Qu'est-ce que le Gestionnaire de campagnes
Le Gestionnaire de campagnes est un outil marketing et de diffusion puissant intégré à votre Owner Portal. Il vous permet d'afficher des bannières d'annonce ou des fenêtres pop-up à forte visibilité directement dans les guides numériques de vos invités, en mettant vos messages les plus importants au premier plan, exactement au moment où les invités doivent les voir.
Plutôt que de compter sur les invités pour chercher dans le menu du guide, les campagnes placent vos messages les plus importants au premier plan de l'expérience de l'invité.
Ce que vous pouvez faire avec les campagnes :
Promouvoir les produits du Store (Boutique)
Départ tardif
Paniers petit-déjeuner
Ménages en cours de séjour
Visites et expériences
Les invités peuvent ouvrir le produit directement depuis la campagne.
Mettre en avant des informations importantes
Détails du Wi-Fi
Instructions de stationnement
Règlement intérieur
Informations d'arrivée
Partager des avis temporaires
Générer du trafic externe
Votre site de réservation directe
Pages de réservation de restaurants
Sites d'attractions
Pages d'informations externes
Avant de commencer
Avant de créer une campagne, assurez-vous que :
Vos guides sont déjà publiés
Les produits du Store (Boutique) que vous souhaitez promouvoir sont déjà actifs
Vous savez quels guides vous souhaitez cibler
Comment configurer votre campagne
Étape 1 : ouvrir l'espace Campaigns (Campagnes)
Connectez-vous à votre compte Touch Stay
Ouvrez le menu latéral gauche
Cliquez sur Campaigns (Campagnes)
Sélectionnez Create Your First Campaign (créez votre première campagne) pour lancer le Builder (générateur de campagne).
💡 Astuce : le Builder propose un aperçu en direct en écran partagé ; vous verrez exactement à quoi ressemble votre bannière sur mobile et sur ordinateur au fur et à mesure que vous remplissez les champs.
Étape 2 : créer votre campagne
Campaign Type (type de campagne)
Sélectionnez la destination vers laquelle votre campagne pointera. Trois options s'offrent à vous :
Campaign Type (type de campagne) | Utilisation | Meilleur emplacement |
Shop | Promouvoir des produits de la boutique — départ tardif, paniers, autres services | Pop-up (pop-up) (fort impact) |
Guide Topic (topic du guide) | Mettre en avant des informations clés — Wi-Fi, stationnement, règlement intérieur | Top Banner (bannière supérieure) (discret) |
External Link (lien externe) | Générer des réservations directes ou partager des ressources externes importantes, comme un site de réservation directe ou une attraction locale. | Top Banner (bannière supérieure) ou Pop-up (pop-up) |
Campaign Name (nom de la campagne)
Il s'agit de votre libellé de référence interne ; les invités ne le voient jamais. Utilisez un nom qui vous permet d'identifier facilement la campagne dans votre tableau de bord (50 caractères maximum).
Par exemple :
« Départ tardif — Été 2025 » ou « Règles de stationnement — Toujours actif ».
Contenu de la campagne
Banner Placement (emplacement de la bannière)
Top Banner (bannière supérieure) : bannière flottante affichée en haut du guide. Visible mais non intrusive. Idéale pour les messages informatifs que les invités doivent connaître sans interrompre leur navigation.
Pop-up (pop-up) : fenêtre pop-up centrée affichée à l'ouverture du guide. Plus visible et plus difficile à manquer. Idéale pour les offres urgentes ou les avis prioritaires.
⚠️ Évitez de diffuser plusieurs campagnes en pop-up en même temps ; trop d'interruptions frustreront les invités. Utilisez le paramètre Display Probability (probabilité d'affichage) (voir Étape 4) pour gérer cela.
Headline (titre)
Le message principal que les invités verront sur la bannière (50 caractères maximum).
