Table des matières :
Qu'est-ce que le gestionnaire de campagnes ?
Le gestionnaire de campagnes est un outil de marketing et de diffusion intégré à votre Hub Touch Stay. Il vous permet d'afficher des bannières d'annonce très visibles ou des fenêtres contextuelles directement dans les guides numériques de vos voyageurs, pour placer vos messages les plus importants au premier plan, juste au moment où les voyageurs doivent les voir.
Ce que vous pouvez faire avec les campagnes :
Promouvoir des produits de la boutique
Départ tardif
Paniers petit-déjeuner
Ménages en cours de séjour
Visites et expériences
Les voyageurs peuvent ouvrir le produit directement depuis la campagne.
Mettre en avant des informations importantes
Informations Wi-Fi
Consignes de stationnement
Règlement intérieur
Informations d'arrivée
Diffuser des avis temporaires
Générer du trafic externe
Votre site de réservation directe
Pages de réservation de restaurants
Sites d'attractions
Pages d'information externes
ℹ️ Le gestionnaire de campagnes n'est inclus que dans certaines offres. Si votre offre ne l'inclut pas, la page Campagnes affiche à la place une option de mise à niveau.
Avant de commencer
Avant de créer une campagne, vérifiez que :
vos guides sont déjà publiés
les produits de la Boutique que vous voulez promouvoir sont déjà actifs
vous savez quels guides vous voulez cibler
Comment configurer votre campagne
Étape 1 : ouvrir l'espace Campagnes
Connectez-vous à votre compte Touch Stay
Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Campagnes (Campaigns)
Sélectionnez Créez votre première campagne (Create Your First Campaign) pour lancer l'éditeur.
💡 Astuce : l'éditeur propose un aperçu en direct en écran partagé ; vous voyez exactement le rendu de votre bannière sur mobile et sur ordinateur au fur et à mesure que vous remplissez les champs.
Étape 2 : créer votre campagne
Type de campagne
Sélectionnez la destination vers laquelle votre campagne renverra. Il y a trois options :
Type de campagne | À utiliser pour | Meilleur emplacement |
Boutique | Promouvoir des produits de la boutique — départ tardif, paniers, autres services | Fenêtre contextuelle (fort impact) |
Sujet | Mettre en avant des informations clés — Wi-Fi, stationnement, règlement intérieur | Bannière en haut (discrète) |
Lien externe | Générer des réservations directes ou partager des ressources externes importantes, comme un site de réservation directe ou une attraction locale. | Bannière en haut ou fenêtre contextuelle |
Nom de la campagne
Il s'agit de votre libellé de référence interne ; les voyageurs ne le voient jamais. Utilisez un nom qui vous permet d'identifier facilement la campagne dans votre tableau de bord (100 caractères maximum).
Par exemple : « Départ tardif — Été 2025 » ou « Règles de stationnement — Toujours actif ».
Contenu de la campagne
Emplacement de la bannière
Bannière en haut : une bannière flottante affichée en haut du guide. Visible mais discrète. Idéale pour les messages d'information que les voyageurs doivent connaître sans que leur navigation soit interrompue.
Fenêtre contextuelle : une fenêtre centrée affichée à l'ouverture du guide. Plus visible et difficile à manquer. Idéale pour les offres urgentes ou les avis prioritaires.
⚠️ Évitez de diffuser plusieurs campagnes en fenêtre contextuelle en même temps — trop d'interruptions agaceraient vos voyageurs. Consultez Comment les campagnes s'affichent pour les voyageurs pour savoir comment Touch Stay choisit entre elles.
Titre
Obligatoire. Le message principal que les voyageurs verront sur la bannière (50 caractères maximum).
Exemples :
« Prolongez votre séjour — réservez un départ tardif »
« Mot de passe Wi-Fi ici — touchez pour le voir »
« Réservez votre prochain voyage — en direct chez nous »
💡 Astuce : les titres courts et orientés action donnent généralement les meilleurs résultats.
