⚠️ Disponibilité : l'intégration Rental Wise n'est pas encore disponible pour tous les comptes. Pour la plupart des comptes, la carte Rental Wise de l'onglet Partenaires (Partners) affiche Bientôt disponible (Coming soon) au lieu d'un bouton Connecter (Connect). Si vous souhaitez l'utiliser, contactez-nous à [email protected].
Connectez vos comptes Touch Stay et Rental Wise pour importer les données de logements et de réservations Rental Wise dans vos guides et partager plus facilement vos guides avec vos voyageurs.
Table des matières :
Étape 1. Connectez vos comptes
Pour commencer, vous aurez besoin de votre clé API Rental Wise.
1️⃣ Connectez-vous à votre compte Rental Wise, cliquez sur votre nom en bas à gauche de la page, puis sur API Access (accès à l'API).
Cliquez sur Add New (ajouter).
Donnez un nom à votre jeton (par exemple, Touch Stay).
Cliquez sur Save (enregistrer).
Copiez le jeton. ⚠️ Rental Wise n'affiche la clé qu'une seule fois : enregistrez-la bien avant de fermer la fenêtre !
2️⃣ Ensuite, dans Touch Stay, allez dans Intégrations (Integrations) dans la barre latérale gauche et ouvrez l'onglet Partenaires.
Cliquez sur Connecter sous le logo Rental Wise.
Collez votre jeton Rental Wise, puis cliquez sur Enregistrer (Save).
Étape 2. Associez les logements
Une fois la connexion autorisée, vous pouvez associer vos guides Touch Stay existants à vos annonces Rental Wise.
Allez sur la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Associer (Match).
Utilisez les menus déroulants pour sélectionner la bonne annonce Rental Wise pour chaque guide Touch Stay.
Quand vous avez terminé, cliquez sur Associer la sélection (Match Selected) pour confirmer.
💡 Si aucun guide n'apparaît à cette étape, vous pouvez passer directement à l'Étape 3. Importez les logements Rental Wise.
Étape 3. Importez les logements
S'il vous reste des annonces non associées dans Rental Wise, vous pouvez les importer directement dans Touch Stay.
Allez sur la page Intégrations et cliquez sur l'onglet Importer (Import).
Cochez les annonces que vous voulez importer.
Cliquez sur Importer la sélection (Import Selected) pour continuer.
Touch Stay importera automatiquement les informations suivantes :
Nom du logement
Adresse du logement
Photo de couverture (si la taille de l'image respecte nos exigences)
Chaque annonce importée créera un nouveau guide Touch Stay.
💡 Remarque sur les photos de couverture
Seules les images qui respectent nos exigences de qualité peuvent servir de photos de couverture. La photo de couverture pour ordinateur doit être au format paysage et mesurer au moins 1920 x 1080 px. La photo de couverture pour mobile doit être au format portrait et mesurer au moins 680 x 1080 px. Si l'image importée est trop petite, vous devrez peut-être en ajouter une autre manuellement.
Comment vérifier ou ajouter une photo de couverture
Nouveau Hub : ouvrez le guide et allez dans son onglet Apparence (Appearance) pour vérifier ou modifier la photo de couverture.
Ancien Hub : allez sur la page Guides, cliquez sur le nom de votre guide, ouvrez l'onglet Détails du guide (Guide Details), allez dans Photos de couverture du guide (Guide Cover Photos) et cliquez sur Modifier la photo pour ordinateur (Edit Desktop photo). Cliquez sur Sélectionner une photo (Select Photo), recherchez le nom du logement ou du guide dans le champ Filtrer les photos (Filter photos), sélectionnez une image et cliquez sur Enregistrer.
💡Astuce
La photo de couverture sera automatiquement redimensionnée pour l'affichage mobile. Si vous préférez, vous pouvez aussi ajouter une image distincte au format portrait pour améliorer l'apparence du guide sur les appareils mobiles.
