Table des matières :
Où trouver la page Facturation
Nouveau Hub : cliquez sur votre nom en bas à gauche de la barre latérale, puis sur Facturation (Billing).
Ancien Hub : cliquez sur l'icône de profil en haut à droite, puis sur Facturation.
Comment mettre à jour vos informations de facturation et les informations de votre carte de paiement
Allez sur la page Facturation (voir ci-dessus).
Cliquez sur Gérer l'abonnement (Manage Subscription).
Sélectionnez Modifier les informations de facturation (Change billing details). Le portail de facturation Stripe s'ouvre.
Vous pouvez y ajouter une nouvelle carte de paiement et la définir comme carte par défaut pour votre abonnement.
👉 Quelques points à garder en tête :
Nous n'acceptons ni les virements bancaires ni les prélèvements comme moyens de paiement
Seuls le propriétaire du compte ou un administrateur peuvent modifier l'abonnement
Comment supprimer une carte de paiement
Allez sur la page Facturation (voir ci-dessus).
Cliquez sur Gérer l'abonnement.
Sélectionnez Modifier les informations de facturation. Le portail de facturation Stripe s'ouvre.
Sous Payment method (moyen de paiement), cliquez sur le × à côté de la carte à supprimer.
👉 La carte marquée Default (par défaut) ne peut pas être supprimée tant que votre abonnement est actif, car c'est la carte que nous débitons pour vos renouvellements. C'est aussi le cas lorsqu'il s'agit de votre seule carte enregistrée. Pour la remplacer, cliquez sur + Add payment method (ajouter un moyen de paiement) et ajoutez la carte à utiliser à sa place. Une fois que la nouvelle carte est marquée Default, vous pouvez supprimer l'ancienne.
Comment retrouver vos anciennes factures
Allez sur la page Facturation (voir ci-dessus).
Cliquez sur Gérer l'abonnement.
Sélectionnez Modifier les informations de facturation.
Faites défiler jusqu'à la section Invoice history (historique des factures).
Vous y trouverez la liste de toutes vos factures payées, et vous pouvez télécharger chacune d'elles au format PDF.
💡 Vous ne voyez pas de bouton Gérer l'abonnement ? Si votre abonnement est en pause, cliquez directement sur Modifier les informations de facturation sur la page Facturation, puis poursuivez à partir de l'étape 4 ci-dessus. Sinon, vous êtes très probablement en facturation manuelle. Contactez simplement notre équipe d'assistance, nous vous aiderons.
Recharges SMS
Chaque recharge SMS, via Ajouter de l'argent (Add money) ou la Recharge automatique (Auto top-up), est débitée sur le moyen de paiement enregistré sur votre compte sous la forme d'un paiement unique, distinct de votre abonnement. Toutes les recharges figurent sous Recharges (Top-ups) sur votre page Facturation.
Consultez Comment recharger votre solde SMS.
Consulter votre abonnement
Ouvrez la page Facturation pour voir votre abonnement actuel.
En période d'essai ? Cliquez sur S'abonner maintenant (Subscribe now) pour démarrer votre abonnement, ou choisissez une offre dans Offres et tarifs (Plans & pricing). Si votre abonnement a pris fin, vous verrez Activer maintenant ! (Activate Now!) à la place. Si vous n'êtes pas encore prêt, fermez simplement l'écran, sans aucune obligation.
Déjà abonné ? Vous pouvez consulter votre offre actuelle et ajouter ou retirer des guides en cliquant sur Gérer l'abonnement, puis sur Changer d'offre (Change plan). Consultez Gérer votre abonnement.
Les informations de ma carte de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Nous ne stockons aucune information de carte sur nos serveurs. Toutes les informations de paiement sont conservées et gérées par notre plateforme de paiement dédiée, certifiée PCI Service Provider Level 1, le niveau de certification le plus exigeant du secteur des paiements. Vos données sont entre de bonnes mains.
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Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.