Table des matières :
Deux façons de recharger
Recharge automatique (Auto top-up, recommandée) : lorsque votre quota et votre solde sont épuisés, nous ajoutons un montant fixe et les envois continuent, jusqu'à une limite mensuelle que vous choisissez.
Ajouter de l'argent (Add money) : une recharge ponctuelle, à tout moment, même s'il vous reste du quota du forfait.
Les deux options débitent le moyen de paiement déjà enregistré sur votre compte : vous n'avez rien d'autre à saisir.
Pas encore de carte sur votre compte (par exemple avec l'offre Gratuite) ? Cliquez sur Add payment method (ajouter un moyen de paiement). Ce bouton se trouve sur la page SMS, dans les fenêtres de recharge et sur votre page Facturation (Billing). Il ouvre une page Stripe sécurisée où vous ajoutez votre carte, puis vous ramène sur Touch Stay.
Configurer la recharge automatique
Ouvrez votre page SMS : Messagerie et chat → Utilisation des SMS (Messaging & Chat → SMS Usage) ; dans l'ancien Hub, Centre de messages → Utilisation des SMS (Message Hub → SMS Usage).
Cliquez sur Paramètres de recharge automatique (Auto top-up settings).
Activez la recharge automatique.
Sous Quand mon solde est épuisé, me débiter (When my balance runs out, charge me), saisissez un montant entier (minimum 1,00 dans votre devise) ou cliquez sur Utiliser la suggestion (Use suggested). Vous verrez à peu près combien de messages ce montant permet d'envoyer.
Sous Ne jamais me débiter plus de (Never charge me more than), saisissez votre limite par cycle. Elle ne peut pas être inférieure à une recharge. Vous verrez combien de recharges elle permet : par exemple, 1 par recharge avec une limite de 10 permet jusqu'à 10 recharges par cycle.
Cliquez sur Enregistrer (Save).
Votre page SMS et votre page Facturation (Billing) affichent alors Recharge automatique activée (Auto top-up on) en vert, avec votre montant et votre limite par cycle.
Montant suggéré : environ la moitié de ce que vous avez dépensé en SMS au cours des 30 derniers jours, arrondie au montant entier supérieur. Sans envoi récent, la suggestion est de 10.
Quand le prélèvement a lieu : uniquement lorsque le quota de votre forfait et votre solde sont tous deux épuisés, jamais tant qu'il reste du quota. Si un message coûte plus que ce qui reste, il est quand même envoyé, votre solde tombe à zéro et la recharge automatique ajoute de l'argent immédiatement.
La limite mensuelle : le montant maximal que la recharge automatique peut vous débiter sur un cycle de facturation. Le quota de votre forfait n'est pas pris en compte. Si vous l'atteignez, les envois sont mis en pause jusqu'à ce que vous augmentiez la limite ou ajoutiez de l'argent. Lorsque vous augmentez la limite, la recharge automatique fait immédiatement une nouvelle tentative, et les envois reprennent dès que ce paiement aboutit.
Reçu : après chaque recharge automatique, vous recevez un reçu par e-mail.
Ajouter de l'argent une seule fois
Ouvrez votre page SMS : Messagerie et chat → Utilisation des SMS ; dans l'ancien Hub, Centre de messages → Utilisation des SMS.
Cliquez sur Ajouter de l'argent.
Saisissez un montant entier dans votre devise, minimum 1. Le nombre approximatif de messages correspondant se met à jour pendant la saisie (arrondi à l'inférieur).
Cliquez sur Ajouter de l'argent.
L'argent est ajouté à votre solde et apparaît sous Recharges (Top-ups) sur votre page Facturation. Si le paiement est encore en cours de traitement, il est ajouté dès qu'il est réglé.
Désactiver la recharge automatique
Sur votre page Facturation, cliquez sur Désactiver (Turn off) à côté de la recharge automatique. Ou ouvrez Paramètres de recharge automatique, désactivez-la et cliquez sur Enregistrer. Votre solde reste exactement le même. Lorsque la recharge automatique est désactivée, les envois sont mis en pause dès que votre solde est épuisé.
Questions et réponses
Puis-je ajouter un montant avec des centimes, comme 2,50 ?
Puis-je ajouter un montant avec des centimes, comme 2,50 ?
Non. Les recharges sont des montants entiers, à partir de 1.
L'argent que j'ajoute expire-t-il ?
L'argent que j'ajoute expire-t-il ?
Non, jamais.
Où voir ce que j'ai payé ?
Où voir ce que j'ai payé ?
Sur votre page Facturation, sous Recharges. Chaque recharge est débitée comme un paiement unique distinct. Consultez Factures et informations de carte de paiement.
Ma carte a été refusée. Que faire ?
Ma carte a été refusée. Que faire ?
Mettez à jour votre carte sur votre page Facturation, via Gérer l'abonnement (Manage Subscription) → Modifier les informations de facturation (Change billing details), puis ajoutez de nouveau de l'argent. Consultez Factures et informations de carte de paiement.
Je paie par facture. Puis-je utiliser la recharge automatique ?
Je paie par facture. Puis-je utiliser la recharge automatique ?
Non. La recharge automatique débite la carte enregistrée : elle n'est donc pas disponible pour les comptes payés par facture.
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