, vous pouvez commencer la synchronisation avec Airbnb.

Votre compte Airbnb est maintenant connecté à Touch Stay et les liens de vos guides seront envoyés automatiquement aux voyageurs via la messagerie Airbnb.

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