Pour celles et ceux qui préfèrent apprendre en vidéo, ce guide est fait pour vous !
Vous y trouverez un aperçu rapide de ce qu'est Message Hub, suivi de courtes vidéos vous montrant comment configurer votre flux de messages (modèles de message) et comment les envoyer à vos invités (ce que l'on appelle des « invitations »).
Sommaire :
Introduction à Message Hub
Une communication proactive fait une grande différence. Plutôt que d'attendre les questions, Message Hub vous aide à anticiper les besoins de vos invités, ce qui vous fait gagner du temps et améliore leur expérience.
Cela aide vos invités à :
Préparer leur séjour à l'avance
Arriver détendus et confiants
Trouver rapidement des réponses
Repartir avec une excellente impression
Et cela vous aide à :
Réduire les questions répétitives
Gagner un temps précieux
Garder un ton cohérent
Montrer votre attention et votre professionnalisme
Comment fonctionne Message Hub
Message Hub vous permet d'automatiser une communication avec vos invités qui :
S'envoie par e-mail et/ou SMS
Se déclenche à des moments clés (avant l'arrivée, pendant le séjour, après le départ)
Inclut des liens vers des sections précises du guide
Paraît personnelle et bien programmée
✅ Résultat : une communication réfléchie, utile, et jamais envahissante.
💡 Regardez les vidéos ci-dessous pour apprendre à configurer et envoyer vos premiers messages.
Vidéo 1 : créer vos modèles de message
Cette vidéo vous montre comment créer et modifier vos modèles de message, la base de Message Hub.
Vous apprendrez à :
Définir le type de message (e-mail/SMS)
Choisir le moment d'envoi et les destinataires
Ajouter du contenu et des liens vers le guide
Programmer et activer vos messages
Vidéo 2 : comment envoyer à vos invités (créer une invitation)
Ensuite, découvrez comment déclencher vos messages automatisés ou, en langage Touch Stay, comment créer une invitation.
Cette étape relie vos modèles à de vrais invités afin que vos messages soient envoyés automatiquement au bon moment.
Différentes façons d'utiliser Message Hub
Message Hub peut être utilisé avec n'importe quel guide Touch Stay, pas seulement pour les logements, mais aussi pour les événements.
Pour les logements 🏡
(locations de vacances, glamping, camping, chambres d'hôtes, et séjours similaires)
Utilisez Message Hub pour :
Envoyer le lien d'invitation vers votre guide numérique
Envoyer par e-mail ou SMS les informations importantes avant l'arrivée
Partager les codes d'accès ou les instructions d'entrée
Envoyer des rappels de départ
Demander des avis ou partager des liens de retour d'expérience
Envoyer des messages de remerciement
Partager des alertes urgentes comme des mises à jour météo
Cela permet à vos invités de rester informés, accompagnés et confiants tout au long de leur séjour.
Pour les événements 🎤
Utilisez Message Hub pour :
Envoyer les liens du guide de l'événement
Mettre en avant les sections des sponsors
Envoyer des rappels de session
Encourager les visites de stands
Partager des suggestions de restauration ou d'activités
Remercier les participants après l'événement
Cela permet de garder les participants engagés et de ne rien leur faire manquer
Instaurer la confiance dans vos messages 🔒
Pour aider vos invités à reconnaître vos messages comme authentiques, incluez toujours :
Le nom de l'invité ou du participant
Le nom du logement ou de l'événement
Le nom de votre entreprise et le vôtre (ou celui de votre équipe)
Les dates d'arrivée ou de l'événement
Le lieu du logement/de l'événement
Ces détails renforcent la confiance et évitent que vos messages ne soient pris pour des spams.
En résumé
Message Hub est simple à utiliser, mais incroyablement puissant.
Avec seulement quelques modèles, vous pouvez envoyer des messages clairs, bien programmés et chaleureux qui font se sentir vos invités accompagnés, tout en vous faisant gagner des heures de travail manuel.
💡 Prochaine étape : commencez à créer votre premier modèle de message et découvrez à quel point la communication avec vos invités peut devenir simple !
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Ou envoyez-nous directement un ticket depuis votre compte Touch Stay.
