Table des matières :
Pourquoi c'est important
Airbnb applique une politique stricte concernant la messagerie et le contenu des liens partagés, en particulier s'ils incitent les voyageurs à réserver en dehors d'Airbnb ou demandent des coordonnées à des fins marketing.
Pour que vos annonces restent conformes et éviter leur retrait de la plateforme, suivez les consignes ci-dessous.
Qu'est-ce qui a changé ?
Le système d'IA d'Airbnb analyse désormais activement :
Les liens partagés via la messagerie Airbnb
Les messages envoyés aux voyageurs
Le contenu des guides numériques
Si votre guide contient des sections qui enfreignent la politique d'Airbnb, votre annonce pourrait être retirée de la plateforme.
⚠️ Exemples de contenu non conforme :
Promouvoir d'autres plateformes de réservation
Des sections « Réserver à nouveau » qui suggèrent des réservations directes
Demander les coordonnées des voyageurs à des fins marketing
Actions recommandées
1. Consultez les politiques d'Airbnb
Consultez les dernières politiques d'Airbnb ici : https://www.airbnb.co.in/help/article/2799
2. Vérifiez comment vous partagez votre guide
Posez-vous ces questions :
Utilisez-vous l'intégration Airbnb et envoyez-vous des messages avec les modèles Airbnb du Centre de messages (Message Hub) ?
Envoyez-vous manuellement le lien de votre guide via la messagerie Airbnb ?
👉 Si vous avez répondu Oui à l'une de ces questions, nous vous conseillons de revoir attentivement votre configuration et d'utiliser les paramètres de conformité OTA (OTA Compliance settings) pour modifier les fonctionnalités et/ou le contenu de votre guide, afin de rester conforme à la politique d'Airbnb (voir ci-dessous).
Paramètres de conformité OTA (recommandé)
Cela vous permet de :
Modifier les fonctionnalités et le contenu de votre guide
Masquer ou ajuster les sections susceptibles de ne pas respecter la politique d'Airbnb
Partager votre guide en toute sécurité avec les voyageurs Airbnb
👉 Consultez Fonctionnalités de conformité aux politiques des OTA pour savoir comment activer et utiliser ces paramètres.
Alternatives à la messagerie Airbnb
La façon de partager votre guide dépend de la configuration de votre compte.
1. Envoyez votre guide avec le Centre de messages (manuellement ou automatiquement)
Vous pouvez envoyer votre guide directement depuis Touch Stay avec les modèles du Centre de messages (modèles d'e-mail et de SMS). Cela vous permet de :
Partager votre guide manuellement ou automatiquement
Contrôler précisément ce que reçoivent vos voyageurs
Éviter les restrictions de la messagerie Airbnb
👉 Vous pouvez combiner cette option avec les paramètres de conformité OTA si vous souhaitez ajuster le contenu pour certains voyageurs ou canaux.
👉 En savoir plus sur la fonctionnalité Centre de messages.
2. Utiliser une intégration avec un système de gestion locative (PMS), par exemple Hostaway, Guesty, etc.
Si vous êtes connecté à un PMS :
Vos réservations se synchronisent automatiquement
Vous pouvez toujours utiliser le Centre de messages pour envoyer votre guide
👉 Dans ce cas, vous pouvez utiliser les paramètres de conformité OTA pour ajuster automatiquement le contenu de votre guide selon la façon dont il est partagé. Votre guide reste ainsi conforme sans que vous ayez à modifier le contenu manuellement.
👉 Voici la liste complète de nos partenaires PMS intégrés.
3. Utiliser l'intégration Airbnb
Si vous êtes connecté à l'intégration Touch Stay - Airbnb :
Vous pouvez envoyer votre guide via les modèles de messages Airbnb
Le lien de votre guide peut être inclus dans ces messages
👉 Nous vous recommandons vivement d'utiliser en parallèle les paramètres de conformité OTA, afin que le contenu de votre guide soit ajusté automatiquement et reste conforme aux politiques d'Airbnb.
👉 En savoir plus sur l'intégration Airbnb.
4. Utilisez un code QR dans votre logement
Affichez votre guide dans votre logement
Les voyageurs peuvent le scanner et y accéder facilement
Aucune dépendance aux plateformes de messagerie
👉 Découvrez comment créer des codes QR et utiliser des modèles Canva dans cet article.
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Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.