Étape 4. Terminez la création des guides (nouveaux clients Touch Stay uniquement)
Associer ou importer vos annonces ne lance pas automatiquement la synchronisation des réservations depuis Rental Wise.
Avant d'activer la synchronisation, prenez le temps de relire vos guides et de vérifier que tout le contenu est prêt à être partagé avec vos voyageurs.
💡 Vous débutez avec Touch Stay ?
Regardez notre vidéo de démarrage rapide pour découvrir des conseils utiles et créer votre livret d'accueil numérique le plus rapidement possible.
Étape 5. Paramètres de personnalisation
Vous pouvez faire correspondre les champs de données de réservation Rental Wise à vos champs personnalisés Touch Stay.
Vous pouvez ainsi personnaliser automatiquement vos guides et vos messages aux voyageurs pour chaque réservation, par exemple en affichant le nom du voyageur ou les dates du séjour dans votre livret d'accueil.
Champs mis en correspondance automatiquement
Les champs de réservation Rental Wise suivants sont automatiquement liés à des codes de champ standard de votre compte Touch Stay :
Champ | Type de données |
Prénom du voyageur | Texte |
Nom du voyageur | Texte |
Date d'arrivée | Nombre |
Date de départ | Nombre |
Numéro de téléphone du voyageur ⚠️ | Nombre |
Adresse e-mail du voyageur ⚠️ | Texte |
⚠️ Remarque : certaines OTA ou certains sites de réservation ne fournissent pas toujours le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail du voyageur ; ces informations peuvent donc varier selon la provenance de la réservation.
Champs facultatifs à mettre en correspondance manuellement
Ces champs de réservation Rental Wise supplémentaires sont disponibles via l'intégration et peuvent être mis en correspondance manuellement avec vos propres champs personnalisés Touch Stay :
Champ | Type de données |
Number of Adults (nombre d'adultes) | Nombre entier |
Total Guests (nombre total de voyageurs) | Nombre entier |
Guest Notes (notes du voyageur) | Texte |
Comment mettre en correspondance des champs personnalisés
Allez sur la page Intégrations.
Ouvrez l'onglet Mapper les données (Map data).
Cliquez sur Ajouter une correspondance (Add new mapping).
Sélectionnez le champ Rental Wise que vous voulez connecter.
Choisissez un nom (Name) pour votre code de champ personnalisé et, si besoin, ajoutez une valeur de remplacement (Substitute value).
💡 Astuce : les valeurs de remplacement sont utilisées lorsque les données des champs personnalisés manquent au moment où le code de champ est utilisé. Par exemple, si un champ personnalisé, comme le nombre d'adultes, n'est pas renseigné, vous pouvez afficher un message comme « Contactez-nous si cette information manque. »
👉 Pour en savoir plus, consultez notre article : Les codes de champ expliqués
Une fois vos champs personnalisés mis en correspondance, toutes les réservations futures synchronisées depuis Rental Wise rempliront automatiquement ces champs dans la fiche de l'invitation Touch Stay.
💡 Astuce : vous pouvez ensuite utiliser ces données dans vos modèles du Centre de messages (Message Hub) et dans le contenu de vos guides pour personnaliser l'expérience des voyageurs.
⚠️ Remarque : une fois qu'un champ Rental Wise a été mis en correspondance, il n'apparaît plus dans la liste déroulante Ajouter une correspondance. Pour apporter des modifications, modifiez plutôt la correspondance existante dans l'onglet Mapper les données : cliquez sur les trois points à côté de celle-ci et sélectionnez Voir ou modifier (View/Edit). Consultez Modifier, remplacer ou supprimer une correspondance de données ci-dessous.
Modifier une correspondance existante
Si vous devez mettre à jour la valeur de remplacement ou ajuster le texte d'un champ déjà mis en correspondance :
Allez dans Bibliothèque du compte (Account library) → Codes de champ (Field Codes). Dans l'ancien Hub, allez dans Paramètres (Settings) → Codes de champ.
Cliquez sur les trois points à côté du code de champ.
