Touch Stay s'intègre à Airbnb via Hospitable Connect : vous pouvez ainsi importer vos annonces et envoyer automatiquement le lien de votre guide aux voyageurs dès qu'une réservation est confirmée.

Table des matières :

Regardez cette démonstration pour savoir comment connecter vos comptes Touch Stay et Airbnb en moins de 10 minutes.

Accédez à Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche, ouvrez l'onglet Partenaires (Partners) et cliquez sur Connecter (Connect) sous le logo Airbnb.

Suivez les invites pour accéder au processus de connexion d'Airbnb, où vous confirmez l'accès accordé à Touch Stay. Vous aurez besoin de vos identifiants Airbnb pour terminer cette étape.

Remarque : pour finaliser la connexion, vous devez autoriser Hospitable Connect à lier vos comptes Airbnb à Touch Stay. Cette autorisation est nécessaire pour accéder à vos données Airbnb via les API. Soyez rassuré : ni Touch Stay ni Hospitable Connect ne peuvent consulter ou modifier votre annonce, vos tarifs ou les données de votre compte. Vos données sont toujours en sécurité.

Une fois la connexion terminée, vous pouvez soit retourner dans Touch Stay pour finir la configuration, soit connecter un autre compte Airbnb à Touch Stay. Si vous avez plusieurs comptes Airbnb, vous devez effectuer cette étape pour que toutes vos annonces soient connectées à Touch Stay.

Une fois la connexion établie, associez vos guides existants à vos annonces Airbnb. Accédez à l'onglet Associer (Match) de la page Intégrations et utilisez les menus déroulants pour sélectionner l'annonce Airbnb correspondant à chaque guide. Une fois l'association terminée, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected). Si vous n'avez aucun guide à associer, ou si aucun guide n'apparaît à cette étape parce qu'ils sont déjà associés, passez à l'étape 3.

Si des annonces Airbnb ne sont pas associées, accédez à l'onglet Importer (Import) pour les connecter. Sélectionnez celles que vous souhaitez importer, puis cliquez sur Importer la sélection (Import Selected). Si vous ne souhaitez en importer aucune, laissez-les non sélectionnées et passez à la suite. Un guide est créé automatiquement pour chaque nouvelle annonce importée, avec le nom et l'adresse du guide corrects.

Touch Stay importera les éléments suivants :

Vérifiez le contenu de vos guides (en particulier celui des guides qui viennent d'être créés) et assurez-vous qu'ils sont complets et prêts à être partagés avec vos voyageurs. Vous devez le faire avant de synchroniser les réservations Airbnb. Si vous débutez avec Touch Stay, consultez la page Premiers pas pour des conseils et astuces afin de créer le contenu de votre guide le plus rapidement possible.

Les données de réservation suivantes sont importées automatiquement avec chaque réservation Airbnb :

*Airbnb ne fournit pas l'adresse e-mail du voyageur : seul son numéro de téléphone est donc disponible via cette intégration.

Vous pouvez aussi associer des codes de champ personnalisés créés dans Touch Stay à ces champs Airbnb facultatifs, afin que leurs valeurs soient transmises à Touch Stay et puissent être ajoutées à vos modèles de messages du Centre de messages ou au contenu de vos guides :

Pour connecter l'un de ces champs, ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data) de la page Intégrations et cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).

Sélectionnez le champ Airbnb à connecter, puis donnez un nom et une valeur de remplacement à votre code de champ personnalisé. Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsqu'aucune donnée n'est disponible dans Airbnb. Consultez Tout savoir sur les codes de champ pour en savoir plus sur les codes de champ.

Une fois les champs personnalisés créés, les données correspondantes seront automatiquement renseignées pour chaque voyageur (la fiche d'invitation) dans les futures réservations Airbnb.

Avec cette intégration, vous pouvez envoyer des messages depuis Touch Stay aux voyageurs via la boîte de messagerie Airbnb. Il existe 5 modèles fixes, qui incluent le nom du voyageur, le nom de l'hôte ainsi que le nom du guide concerné et son lien d'accès.

Accédez à Messagerie et chat → Modèles (Messaging & Chat → Templates) (ancien Hub : onglet Modèles du Centre de messages (Message Hub)) et cliquez sur Ajouter un modèle Airbnb (Add Airbnb template).

Vous pouvez programmer l'envoi de ces messages en fonction de la date de réservation, ou les envoyer immédiatement après la réservation. Nous recommandons la programmation ci-dessous :

Les modèles « Lien du guide » et « Rappel du lien du guide » ne contiennent que des informations sur votre guide. Ils sont conçus pour s'intégrer à votre calendrier de messages Airbnb existant, si vous en avez déjà un. Vous pouvez combiner librement les 5 messages disponibles selon la façon dont vous souhaitez partager votre guide avec les voyageurs et communiquer avec eux.

Vos messages seront désormais envoyés aux voyageurs via la boîte de messagerie Airbnb, selon la programmation que vous avez définie. Vous pouvez modifier ces programmations à tout moment et continuer à envoyer des messages manuels ponctuels aux voyageurs via la boîte de messagerie Airbnb.

Ces informations de réservation, renseignées automatiquement dans vos modèles de messages Airbnb, apparaissent sous forme de codes de champ. Vous verrez 4 codes de champ dans vos modèles de messages Airbnb :

Ces deux codes de champ proviennent d'Airbnb :

Ces deux codes de champ proviennent de Touch Stay :

Airbnb ne communique pas les adresses e-mail des voyageurs aux hôtes, mais partage leurs numéros de téléphone. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de SMS de Touch Stay pour automatiser l'envoi de SMS aux voyageurs.

Accédez à Messagerie et chat → Modèles (ancien Hub : onglet Modèles du Centre de messages) et cliquez sur Ajouter un modèle de SMS (Add SMS template). Vous pouvez configurer ces messages comme les modèles de messages Airbnb, mais vous pouvez ici modifier le contenu des modèles existants ou créer les vôtres, ce qui offre plus de souplesse.

Utiliser l'option SMS est un excellent moyen de construire un parcours de communication plus complet avec vos voyageurs. Elle vous permet aussi d'ajouter des liens vers des sections précises de votre guide, afin d'inviter les voyageurs à découvrir davantage votre guide.

Si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des SMS aux voyageurs avant de connecter votre compte Airbnb à Touch Stay, ces messages seront automatiquement envoyés par SMS à vos voyageurs Airbnb (lorsque la réservation comprend un numéro de téléphone) si les Critères d'envoi de vos modèles de SMS sont réglés sur Toujours envoyer. Ils sont envoyés sous forme de SMS, et non via la boîte de messagerie Airbnb.

Vous pouvez ajuster les critères d'envoi ou créer de nouveaux modèles de SMS spécifiquement pour vos voyageurs Airbnb.

Une fois vos guides prêts, vous pouvez lancer la synchronisation avec Airbnb.

Votre compte Airbnb est maintenant connecté à Touch Stay, et vos liens de guide seront envoyés automatiquement aux voyageurs via la boîte de messagerie Airbnb.

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