Texte du bouton
Obligatoire. Le libellé cliquable de votre bouton d'appel à l'action (15 caractères maximum). Soyez précis pour encourager les clics. Exemples : « Commander », « Voir les règles », « Réserver direct ».
Cible du clic
L'endroit où le bouton envoie les voyageurs. Selon votre type de campagne, ce sera :
Campagne Boutique : sélectionnez le produit voulu dans une liste déroulante de vos articles en ligne.
Campagne Sujet : sélectionnez la section voulue dans la structure de votre guide.
Campagne Lien externe : collez l'URL complète (elle doit comporter https://). Le lien s'ouvre dans un nouvel onglet.
Style
Dans la section Style (Styling), vous pouvez personnaliser l'apparence de votre campagne.
Vous pouvez modifier :
La couleur de fond
La couleur du texte
Par défaut, les campagnes reprennent les couleurs de l'identité visuelle de votre guide. Vous pouvez toutefois modifier ces couleurs pour une campagne en particulier si vous voulez qu'une bannière ressorte davantage.
💡 Astuce : veillez à ce que le contraste entre la couleur de fond et celle du texte soit suffisant pour une lecture facile sur mobile.
Audience et planification
La section de planification détermine :
Quels voyageurs voient la campagne
Quand elle apparaît
Guides où la bannière est visible
Tous les guides : la campagne apparaîtra dans tous les guides de votre compte.
Guides spécifiques : choisissez uniquement les guides où la campagne doit apparaître. Si le produit ou le sujet que vous avez choisi n'est pas disponible dans certains guides, ceux-ci ne peuvent pas être sélectionnés.
Planification
Toujours afficher (Always show)
La campagne peut apparaître chaque fois que les voyageurs ouvrent le guide. Idéal pour :
Les informations Wi-Fi
Le règlement intérieur
Les promotions en continu
Fixe (Fixed)
Choisissez une date de début et une date de fin (les deux sont obligatoires). Idéal pour :
Les promotions saisonnières
Les campagnes de fêtes
Les annonces temporaires
💡 Astuce : pour une campagne sans date de fin, utilisez plutôt Toujours afficher.
Planification intelligente (selon le séjour du voyageur) (Smart Scheduling (Relative to guest stay))
Affiche la campagne en fonction des dates de séjour du voyageur. Vous pouvez l'afficher :
un nombre de jours défini avant l'arrivée (before check-in) ou avant le départ
un nombre de jours défini après l'arrivée
pendant tout le séjour (whole stay), le jour d'arrivée (check-in day) ou le jour de départ (check-out day)
💡 Exemple : affichez une campagne de départ tardif 2 jours avant le départ, au moment où les voyageurs sont le plus susceptibles de prolonger leur séjour.
ℹ️ La planification intelligente a besoin des dates de séjour du voyageur : elle ne fonctionne donc que lorsque les voyageurs ouvrent le guide depuis un lien d'invitation personnel. Les voyageurs qui utilisent le lien de partage rapide ne voient pas les campagnes intelligentes.
Probabilité d'affichage
Une valeur de 1 à 100 qui définit la priorité relative d'une campagne lorsque plusieurs campagnes ciblent le même guide. Elle s'applique aux guides qui utilisent le design classique (legacy design) — voir Comment les campagnes s'affichent pour les voyageurs.
Étape 3 : publier votre campagne
Une fois votre campagne prête :
Vérifiez l'aperçu en direct
Cliquez sur Publier
Votre campagne sera immédiatement mise en ligne selon vos paramètres de planification et de ciblage.
Comment les campagnes s'affichent pour les voyageurs
Il n'existe pas de paramètre distinct de « fréquence d'affichage ». Ce que voient les voyageurs dépend du design de votre guide :
Guidebook 2.0 : les voyageurs peuvent voir jusqu'à deux campagnes à la fois — une bannière en haut et une fenêtre contextuelle. Si plusieurs campagnes du même emplacement s'appliquent, la plus récemment créée est affichée. La probabilité d'affichage n'est pas utilisée.