Exemples :
« Prolongez votre séjour — Réservez un départ tardif »
« Mot de passe Wi-Fi à l'intérieur — Appuyez pour l'afficher »
« Réservez votre prochain voyage — En direct avec nous »
💡 Astuce : les titres courts et orientés vers l'action fonctionnent généralement mieux.
Button Text (texte du bouton)
Le libellé cliquable de votre bouton d'appel à l'action (15 caractères maximum). Si vous laissez ce champ vide, le texte par défaut affiché est « Click Here » (cliquez ici). Rendez-le spécifique pour encourager les clics. Exemples : « Commander maintenant », « Voir le règlement », « Réserver en direct ».
Click Target (cible du clic)
Le bouton d'appel à l'action que les invités cliqueront (15 caractères maximum). Selon votre Campaign Type (type de campagne), il s'agira de :
Campagne Shop : sélectionnez le produit du Store (Boutique) spécifique dans une liste déroulante de vos articles actifs.
Campagne Guide Topic : sélectionnez la section concernée dans la structure de votre guide.
Campagne External Link (lien externe) : collez l'URL complète (doit inclure https://).
Styling (mise en forme)
Dans la section Styling (mise en forme), vous pouvez personnaliser l'apparence de votre campagne.
Vous pouvez modifier :
La couleur de fond
La couleur du texte
Par défaut, les campagnes suivent les couleurs de la charte graphique de votre guide. Vous pouvez toutefois remplacer ces couleurs pour des campagnes individuelles si vous souhaitez qu'une bannière se démarque davantage.
💡 Astuce : veillez à ce qu'il y ait suffisamment de contraste entre les couleurs de fond et de texte pour faciliter la lecture sur mobile.
Audience et Scheduling (planification)
La section Scheduling (planification) contrôle :
Quels invités voient la campagne
Quand elle apparaît
À quelle fréquence elle apparaît
Guides pour lesquels la bannière est visible
All Guides (tous les guides) : la campagne apparaîtra dans tous les guides de votre compte.
Specific Guides (guides spécifiques) : choisissez uniquement les guides sélectionnés dans lesquels la campagne doit apparaître.
Scheduling (planification)
Always Show (toujours afficher)
La campagne apparaît à tous les invités chaque fois qu'ils ouvrent le guide. Idéal pour :
Les informations Wi-Fi
Le règlement intérieur
Les promotions en cours
Fixed (fixe)
Choisissez une date de début et de fin spécifiques. Idéal pour :
Les promotions saisonnières
Les campagnes de vacances
Les annonces temporaires
💡 Astuce : laissez la date de fin vide si vous souhaitez que la campagne continue de fonctionner indéfiniment.
Smart Scheduling (planification intelligente) (par rapport au séjour de l'invité)
Affichez automatiquement des campagnes en fonction des dates de séjour de l'invité. Les déclencheurs disponibles incluent :
Dès l'arrivée
Affiche la campagne à partir de la date d'arrivée de l'invité. Idéal pour :
Les messages de bienvenue
Les rappels d'arrivée
Les offres du premier jour
Avant le départ
Affiche la campagne un nombre défini de jours avant le départ. Idéal pour :
Les ventes additionnelles de départ tardif
Les rappels de départ
Les demandes d'avis
💡 Exemple :
Affichez une campagne de départ tardif 2 jours avant le départ, lorsque les invités sont le plus susceptibles de prolonger leur séjour.
Display Frequency (fréquence d'affichage)
Choisissez la fréquence à laquelle les invités voient la campagne.
Every Visit (à chaque visite) : la campagne apparaît à chaque ouverture du guide.
Once Per Session (une fois par session) : la campagne apparaît une fois pendant la session de navigation en cours. Si l'invité ferme puis rouvre le guide plus tard, elle peut réapparaître.
Once Only (une seule fois) : la campagne n'est affichée qu'une seule fois. Une fois que l'invité l'a fermée ou consultée, elle ne réapparaîtra plus.
