Touch Stay s'intègre à Airbnb via Hospitable Connect, ce qui vous permet d'importer vos annonces et d'envoyer automatiquement le lien de votre guide aux invités lorsqu'une réservation est confirmée.

Regardez cette démonstration pour découvrir comment connecter vos comptes Touch Stay et Airbnb en moins de 10 minutes.

​

Accédez à Integrations (Intégrations) et cliquez sur « Connect » (Connecter) sous le logo Airbnb.

Suivez l'invite qui vous mènera au processus de connexion Airbnb, où vous confirmerez l'accès accordé à Touch Stay. Vous aurez besoin de vos identifiants Airbnb pour terminer cette étape.

Remarque : Pour terminer la connexion, vous devez autoriser Hospitable Connect à relier vos comptes Airbnb à Touch Stay. Cette autorisation est nécessaire pour accéder à vos données Airbnb via les API. Soyez assuré(e) que ni Touch Stay ni Hospitable Connect ne peuvent consulter ou modifier vos données d'annonce, de tarification ou de compte. Vos données sont toujours en sécurité.

​

Une fois le processus de connexion terminé, vous aurez le choix de revenir à Touch Stay pour finaliser la configuration OU de connecter un autre compte Airbnb à Touch Stay. Si vous possédez plusieurs comptes Airbnb, vous devrez répéter cette étape pour vous assurer que toutes vos annonces sont connectées à Touch Stay.

Une fois connecté(e), faites correspondre les guides existants à vos annonces Airbnb. Accédez à Integrations > Match (Intégrations > Correspondance) et utilisez les menus déroulants pour sélectionner l'annonce Airbnb correcte pour chaque guide. Une fois terminé, cliquez sur « Match selected » (Faire correspondre la sélection). Si vous n'avez rien à faire correspondre, cliquez sur « Skip » (Ignorer). Si vous ne voyez aucun guide à cette étape, cela signifie qu'ils sont déjà mis en correspondance et vous pouvez passer à l'étape 3.

Si vous avez des annonces Airbnb non mises en correspondance, accédez à Import (Importer) pour les connecter. Sélectionnez celles que vous souhaitez importer, puis cliquez sur « Import selected » (Importer la sélection). Si vous ne souhaitez pas les importer, cliquez sur « Skip » (Ignorer) en laissant les sélections vides. Pour chaque nouvelle annonce importée, un guide sera automatiquement créé avec le nom et l'adresse corrects.

Touch Stay importera les éléments suivants :

​

Vérifiez le contenu de vos guides (en particulier pour les nouveaux guides qui viennent d'être créés) et assurez-vous qu'ils sont complets et prêts à être partagés avec vos invités. Vous devez le faire avant de synchroniser les réservations Airbnb. Si vous débutez avec Touch Stay, consultez la page Getting Started (Bien démarrer) pour des astuces et conseils sur la manière la plus rapide de construire le contenu de votre guide.

Vous pouvez connecter des codes de champ personnalisés créés dans Touch Stay aux champs fournis par l'intégration Airbnb. Ainsi, toute valeur définie pour ces champs dans Airbnb sera transmise à Touch Stay et pourra être ajoutée à vos modèles de message Memo ou au contenu de votre guide. Les champs disponibles sont les suivants :

*Airbnb ne fournit pas l'adresse e-mail de l'invité ; seul son numéro de téléphone est donc disponible via cette intégration.

Pour connecter l'un de ces champs à Touch Stay, rendez-vous dans « Custom data mapping » (Correspondance de données personnalisée) et cliquez sur le bouton « +Add new mapping » (+ Ajouter une nouvelle correspondance).

Sélectionnez les champs Airbnb à connecter, donnez un nom à votre code de champ personnalisé ainsi qu'une valeur de remplacement. Les valeurs de remplacement sont utilisées lorsqu'aucune donnée n'est disponible depuis Airbnb, par exemple « Bonjour visiteur ! » est utilisé lorsque le champ du nom de l'invité est vide. Consultez cet article pour plus de détails sur les codes de champ.