Sélectionnez Modifier (Edit) pour mettre à jour la valeur de remplacement.
Modifier, remplacer ou supprimer une correspondance de données
Vos correspondances existantes sont listées dans l'onglet Mapper les données de la page Intégrations. Utilisez les trois points à côté d'une correspondance pour la modifier ou la supprimer.
Pour modifier une correspondance :
Cliquez sur les trois points à côté de la correspondance et sélectionnez Voir ou modifier.
Dans la fenêtre Modifier la correspondance de données (Edit data mapping), choisissez un autre champ personnalisé. Le champ Rental Wise lui-même ne peut pas être modifié. Pour faire correspondre un autre champ Rental Wise, supprimez cette correspondance et ajoutez-en une nouvelle.
Pour les champs au niveau du logement, comme le nombre de chambres, vous pouvez aussi faire passer Choisissez le type de correspondance (Choose mapping type) de Champ personnalisé du guide (Guide custom field) à Personnalisation du sujet (Topic customisation), et inversement. Pour un sujet, sélectionnez-le sous Sélectionnez un sujet Touch Stay (Select Touch Stay topic) et choisissez une règle sous Définir une règle de visibilité prioritaire (Set visibility override rule).
Cliquez sur Enregistrer.
Chaque champ Rental Wise peut être lié à un seul champ personnalisé ou sujet, et chaque champ personnalisé ou sujet peut être lié à un seul champ Rental Wise. Si vous enregistrez une correspondance pour un champ déjà mis en correspondance, ou si vous choisissez un champ personnalisé ou un sujet déjà lié à un autre champ Rental Wise, l'ancienne correspondance est remplacée. Un champ Rental Wise qui perd ainsi sa correspondance réapparaît dans la liste Ajouter une correspondance.
Pour supprimer une correspondance :
Cliquez sur les trois points à côté de la correspondance et sélectionnez Supprimer (Delete).
Cliquez sur Supprimer pour confirmer.
Cela supprime la connexion entre Rental Wise et Touch Stay pour ce champ. Le champ personnalisé ou le sujet lui-même n'est pas supprimé.
Étape 6. Synchronisez les réservations
Synchronisez les réservations Rental Wise avec votre compte Touch Stay pour finaliser l'intégration.
Allez dans l'onglet Synchroniser les réservations (Sync Reservations) de la page Intégrations (dans l'ancien Hub : Sync bookings).
Choisissez comment importer vos réservations :
Tous bookings (All bookings) – recommandé si vous débutez avec Touch Stay. Toutes vos réservations à venir seront synchronisées et une invitation sera générée pour chacune.
Nouvelles bookings uniquement (New bookings only) – choisissez cette option si vous utilisez déjà le Centre de messages pour envoyer des invitations. Seules les réservations effectuées après la date d'activation de la synchronisation recevront une invitation, ce qui évite les doublons.
Cochez les cases des guides à synchroniser. L'option Tout sélectionner (Select all) se trouve en haut, à côté de Synchroniser la sélection (Sync Selected).
Cliquez sur Synchroniser la sélection. L'opération peut prendre quelques minutes selon le nombre de réservations et de logements. Vous pouvez rester sur la page ou continuer à travailler : la synchronisation s'exécute en arrière-plan.
Une fois la synchronisation active, toutes les nouvelles réservations Rental Wise de ces guides seront importées automatiquement dans Touch Stay.
💡 Astuce : vous pouvez consulter les réservations importées à tout moment dans Messagerie et chat (Messaging & Chat) → Invitations (dans l'ancien Hub : Centre de messages → Invitations).
Étape 7. Partagez les liens des guides via Rental Wise
Touch Stay renvoie automatiquement à Rental Wise un lien de guide unique pour chaque réservation.
Vous pouvez inclure ce lien dans vos Booking Automations (automatisations de réservation) Rental Wise pour partager les guides automatiquement.