Display Probability (probabilité d'affichage)
Si plusieurs campagnes sont actives en même temps, vous pouvez contrôler la fréquence d'apparition de chacune.
Exemple :
Campagne A = 100 %
Campagne B = 50 %
Cela permet d'éviter d'afficher trop de campagnes à la fois.
Étape 3 : publier votre campagne
Une fois votre campagne prête :
Vérifiez l'aperçu en direct
Cliquez sur Publish (Publier)
Votre campagne sera immédiatement mise en ligne selon vos paramètres de programmation et de ciblage
Gérer les campagnes existantes
Modifier une campagne
Rendez-vous dans l'onglet des campagnes et cliquez sur n'importe quelle ligne de campagne pour rouvrir le Builder et mettre à jour :
Headline (titre)
Button Text (texte du bouton)
Destination
Scheduling (planification)
Les couleurs
Les guides ciblés
Les modifications sont mises en ligne immédiatement après l'enregistrement.
Mettre en pause et réactiver
Vous pouvez rapidement mettre en pause ou réactiver une campagne directement depuis l'onglet Campaigns (Campagnes), sans avoir à rouvrir le Builder de campagne.
Dans la colonne Status (Statut) :
Cliquez sur Pause (Mettre en pause) pour arrêter temporairement l'affichage de la campagne aux invités
Remettez le statut sur Published (Publiée) pour réactiver la campagne
Ceci est utile pour :
Les promotions temporaires
Les produits du Store (Boutique) en rupture de stock
Les campagnes saisonnières que vous souhaitez réutiliser plus tard
Gérer les Campaigns (Campagnes) et les Analytics (Statistiques)
Une fois vos campagnes lancées, vous pouvez les suivre et les gérer depuis le tableau de bord principal des campagnes.
L'onglet « Campaigns (Campagnes) » :
L'onglet Campaigns (Campagnes) affiche toutes les campagnes créées dans votre compte.
Vous pouvez ici :
Consulter le statut des campagnes
Vérifier les indicateurs de performance de base
Modifier les campagnes
Mettre en pause ou réactiver instantanément les campagnes
💡 Astuce : cliquez sur n'importe quelle ligne de campagne pour rouvrir le Builder et apporter des modifications.
Statut de la campagne
Published (Publiée) : la campagne est actuellement en ligne et visible par les invités.
Paused (En pause) : la campagne est enregistrée mais temporairement masquée aux invités. Vous pouvez la réactiver à tout moment.
L'onglet « Analytics (Statistiques) » :
L'onglet Analytics (Statistiques) vous donne une vision claire de la performance de vos campagnes. Suivez vos résultats pour affiner vos messages et votre timing au fil du temps.
En haut de l'onglet Analytics (Statistiques), vous verrez quatre indicateurs en un coup d'œil :
Total Views (vues totales) : le nombre de fois où la bannière de campagne a été affichée à un invité.
Total Clicks (clics totaux) : le nombre de fois où les invités ont appuyé sur votre bouton d'appel à l'action.
Taux de clic moyen (CTR) : les clics divisés par les vues, exprimés en pourcentage. Un CTR plus élevé signifie que votre message trouve un écho auprès des invités.
Active Campaigns (campagnes actives) : un décompte des campagnes actuellement en cours, en un coup d'œil.
Graphique de tendance d'engagement
Le graphique de tendance montre les vues et les clics quotidiens représentés dans le temps. Utilisez-le pour :
Identifier les jours de la semaine où les invités sont les plus engagés avec votre guide.
Repérer les baisses de performance qui pourraient indiquer que le message doit être actualisé.
Comparer l'impact de différentes campagnes côte à côte en filtrant la plage de dates.
Indicateurs par campagne
Dans la vue liste de l'onglet Campaigns (Campagnes), chaque campagne affiche un résumé de ses vues et de ses clics. Utilisez cette fonctionnalité pour comparer rapidement les performances entre les campagnes et décider lesquelles conserver, modifier ou retirer.