Une fois les champs personnalisés créés, les futures réservations provenant d'Airbnb auront automatiquement les données correspondantes renseignées pour chaque invité (l'enregistrement d'invitation).

​

Grâce à cette intégration, vous pouvez envoyer des messages depuis Touch Stay à vos invités via la boîte de réception de messages Airbnb. Il existe 5 modèles fixes disponibles qui incluent le nom de l'invité, le nom de l'hôte, ainsi que le nom du guide correspondant et son lien d'accès.

Accédez à Memo et cliquez sur « Add Airbnb Template » (Ajouter un modèle Airbnb).

Vous pouvez planifier l'envoi de ces messages aux invités en fonction de leur date de réservation, ou les envoyer immédiatement après la réservation. Nous vous recommandons la planification suivante :

Les modèles de lien du guide et de rappel du lien du guide ne contiennent que des informations sur votre guide et sont conçus pour s'intégrer à votre planification de messages Airbnb existante, si vous en avez déjà configuré une. Vous pouvez combiner les 5 messages disponibles selon la manière dont vous souhaitez partager votre guide avec vos invités et communiquer avec eux.

Vos messages seront désormais envoyés aux invités via la boîte de réception Airbnb, selon la planification que vous avez définie. Vous pouvez ajuster ces plannings à tout moment tout en continuant à envoyer des messages manuels et ponctuels aux invités via la boîte de réception de messages Airbnb.

​

Ces informations de réservation, automatiquement renseignées dans vos modèles de message Airbnb, s'affichent sous forme de code de champ. Vous verrez 4 codes de champ dans vos modèles de message Airbnb :

Ces deux codes de champ proviennent d'Airbnb :

Ces deux codes de champ proviennent de Touch Stay :

Airbnb ne fournit pas les adresses e-mail des invités aux hôtes, mais partage bien leurs numéros de téléphone. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de messages texte SMS de Touch Stay pour automatiser l'envoi de SMS aux invités.

Accédez à Memo > Add SMS Template (Ajouter un modèle SMS). Vous pouvez configurer ces messages de la même manière que les modèles de message Airbnb, mais vous pouvez désormais modifier le contenu des modèles existants ou créer vos propres modèles, ce qui offre davantage de flexibilité.

L'utilisation des SMS est un excellent moyen de construire un flux de communication avec les invités plus complet et vous donne la possibilité d'ajouter des liens vers des sections spécifiques de votre guide, afin d'inciter vos invités à découvrir davantage votre guide.

Si vous utilisez déjà Memo pour envoyer des SMS à vos invités avant de connecter votre compte Airbnb à Touch Stay, ces messages seront automatiquement envoyés à vos invités Airbnb si les critères d'envoi de vos modèles de SMS sont définis sur Toujours envoyer.

Vous pouvez ajuster les critères d'envoi ou créer de nouveaux modèles de SMS spécifiquement pour vos invités Airbnb.

Une fois vos guides prêts, vous pouvez commencer à synchroniser avec Airbnb

Accédez à l'onglet Sync reservations (Synchroniser les réservations) sur la page Integration (Intégration). Sélectionnez les guides que vous souhaitez synchroniser à l'aide des cases à cocher.

Utilisez l'option « Select All » (Tout sélectionner) en haut à droite de la page pour tout sélectionner en une seule fois. Cliquez sur Sync selected (Synchroniser la sélection) pour valider.

​

Vous pouvez ici choisir d'importer toutes vos réservations futures ou de ne laisser Touch Stay importer que les nouvelles réservations.

​

Votre compte Airbnb est désormais connecté à Touch Stay et les liens de votre guide seront automatiquement envoyés aux invités via la boîte de réception Airbnb.

Si vous rencontrez des problèmes pour terminer votre intégration Airbnb, veuillez envoyer un e-mail à : [email protected]