Bienvenue dans le programme bêta
Merci de participer aux tests bêta de la messagerie SMS bidirectionnelle de Touch Stay !
Cet article vous aidera à configurer et à découvrir cette fonctionnalité, qui vous permet de communiquer facilement avec vos invités par SMS.
Dans cet article :
Présentation de la fonctionnalité
La messagerie SMS bidirectionnelle est un nouvel outil puissant conçu pour centraliser et simplifier les communications avec vos invités. Cette fonctionnalité vous permet de :
Envoyer et recevoir des SMS directement depuis la plateforme Touch Stay.
Garder toutes vos conversations organisées au même endroit grâce à la messagerie par fils de discussion.
Activer les notifications de nouveaux messages sur ordinateur comme sur mobile.
Répondre à vos invités rapidement et de façon professionnelle.
Configurer des réponses automatiques en dehors des heures d'ouverture.
Améliorer l'expérience de vos invités en leur offrant un canal de communication direct et pratique.
Remarque : Cette fonctionnalité est actuellement en bêta et disponible uniquement pour les utilisateurs situés aux États-Unis. Pendant cette phase bêta, vous pouvez envoyer jusqu'à 30 SMS gratuitement. Une fois cette limite atteinte, vous aurez la possibilité de vous abonner pour continuer à utiliser la messagerie SMS.
Comment commencer
Rejoignez le programme bêta.
Contactez le support et demandez l'activation des SMS bidirectionnels sur votre compte.
Enregistrez un numéro de téléphone SMS dédié
Pour commencer à utiliser la messagerie SMS, vous aurez besoin d'un numéro SMS dédié. Notez qu'il s'agit d'une fonctionnalité réservée aux États-Unis pour le programme bêta ; suivez ces étapes pour vous enregistrer :
Rendez-vous dans l'onglet Message Hub → Conversations de votre tableau de bord Touch Stay
Cliquez sur « Start Messaging »
Cliquez sur « Get my SMS number »
3. Accédez à votre messagerie SMS
Une fois votre inscription terminée :
Votre nouveau numéro sera automatiquement mis à jour sur vos guides en tant que numéro de contact SMS
Tous les SMS envoyés depuis vos modèles SMS utiliseront désormais votre propre numéro SMS dédié au lieu du numéro générique Touch Stay
Vous pouvez consulter votre numéro SMS dédié depuis Settings (Paramètres)
Utilisez l'onglet Conversations du Message Hub pour gérer les conversations avec vos invités
Aperçu de l'onglet Conversations
L'onglet Conversations du Message Hub est l'endroit où vous gérez toutes les conversations SMS avec vos invités. Voici comment il est organisé :
Panneau de gauche : affiche tous les messages reçus. Vous pouvez filtrer les messages pour n'afficher que ceux non lus.
Panneau central : affiche le fil de conversation pour l'invité sélectionné. C'est également ici que vous pouvez rédiger et envoyer vos réponses par SMS.
Panneau de droite : affiche des informations contextuelles sur l'invité, notamment :
Détails de l'invitation : informations sur le guide associé et les dates du séjour.
Coordonnées : nom, numéro de téléphone et e-mail de l'invité.
Comment utiliser l'onglet Conversations
Consulter les messages reçus :
Tous les messages des invités sont répertoriés dans le panneau de gauche. Cliquez sur une conversation pour l'ouvrir.
Les messages non lus sont mis en évidence, et vous pouvez utiliser le filtre pour n'afficher que les messages non lus.
Lire les messages et y répondre :
Cliquez sur une conversation pour afficher le fil dans le panneau central.
Saisissez votre réponse dans la zone de composition du message, sous le fil de discussion.
Utilisez le compteur de caractères pour suivre la longueur de votre SMS.
Cliquez sur Send SMS pour envoyer votre réponse.
Consulter les informations sur l'invité :
Le panneau de droite fournit un contexte utile pour vos réponses, notamment :
Le guide associé à l'invité et les dates du séjour.
Ses coordonnées (nom, numéro de téléphone, e-mail).
Recevoir des notifications pour les nouveaux messages :
Les notifications de nouveaux messages s'affichent dans l'onglet Conversations
Vous pouvez recevoir des notifications push sur votre appareil en choisissant Autoriser lorsque votre navigateur vous le demande, puis en vous rendant dans Settings (Paramètres) et en réglant « Push notifications » sur Enabled (Activé).
Pour activer les notifications push sur un autre appareil, comme votre mobile, connectez-vous depuis cet appareil, rendez-vous dans l'onglet Conversations, puis choisissez Autoriser les notifications lorsque cela vous est demandé.
Numéro SMS dans le guide :
Votre nouveau numéro SMS s'affichera sur la page « Contact Us » de votre guide, permettant à vos invités de vous envoyer des messages directement dans votre messagerie.
4. Abonnez-vous et enregistrez votre marque pour des SMS illimités (politique d'utilisation raisonnable applicable)
Une fois vos crédits SMS gratuits épuisés, vous serez invité à vous abonner pour continuer à envoyer des SMS depuis l'onglet Conversations. Le tarif est de 4,99 $ par mois et par guide, ou 47,90 $ par an et par guide pour les personnes sur une offre annuelle.
Une fois abonné, vous devrez enregistrer votre entreprise pour une marque et une campagne A2P (application-to-person) auprès des opérateurs téléphoniques américains. Notre partenaire SMS, Twilio, gère ces enregistrements, et vous serez guidé à travers une série de formulaires à compléter avec des informations sur votre entreprise et votre contact principal. Le support client de Touch Stay vous contactera également pour vous aider en cas de questions ou de problèmes pendant le processus d'enregistrement.
FAQ
Les invités peuvent-ils lancer une conversation par SMS ?
Oui, les invités peuvent envoyer des SMS au numéro affiché dans leur guide.
N'importe qui peut-il nous envoyer un message, ou seulement les locataires ayant réservé ?
Toute personne disposant de votre numéro dédié à cet outil pourra vous envoyer un texto. Vous retrouverez toutes les conversations sur la page Memo.
Pouvons-nous utiliser notre propre numéro de téléphone ?
Notre système nécessite un nouveau numéro dédié pour cet outil. Cependant, pour obtenir ce numéro dédié, votre entreprise doit être enregistrée aux États-Unis.
Que se passe-t-il lorsque je n'ai plus de SMS gratuits ?
Vous serez invité à vous abonner à une offre pour continuer à utiliser la fonctionnalité SMS. Des options mensuelles et annuelles sont disponibles, avec un tarif réduit pour les offres annuelles.
Pourquoi les invités ne peuvent-ils pas appeler le numéro indiqué dans mon guide ?
Le numéro affiché dans votre guide est réservé aux messages.
Les invités peuvent envoyer des messages, mais ce numéro n'accepte pas les appels téléphoniques. Si quelqu'un essaie d'appeler, il peut entendre un message du type « numéro non attribué » ; c'est normal. Pour éviter toute confusion, l'icône de téléphone a été supprimée.
Si vous souhaitez que vos invités puissent vous appeler, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone cliquable distinct dans n'importe quel topic de l'onglet Info
💡Astuce : Utilisez le numéro de messagerie pour les échanges écrits et un numéro de téléphone distinct pour les appels urgents.
Puis-je m'abonner avant d'avoir utilisé mes 30 messages ?
Oui. Cliquez sur le lien Get more dans l'onglet Conversations pour ouvrir la fenêtre d'abonnement et procéder au paiement.