💡 CTR faible sur une campagne ? Essayez de rendre le titre plus spécifique, ou passez d'un Top Banner (bannière supérieure) à un emplacement en Pop-up (pop-up) pour une meilleure visibilité.
Bonnes pratiques
Restez percutant
Vous disposez d'un espace limité (50 caractères pour le titre, 15 pour le bouton). Utilisez un langage clair et orienté vers l'action, comme « Commander le petit-déjeuner » ou « Voir le règlement de stationnement ».
Adaptez le timing à l'offre
Tirez parti des Smart Triggers (déclencheurs intelligents) à votre avantage. Faites la promotion des départs tardifs 24 heures avant le départ, plutôt que le jour de l'arrivée.
Ne submergez pas l'invité
Évitez de diffuser trop de campagnes « Toujours actif » en même temps. Utilisez la fonctionnalité Display Probability (probabilité d'affichage) pour vous assurer que le message le plus important est prioritaire.
FAQ
Les invités peuvent-ils fermer la bannière ?
Oui. Chaque bannière et pop-up comprend une icône « X » standard. Si un invité ferme la campagne, elle restera masquée pendant le reste de cette session de navigation afin de ne pas interrompre sa lecture. Elle réapparaîtra la prochaine fois qu'il ouvrira le guide lors d'une nouvelle visite.
Est-ce que cela s'affichera bien sur les appareils mobiles ?
Absolument. Le Gestionnaire de campagnes est entièrement responsive. Sur téléphone mobile, les bannières fixes utilisent une mise en forme intelligente pour que le texte ne casse pas la mise en page, et sur ordinateur, elles s'étendent sur toute la largeur pour un design épuré.
Pourquoi mon bouton « Publish (Publier) » est-il grisé ?
Le bouton Publish (Publier) restera désactivé tant que vous n'aurez pas rempli les champs requis : le Headline (titre) ne peut pas être vide, et vous devez sélectionner une Destination (un produit, un topic (thème de contenu), ou une URL) pour le bouton.
Puis-je diffuser des campagnes sur plusieurs guides à la fois ?
Oui. Dans la section Scheduling (planification) du Builder, vous pouvez sélectionner tous les guides ou en choisir des spécifiques. Cela est utile si vous souhaitez diffuser une promotion propre à un logement sur un guide tout en maintenant une campagne générale active sur l'ensemble des logements.
Comment lier une campagne à un produit du Store (Boutique) ?
Sélectionnez Shop comme Campaign Type (type de campagne), puis choisissez le produit spécifique dans la liste déroulante du champ Click Target (cible du clic). Seuls les produits actuellement marqués comme « Available for Sale » (disponible à la vente) dans votre Store (Boutique) apparaîtront dans la liste.
Quelle est la différence entre un Top Banner (bannière supérieure) et un Pop-up (pop-up) ?
Un Top Banner (bannière supérieure) est une bande discrète épinglée en haut du guide, visible mais non intrusive, idéale pour les messages informatifs.
Un Pop-up (pop-up) apparaît au centre de l'écran au chargement du guide, plus visible et plus difficile à manquer, idéal pour les offres prioritaires ou les promotions urgentes.
Puis-je voir quels invités ont cliqué sur ma campagne ?
L'onglet Analytics (Statistiques) affiche actuellement des indicateurs agrégés (vues totales, clics et CTR) plutôt que des données au niveau de chaque invité. Nous améliorerons les analyses dans les prochaines mises à jour.
Que se passe-t-il si les dates de séjour d'un invité ne sont pas définies dans le guide ?
Les Smart Triggers basés sur les dates d'arrivée/de départ nécessitent que les dates de l'invité soient définies dans le guide. Si aucune date n'est fournie, les campagnes basées sur les dates ne s'afficheront pas pour cet invité. Pour les invités sans dates définies, utilisez plutôt la programmation « Toujours actif » afin de vous assurer qu'ils voient tout de même vos campagnes.