Il existe plusieurs façons d'envoyer les liens de votre guide aux invités via la messagerie d'un site de réservation, tout en respectant les règles des OTA (Online Travel Agencies, agences de voyage en ligne) telles qu'Airbnb, Booking.com, Vrbo et bien d'autres.
Table des matières :
Airbnb
1. Modèles d'e-mails Airbnb
Vous pouvez envoyer un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation directement dans la messagerie Airbnb grâce à notre intégration Airbnb gratuite et aux modèles de messages Airbnb.
Si vous n'utilisez pas l'intégration Airbnb, vous pouvez simplement coller manuellement le lien de votre guide dans les messages Airbnb une fois la réservation confirmée.
Autres OTA et sites de réservation
Une fois la réservation confirmée, il existe 2 façons de partager le lien de votre guide via la messagerie de l'OTA ou du site de réservation.
1. Intégrations PMS
Touch Stay propose plusieurs intégrations PMS (Property Management Software, logiciel de gestion locative). Si votre PMS dispose d'une solution de messagerie, vous pouvez l'utiliser pour transmettre le lien de votre guide dans la messagerie de l'OTA ou du site de réservation.
La plupart des intégrations PMS disponibles génèrent un champ personnalisé contenant un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation dans votre PMS. Il vous suffit d'ajouter ce champ personnalisé à vos modèles de messages PMS pour garantir que les invités puissent accéder à vos guides.
Pour les intégrations PMS qui ne génèrent pas de champ personnalisé de lien de guide, vous pouvez insérer manuellement le lien Quick Share dans les messages de la messagerie PMS pour chaque réservation.
2. Directement dans la messagerie de l'OTA ou du site de réservation
Chaque guide Touch Stay dispose d'un lien générique appelé lien Quick Share. Vous pouvez coller manuellement ce lien dans les messages envoyés depuis la messagerie de l'OTA ou du site de réservation, ou l'ajouter aux modèles de messages disponibles.
Envoi direct aux invités
Airbnb, les autres OTA et les sites de réservation ne transmettent pas toujours l'adresse e-mail de l'invité aux hôtes, ce qui complique la communication directe. La plupart de ces plateformes transmettent toutefois le numéro de téléphone de l'invité, ce qui vous permet d'utiliser la fonctionnalité de SMS de Touch Stay pour automatiser l'envoi de messages texte aux invités.
Accédez à Memo > Add SMS Template (ajouter un modèle de SMS). Vous pouvez configurer les messages de la même manière que les modèles de messages Airbnb, mais vous pouvez désormais modifier le contenu des modèles existants ou créer vos propres modèles pour plus de flexibilité.
En savoir plus sur Memo ici
Conseils sur le moment d'envoyer le lien de votre guide aux invités
Memo contient un certain nombre de modèles de SMS et d'e-mails. Ils contiennent le lien de votre guide et indiquent exactement aux invités pourquoi ils devraient ouvrir votre guide. Il vous suffit de vous assurer qu'ils correspondent à votre ton, et le tour est joué.
Bien que le contenu des modèles de SMS et d'e-mails se chevauche (afin que vous puissiez choisir de partager les informations par e-mail et/ou par SMS), nous vous recommandons de partager le lien de votre guide plusieurs fois entre la réservation et le départ. Cela pourrait ressembler à :
E-mail post-réservation
E-mail mettant en avant les événements et billets à réserver pour les invités
E-mail expliquant les options de livraison de courses dans votre guide
SMS indiquant l'adresse complète et l'itinéraire
SMS donnant accès aux informations et aux codes Wi-Fi
SMS post-arrivée, pour vérifier comment ils s'installent
SMS pré-départ, pour leur rappeler les procédures de départ
E-mail post-départ, pour demander un avis
Pour en savoir plus sur le moment et la manière de partager votre guide avec Memo, consultez cet article.