Votre compte Rental Wise disposera désormais d'un nouveau champ de réservation personnalisé : {{ts_guidebook_url}}
💡 Comment ajouter ce champ de réservation personnalisé à vos Booking Automations Rental Wise
Allez dans Inbox > Message Templates (modèles de messages).
Dans l'onglet Booking Templates (modèles de réservation), cliquez sur Create Template (créer un modèle).
Dans le champ Plain Text Message (message en texte brut), saisissez {{records.custom_fields.ts_guidebook_url}}
Allez dans Automation > Booking Automations, puis cliquez sur Create Automation (créer une automatisation).
Dans le déclencheur temporel du flux de travail, prévoyez au moins une heure après la création de l'enregistrement.
Dans l'action du flux de travail, sélectionnez Send a message to the main guest (envoyer un message au voyageur principal), puis le modèle que vous avez créé.
Enfin, cliquez sur Save (enregistrer).
Bonnes pratiques : partager votre guide
Remarque sur le moment d'envoi des messages Rental Wise
Il peut y avoir un court délai entre l'arrivée d'une réservation dans Rental Wise et le renvoi du lien du guide par Touch Stay, le temps que les deux systèmes traitent les données.
💡 Recommandation : évitez d'ajouter le champ {{records.custom_fields.ts_guidebook_url}} aux messages envoyés immédiatement après la réception d'une réservation. Programmez plutôt un message environ 1 heure plus tard (voire le lendemain) pour présenter à vos voyageurs tout ce qu'ils trouveront dans votre guide.
Quand et comment partager le lien du guide Touch Stay (via Rental Wise)
Pour offrir la meilleure expérience à vos voyageurs, nous recommandons généralement cette configuration :
Premier message – après la confirmation de la réservation
Quand : environ 1 heure après la réservation
Pourquoi : évite d'envoyer le guide trop tôt et garantit que tout est prêt
Message de rappel – avant l'arrivée
Quand : quelques jours ou semaines avant l'arrivée
Pourquoi : encourage les voyageurs à consulter les informations du logement et à s'organiser à l'avance
Dernier rappel – peu avant l'arrivée
Quand : 1 jour avant l'arrivée
Pourquoi : idéal pour les instructions de check-in et les détails de l'arrivée
Que se passe-t-il si j'utilise déjà le Centre de messages ?
Si vous voulez passer du Centre de messages à Rental Wise pour envoyer les liens des guides :
Archivez vos modèles de messages existants du Centre de messages ; ils ne seront plus ajoutés aux nouvelles réservations.
Configurez votre nouveau flux de messages dans Rental Wise.
L'archivage n'a aucun effet sur les invitations existantes. Pour annuler les messages déjà programmés, supprimez plutôt le modèle du Centre de messages.
FAQ
Pourquoi mon nouveau logement ne partage-t-il pas le lien du guide avec les réservations ?
Il y a généralement deux raisons possibles :
1️⃣ Association non effectuée
Chaque fois que vous ajoutez une nouvelle annonce à votre compte Rental Wise, vous devez effectuer les étapes d'association et de synchronisation dans Touch Stay pour qu'elle partage automatiquement les liens du guide.
2️⃣ Synchronisation non activée
Vérifiez que la synchronisation est activée pour le logement dans l'onglet Intégrations → Synchroniser les réservations. Si le logement n'est pas sélectionné pour la synchronisation, aucun lien de guide ne sera renvoyé à Rental Wise.
💬 Le lien n'apparaît toujours pas ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que le lien manque toujours, écrivez à [email protected] en indiquant :
L'adresse e-mail de connexion
Le nom du guide
La date d'arrivée du voyageur
L'identifiant de la réservation Rental Wise
Ces informations aident notre équipe à étudier le problème rapidement.
🤝 Besoin d'aide ?
Notre assistant IA Fin est disponible 24 h/24, 7 j/7 et répond généralement en moins de 10 secondes. Si Fin ne parvient pas à résoudre votre problème, notre équipe d'assistance prendra votre demande en charge.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe à [email protected], nous serons ravis de vous aider.