Design classique : les voyageurs voient une campagne par visite. Si plusieurs s'appliquent (bannières et fenêtres contextuelles confondues), l'une d'elles est choisie au hasard, selon la Probabilité d'affichage (Display Probability) de chaque campagne. Par exemple, une campagne réglée sur 100 a deux fois plus de chances d'être choisie qu'une campagne réglée sur 50.
Lorsqu'un voyageur ferme une campagne avec la croix (X), elle reste masquée pour le reste de cette session de navigation et peut réapparaître lors d'une visite ultérieure. Sur Guidebook 2.0, toucher le bouton d'une fenêtre contextuelle la masque aussi pour la session ; une bannière en haut reste en place après qu'on a touché son bouton.
Gérer les campagnes existantes
Modifier une campagne
Allez dans l'onglet Campagnes et cliquez sur n'importe quelle ligne de campagne pour rouvrir l'éditeur et modifier :
Le titre
Le texte du bouton
La destination
La planification
Les couleurs
Les guides ciblés
Les modifications sont mises en ligne immédiatement après l'enregistrement.
Suspendre et réactiver
Vous pouvez rapidement suspendre ou réactiver une campagne directement depuis l'onglet Campagnes, sans rouvrir l'éditeur de campagne.
Dans la colonne Statut :
Cliquez sur Suspendre pour arrêter temporairement l'affichage de la campagne aux voyageurs
Remettez le statut sur Publiée pour réactiver la campagne
C'est utile pour :
Les promotions temporaires
Les produits de la boutique épuisés
Les campagnes saisonnières que vous voulez réutiliser plus tard
Gérer les campagnes et les statistiques
Une fois vos campagnes en cours, vous pouvez les suivre et les gérer depuis le tableau de bord principal des campagnes.
L'onglet Campagnes :
L'onglet Campagnes affiche toutes les campagnes créées dans votre compte.
Vous pouvez y :
Voir le statut des campagnes
Consulter les indicateurs de performance de base
Modifier les campagnes
Suspendre ou réactiver les campagnes instantanément
💡 Astuce : cliquez sur n'importe quelle ligne de campagne pour rouvrir l'éditeur et apporter des modifications.
Statut de la campagne
Publiée (Published) : la campagne est actuellement en ligne et visible par les voyageurs.
Suspendue (Paused) : la campagne est enregistrée mais temporairement masquée aux voyageurs. Vous pouvez la réactiver à tout moment.
L'onglet Statistiques :
L'onglet Statistiques vous donne une vision claire des performances de vos campagnes. Suivez vos résultats pour affiner peu à peu vos messages et le moment de leur diffusion.
En haut de l'onglet Statistiques, vous voyez d'un coup d'œil quatre indicateurs :
Total des vues (Total Views) : le nombre de fois où la bannière de la campagne a été affichée à un voyageur.
Total des clics (Total Clicks) : le nombre de fois où des voyageurs ont touché votre bouton d'appel à l'action.
CTR moyen (Average Click-Through Rate (CTR)) : les clics divisés par les vues, exprimés en pourcentage. Plus le CTR est élevé, plus votre message trouve un écho.
Campagnes actives (Active Campaigns) : le nombre de campagnes en cours, d'un coup d'œil.
Graphique de tendance de l'engagement
Le graphique de tendance présente les vues et les clics quotidiens au fil du temps. Utilisez-le pour :
Repérer les jours de la semaine où les voyageurs interagissent le plus avec votre guide.
Repérer les baisses de performance qui pourraient indiquer que le message doit être renouvelé.
Comparer côte à côte l'impact de différentes campagnes en filtrant la période.
