Table des matières :
Avertissements
« Votre solde est bas » (You're running low) : lorsque votre solde descend à 20 % du dernier montant que vous avez ajouté. Par exemple, après avoir ajouté 50 $, vous êtes averti à 10 $.
« Votre solde pour les messages est épuisé » (You ran out) : lorsque le quota de votre forfait et votre solde atteignent zéro. Il vous indique si la Recharge automatique (Auto top-up) ajoute de l'argent (les envois continuent) ou pourquoi les envois sont en pause.
Chaque avertissement arrive par e-mail et sous forme de bannière sur votre page SMS, quelle que soit votre offre. Vous recevez chacun une seule fois par recharge ; votre recharge suivante les réinitialise. Si un seul message vous fait passer de plus de 20 % directement à zéro, vous recevez quand même « Votre solde pour les messages est épuisé ».
Pour ouvrir votre page SMS, accédez à Messagerie et chat → Utilisation des SMS (Messaging & Chat → SMS Usage) ; dans l'ancien Hub, Centre de messages → Utilisation des SMS (Message Hub → SMS Usage).
Les e-mails d'avertissement sont envoyés au propriétaire du compte, aux administrateurs et aux administrateurs d'équipe.
Quand les envois sont mis en pause
La bannière de votre page SMS devient rouge et vous indique pourquoi les envois sont en pause :
Bannière sur votre page SMS | Pourquoi | Que faire |
Envois en pause : votre quota et votre solde sont épuisés, et la recharge automatique est désactivée. (Sending is paused: your allowance and balance have run out, and auto top-up is off.) | Plus d'argent disponible, et la recharge automatique est désactivée | Cliquez sur Ajouter de l'argent (Add money) ou activez la Recharge automatique |
Envois en pause : la recharge automatique a atteint sa limite pour ce cycle. (Sending is paused: auto top-up has reached its limit for this cycle.) | La recharge automatique a atteint votre limite mensuelle | Augmentez la limite dans Paramètres de recharge automatique (Auto top-up settings) ou cliquez sur Ajouter de l'argent |
Envois en pause : votre carte a été refusée lors d'une recharge automatique. (Sending is paused: your card was declined for an auto top-up.) | La recharge automatique n'a pas pu débiter votre carte | Mettez à jour votre carte sur votre page Facturation (Billing), puis cliquez sur Ajouter de l'argent |
Seuls les SMS sont mis en pause. Les e-mails continuent d'être envoyés.
Messages bloqués
Tant que les envois sont en pause, les SMS qui arrivent à leur heure d'envoi apparaissent comme Bloqué (Blocked), y compris les messages des nouvelles invitations et les renvois. La bannière indique combien de messages sont bloqués.
Dès qu'il y a de nouveau de l'argent, les envois reprennent :
Si vous rechargez depuis le Hub (en ajoutant de l'argent, en augmentant votre limite mensuelle ou en activant la recharge automatique alors que vous n'avez plus d'argent) : si un message bloqué a dépassé son heure d'envoi de plus de 24 heures, une fenêtre contextuelle vous demande "You have X messages older than 24 hours. Do you want to send them as well after top-up?" (c'est-à-dire si vous souhaitez aussi envoyer après la recharge les messages de plus de 24 heures). Oui (Yes) envoie tous les messages bloqués. Non (No) envoie les autres, et les messages de plus de 24 heures sont marqués Expiré (Expired) : ils ne sont jamais envoyés ni facturés.
Si la recharge automatique ajoute de l'argent : aucune fenêtre contextuelle ne s'affiche. Les messages bloqués de plus de 24 heures sont marqués Expiré, et les autres sont envoyés.
Les messages programmés avant une date d'arrivée ou de départ du voyageur déjà passée sont marqués Expiré et ne sont jamais envoyés : ainsi, un voyageur ne reçoit jamais de message obsolète.
Les messages à venir partent à leur heure habituelle.
Questions et réponses
Puis-je être débité au-delà de ma limite ?
Puis-je être débité au-delà de ma limite ?
Non. La recharge automatique ne dépasse jamais votre limite mensuelle, votre solde ne descend jamais sous zéro et il n'y a pas de frais de dépassement.
Est-ce que je reçois les avertissements avec l'offre Gratuite ou Starter ?
Est-ce que je reçois les avertissements avec l'offre Gratuite ou Starter ?
Oui, toutes les offres reçoivent les deux avertissements.
J'ai reçu « Votre solde pour les messages est épuisé », mais mes messages ont continué à partir. Pourquoi ?
J'ai reçu « Votre solde pour les messages est épuisé », mais mes messages ont continué à partir. Pourquoi ?
La recharge automatique a ajouté de l'argent. L'e-mail le précise.
Mes e-mails s'arrêtent-ils si mon argent pour les SMS est épuisé ?
Mes e-mails s'arrêtent-ils si mon argent pour les SMS est épuisé ?
Non. Seuls les SMS sont mis en pause.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.