Il existe plusieurs façons d'envoyer les liens de votre guide aux voyageurs via la messagerie d'un site de réservation, tout en respectant les règles des OTA (Online Travel Agencies, agences de voyage en ligne) comme Airbnb, Booking.com, Vrbo et bien d'autres.

Table des matières :

Vous pouvez envoyer un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation directement dans la messagerie Airbnb grâce à notre intégration Airbnb gratuite et aux modèles de messages Airbnb.

Si vous n'utilisez pas l'intégration Airbnb, vous pouvez simplement coller manuellement le lien de votre guide dans les messages Airbnb une fois la réservation confirmée.

Une fois la réservation confirmée, il existe 2 façons de partager le lien de votre guide via la messagerie de l'OTA ou du site de réservation.

Touch Stay propose plusieurs intégrations PMS (Property Management Software, logiciel de gestion locative). Si votre PMS dispose d'une solution de messagerie, vous pouvez l'utiliser pour faire parvenir le lien de votre guide dans la messagerie de l'OTA ou du site de réservation.

La plupart des intégrations PMS disponibles génèrent un champ personnalisé contenant un lien de guide unique et traçable pour chaque réservation de votre PMS. Il vous suffit d'ajouter ce champ personnalisé à vos modèles de messages PMS pour que les voyageurs puissent accéder à vos guides.

Si votre intégration PMS ne génère pas de champ personnalisé avec le lien du guide, vous pouvez coller manuellement le lien de partage rapide (Quick share link) dans les messages de la messagerie de votre PMS, pour chaque réservation.

Chaque guide Touch Stay dispose d'un lien générique appelé lien de partage rapide. Vous pouvez coller manuellement ce lien dans les messages envoyés depuis la messagerie de l'OTA ou du site de réservation, ou l'ajouter aux modèles de messages éventuellement disponibles.

💡 Vous utilisez Booking.com ? Les liens peuvent être bloqués si vous ne les approuvez pas. Consultez Partager les liens de votre guide Touch Stay via Booking.com.

Airbnb, les autres OTA et les sites de réservation ne transmettent pas toujours l'adresse e-mail du voyageur aux hôtes, ce qui complique la communication directe. La plupart de ces plateformes transmettent toutefois le numéro de téléphone du voyageur : vous pouvez donc utiliser la fonctionnalité SMS de Touch Stay pour automatiser l'envoi de SMS aux voyageurs.

Accédez à Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Modèles (Templates) et créez un modèle de SMS. Dans l'ancien Hub, le chemin est Centre de messages (Message Hub) → Modèles. Vous pouvez configurer les messages de la même manière que les modèles de messages Airbnb, mais ici vous pouvez modifier le contenu des modèles existants ou créer vos propres modèles, ce qui vous offre plus de flexibilité.

En savoir plus sur le Centre de messages ici.

Le Centre de messages contient plusieurs modèles de SMS et d'e-mails. Ils incluent le lien de votre guide et expliquent exactement aux voyageurs pourquoi ils devraient l'ouvrir. Il vous suffit de vérifier qu'ils correspondent à votre ton, et le tour est joué.

Même si le contenu des modèles de SMS et d'e-mails se recoupe (pour que vous puissiez choisir de partager les informations par e-mail, par SMS ou les deux), nous vous recommandons de partager votre guide plusieurs fois entre la réservation et le départ. Par exemple :

Pour en savoir plus sur le moment et la manière de partager votre guide avec le Centre de messages, consultez cet article (en anglais).

Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.

Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.