Indicateurs par campagne
Dans la vue liste de l'onglet Campagnes, chaque campagne affiche un résumé de ses vues et de ses clics. Utilisez-le pour comparer rapidement les performances des campagnes et décider lesquelles conserver, modifier ou retirer.
💡 Le CTR d'une campagne est faible ? Essayez de rendre le titre plus précis, ou passez d'une bannière en haut à une fenêtre contextuelle pour gagner en visibilité.
Bonnes pratiques
Allez droit au but
Vous disposez de peu de place (50 caractères pour le titre, 15 pour le bouton). Utilisez un langage clair et orienté action, comme « Commander le petit-déjeuner » ou « Voir les règles de stationnement ».
Adaptez le moment à l'offre
Tirez parti de la planification intelligente (selon le séjour du voyageur). Promouvez les départs tardifs un jour ou deux avant le départ, plutôt que le jour de l'arrivée des voyageurs.
Ne submergez pas le voyageur
Évitez de diffuser trop de campagnes Toujours afficher en même temps. Gardez un message clair par emplacement et suspendez les campagnes dont vous n'avez plus besoin.
FAQ
Les voyageurs peuvent-ils fermer la bannière ?
Oui. Chaque bannière et chaque fenêtre contextuelle comporte une icône « X » standard. Si un voyageur ferme la campagne, elle reste masquée pour le reste de cette session de navigation afin de ne pas interrompre sa lecture. Elle peut réapparaître lors d'une visite ultérieure.
L'affichage sera-t-il correct sur mobile ?
Oui. Le gestionnaire de campagnes est entièrement responsive. Sur les téléphones mobiles, les bannières sont mises en forme pour que le texte ne casse pas la mise en page, et sur ordinateur elles s'étendent pour offrir un design épuré sur toute la largeur.
Pourquoi ma campagne ne se publie-t-elle pas ?
Le bouton Publier (Publish) reste cliquable ; il n'est désactivé que pendant l'enregistrement de la campagne. Si un champ obligatoire est vide, par exemple le Nom de la campagne (Campaign Name), le Titre (Headline), le Texte du bouton (Button Text) ou la destination du bouton (un produit, un sujet ou une URL), l'éditeur de campagne signale ce champ par une erreur et ne publie pas tant que vous ne l'avez pas rempli.
Puis-je diffuser des campagnes sur plusieurs guides à la fois ?
Oui. Dans la section de planification de l'éditeur, vous pouvez sélectionner tous les guides ou en choisir certains. C'est pratique si vous voulez diffuser une promotion propre à un logement sur un guide tout en gardant une campagne générale active sur tous les logements.
Comment lier une campagne à un produit de la boutique ?
Sélectionnez Boutique comme type de campagne, puis choisissez le produit dans le menu déroulant du champ Cible du clic. Seuls les produits actuellement marqués Disponible à la vente (Available for Sale) dans votre boutique apparaissent dans la liste.
Quelle est la différence entre une bannière en haut et une fenêtre contextuelle ?
Une bannière en haut est un bandeau discret fixé en haut du guide, visible mais peu intrusif, idéal pour les messages d'information.
Une fenêtre contextuelle apparaît au centre de l'écran au chargement du guide ; plus visible et difficile à manquer, elle est idéale pour les offres prioritaires ou les promotions urgentes.
Puis-je voir quels voyageurs ont cliqué sur ma campagne ?
Pour le moment, l'onglet Statistiques affiche des indicateurs agrégés (total des vues, des clics et CTR) plutôt que des données individuelles par voyageur.
Que se passe-t-il si les dates de séjour d'un voyageur ne sont pas disponibles ?
Les campagnes à planification intelligente ont besoin des dates d'arrivée et de départ du voyageur, qui proviennent de son invitation personnelle. Si aucune date n'est disponible — par exemple avec le lien de partage rapide —, les campagnes intelligentes ne s'affichent pas pour ce voyageur. Pour toucher tous les voyageurs, utilisez plutôt Toujours afficher.
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