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Qu'est-ce que la sécurité PIN de Message Hub ?
La sécurité PIN de Message Hub protège les actions sensibles dans Message Hub à l'aide d'un PIN personnel à 4 chiffres.
Cette couche de sécurité supplémentaire garantit que votre compte et vos contacts restent protégés contre les abus.
Quand ai-je besoin d'un PIN ?
Votre PIN ne vous sera demandé que lors de la réalisation d'actions critiques dans Message Hub :
Créer un nouveau modèle
Envoyer un SMS manuellement / renvoyer un message SMS depuis une invitation
Importer un fichier de contacts
Le simple fait d'ouvrir Message Hub ne nécessite pas de PIN.
Explication du délai de grâce
Vous disposez de 30 jours à compter de votre première action dans Message Hub avant qu'un PIN ne devienne obligatoire.
Pendant le délai de grâce, une fenêtre de rappel s'affichera pour vous encourager à configurer votre PIN.
Après 30 jours, la configuration du PIN est obligatoire pour pouvoir poursuivre les actions sensibles.
Comment configurer votre PIN
La création du PIN est déclenchée lorsque vous essayez de soumettre un nouveau modèle ou une nouvelle invitation.
Vérifiez votre numéro de téléphone
Saisissez votre numéro de téléphone et confirmez-le à l'aide d'un code à usage unique (OTP).
Créez votre PIN
Choisissez un PIN à 4 chiffres pour sécuriser vos actions
Confirmez avec l'OTP (mot de passe à usage unique)
Saisissez l'OTP envoyé sur votre téléphone pour activer votre PIN.
Message de confirmation
Votre PIN est désormais actif et votre appareil actuel sera considéré comme fiable pendant 30 jours.
Comment modifier votre PIN ?
Vous pouvez modifier votre PIN en accédant à la section Profile (Profil) sous l'icône utilisateur en haut à droite de l'écran.
Si vous avez déjà activé un PIN, une section « Phone number for Message Hub Pin » (Numéro de téléphone pour le PIN de Message Hub) s'affichera. Cliquez sur « Change » (Modifier) pour modifier votre PIN.
Comment réinitialiser votre PIN
Vous avez oublié votre PIN ? Voici comment le réinitialiser :
Cliquez sur Forgot PIN? (PIN oublié ?) lorsque vous y êtes invité.
Saisissez l'OTP (mot de passe à usage unique) envoyé à votre téléphone enregistré.
Créez un nouveau PIN à 4 chiffres.
Vous recevrez à la fois une alerte par e-mail et par SMS confirmant la modification.
Appareils de confiance et demandes de PIN
Un appareil de confiance ne vous redemandera pas votre PIN pendant 30 jours.
Vous connecter depuis un nouvel appareil ou navigateur, ou après 30 jours, déclenchera à nouveau la demande de PIN.
Alertes de sécurité
Chaque fois qu'un PIN est configuré ou modifié, vous recevrez :
Une alerte par e-mail à l'adresse du propriétaire du compte
Une alerte par SMS sur votre téléphone enregistré
Ces alertes incluent l'horodatage et les informations sur l'appareil pour plus de transparence.
Scénario de perte de téléphone
Si vous perdez l'accès à votre numéro de téléphone enregistré :
Vous ne pourrez pas réinitialiser votre PIN vous-même.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour qu'elle réinitialise votre téléphone et votre PIN à votre place.
✅ Avec la sécurité PIN de Message Hub, vos messages, modèles et contacts restent protégés.
Dépannage
Pourquoi votre code SMS peut ne pas être accepté
Si votre code de vérification SMS ne fonctionne pas, ne vous inquiétez pas, voici les raisons les plus courantes et comment y remédier :
L'OTP (mot de passe à usage unique) expire après 5 minutes.
Chaque code est valable 300 secondes (5 minutes), après quoi il ne peut plus être utilisé.
Vous avez peut-être demandé un nouveau code trop rapidement.
Il y a un délai d'attente de 60 secondes entre les demandes d'OTP. Attendez une minute avant de réessayer.
Utilisez toujours le code le plus récent.
Chaque nouvelle demande crée une nouvelle session, ce qui invalide tout code précédent.
Vérifiez le format de votre numéro de téléphone.
Il doit respecter le format E.164, par exemple :
+15551234567(avec l'indicatif du pays).Les retards des opérateurs ou les filtres anti-spam peuvent affecter la livraison.
Si votre réseau est lent ou signale les numéros courts comme spam, votre OTP risque d'arriver trop tard pour être valide.
Trop de tentatives échouées.
Après 5 tentatives de vérification échouées en 15 minutes, votre compte sera temporairement verrouillé pendant environ 15 minutes.
Comment fonctionne la sécurité Message Hub pour les bureaux avec plusieurs membres du personnel
Il n'est pas nécessaire que le personnel utilise ses téléphones personnels. Voici quelques options :
Appareils de confiance par poste de travail
Configurez la sécurité Message Hub une seule fois (avec un seul numéro de téléphone du bureau). Ensuite, sur chaque ordinateur/navigateur du bureau :
Connectez-vous, tentez une action protégée une fois, saisissez le PIN à 4 chiffres, et l'appareil devient de confiance.
Un appareil de confiance reste valable environ 30 jours et se prolonge automatiquement en cas d'utilisation continue. Le personnel ne sera plus sollicité sur cet appareil, sauf si les cookies/le stockage sont effacés ou si 30 jours s'écoulent sans utilisation.
Numéro de bureau partagé
Utilisez un numéro partagé compatible SMS (un mobile de bureau, une ligne fixe/VoIP compatible SMS, ou un numéro virtuel partagé comme Google Voice/Twilio). Les OTP sont envoyés à cet appareil/cette boîte de réception partagé(e) plutôt qu'aux téléphones personnels.